Royal Vincit Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich spielte im Royal Panvit Casino und musste die Umsatzbedingungen erfüllen, nachdem ich ein Guthaben von 320 £ hatte. Daraufhin wurde mir das gesamte Geld abgezogen, sodass ich nur noch 46 £ übrig hatte. Angeblich wurden meine 320 £ in 46 £ Echtgeld umgewandelt, die ich nicht einmal abheben konnte. Das ist Diebstahl am helllichten Tag! Wie kann es sein, dass man so lange spielt, gewinnt und das gewonnene Geld dann in einen so geringen Betrag umgewandelt wird?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Lizeey35,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen mit Ihrem Konto im Royal Panvit Casino zu hören.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, bitten wir Sie, uns folgende Angaben zu machen:

• Können Sie die konkreten Spiele beschreiben, die Sie gespielt haben, als Sie Ihr Guthaben von 320 £ erreicht haben?
• Wurden Ihnen bestimmte Bedingungen hinsichtlich der Umsatzbedingungen mitgeteilt?
• Haben Sie Benachrichtigungen oder Nachrichten vom Casino bezüglich Ihrer Guthabenumwandlung erhalten?

Ihre Mithilfe bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Sachverhalt zu untersuchen und eine Lösung zu finden. Wir möchten sicherstellen, dass wir über alle notwendigen Informationen verfügen, um Sie bestmöglich zu unterstützen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Hallo, ich habe mit einem Willkommensbonus von 10 £ an Spielautomaten gespielt und etwa 370 £ gewonnen. Nachdem ich eine Weile gespielt hatte und zu einem anderen Spiel wechselte, bemerkte ich, dass mein Guthaben auf 46 £ gesunken war. Auf meine Anfrage hin teilte mir der Kundenservice mit, dass das Guthaben auf 46 £ umgerechnet worden sei. Ich hatte den erforderlichen Prozentsatz bereits umgesetzt.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Lizeey35.

• Könnten Sie bitte angeben, wann Sie dieses Problem zum ersten Mal festgestellt haben?
• Haben Sie Screenshots oder Dokumente, die Ihre Behauptung stützen, wie zum Beispiel Ihren Spielverlauf?
• Haben Sie sich in dieser Angelegenheit bereits an den Kundenservice des Casinos gewandt? Falls ja, könnten Sie uns bitte alle weiteren Kommunikationsvorgänge mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können die Screenshots entweder direkt in diesem Thread posten oder alle Dokumente an [E-Mail-Adresse einfügen] senden. petra.h@casino.guru Die

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe gespielt und die 10 £ Bonusguthaben eingesetzt. Nach dem vollständigen Umsetzen hatte ich 376 £ Guthaben. Dieses Guthaben wurde dann in 46 £ umgewandelt, die ich nicht auszahlen lassen kann, da ein Guthaben von 100 £ erforderlich ist. Ich frage mich daher, ob das Spielen Zeitverschwendung war. Ich habe die Spielkonversation und die Bonusbedingungen an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Bitte prüfen Sie diese.

Vielen Dank für Ihre prompte Antwort und die Weitergabe der vorherigen Details, Lizeey35.

Könnten Sie uns bitte einen Nachweis bezüglich des Bonus zukommen lassen, beispielsweise einen Screenshot oder einen Link? Sie können alle relevanten Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder posten Sie sie direkt in diesem Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Lizeey35,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe die Beweise an die genannte E-Mail-Adresse gesendet. Petra.h@casino.guru

Liebe Lizeey35

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Danke

Hallo,

Vielen Dank, Lizeey35, für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Royal Vincit Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers einbehalten wurden und wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Sie müssen erklären, warum nach all den Spielstunden, wenn man gewinnt und das Wagger-Level erreicht, der Gewinn auf einen so niedrigen Betrag reduziert wird, dass man ihn nicht auszahlen lassen kann.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Peter