Royal Sea Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.

RoyalSea Casino hat meine Einzahlung von 1.270 USDT online erhalten, weigert sich aber, meinem Konto den Betrag gutzuschreiben.

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen RoyalSea Casino wegen einer fehlenden Einzahlung in Höhe von 1.270 USDT ein.

Casino: RoyalSea

Verwendete Casino-Domain: royalsea.com

Casino-Benutzername/Konto-ID: 611208656

Einzahlungsbetrag: 1.270 USDT

Netzwerk: TRC20 / TRON

Einzahlungsadresse: THM5D2ZZUHLopebYDHPeCmhKSGjqHvP3Qm

Transaktions-Hash: d3710318c372fd12fd5615a114f4aff7ee5a56d91a0aa204cdaa6343f6d00195

Blockchain-Beweise:

https://usdt.tokenview.io/en/address/THM5D2ZZUHLopebYDHPeCmhKSGjqHvP3Qm

Der öffentliche Blockchain-Eintrag zeigt, dass diese Adresse exakt 1.270 USDT erhalten hat. Er zeigt außerdem, dass die vollen 1.270 USDT anschließend von dieser Adresse abgehoben wurden. Die Zahlung wurde somit erfolgreich an die Einzahlungsadresse übermittelt und die Gelder wurden später transferiert.

Die Einzahlungsadresse wurde im Einzahlungsbereich meines RoyalSea-Kontos angezeigt. Ich habe einen Screenshot und eine Bildschirmaufnahme, die belegen, dass RoyalSea mir genau diese Adresse für die Einzahlung von USDT angezeigt hat.

Trotz dieser Beweise hat RoyalSea die Einzahlung meinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben.

Das Support-Team hat mehrere widersprüchliche und irreführende Antworten gegeben.

Zunächst wurde mir geraten, bei der Börse, von der ich die USDT gesendet hatte, eine Rückbuchung oder Rückerstattung zu beantragen. Dies war jedoch keine realistische Lösung, da eine bestätigte Transaktion auf der TRC20-Blockchain nicht einfach vom Absender storniert oder rückgängig gemacht werden kann.

Zweitens behauptete RoyalSea, ich hätte die USDT an die falsche Wallet-Adresse gesendet. Daraufhin legte ich eine Bildschirmaufnahme meines RoyalSea-Kontos vor, die beweist, dass die für meine Einzahlung angezeigte Adresse korrekt war:

THM5D2ZZUHLopebYDHPeCmhKSGjqHvP3Qm

Nachdem ich ihre Behauptung widerlegt hatte, änderte RoyalSea seine Erklärung erneut.

Ihre jüngste Antwort lautete:

„Wir haben Ihnen unsererseits alle uns vorliegenden Informationen zur Verfügung gestellt – leider konnte keiner der Zahlungsanbieter die Zahlung identifizieren."

Anschließend erklärten sie:

„Damit wir den Betrag Ihrem Konto gutschreiben können, muss die Zahlung in unserem System erfasst sein. Nach einer eingehenden Prüfung konnte diese Transaktion bisher nicht verbucht werden und kann daher nicht automatisch Ihrem Konto zugeordnet werden."

Diese Erklärung löst das Problem nicht.

Die Blockchain belegt, dass die Einzahlungsadresse exakt 1.270 USDT erhalten hat und die Gelder anschließend überwiesen wurden. Dass das interne System von RoyalSea die Einzahlung nicht automatisch meinem Konto zuordnen konnte, ist ein internes Problem zwischen RoyalSea und seinem Zahlungsdienstleister. Dafür bin nicht der Spieler verantwortlich.

Ich habe die in meinem RoyalSea-Konto angezeigte Einzahlungsadresse verwendet und das benötigte Token erfolgreich über das richtige TRC20-Netzwerk gesendet.

Ich bitte RoyalSea um Folgendes:

1.270 USDT manuell meinem Casino-Guthaben gutschreiben; oder

Senden Sie die vollen 1.270 USDT an die ursprüngliche Absenderadresse zurück;

Ermitteln Sie den für die Einzahlungsadresse zuständigen Zahlungsanbieter;

Erläutern Sie, wer die Adresse kontrollierte und die 1.270 USDT von dieser Adresse überwiesen hat;

Bestätigen Sie die derzeitige juristische Person, die RoyalSea betreibt.

Ich kann Folgendes anbieten:

Der Blockchain-Transaktionsverlauf;

Der Transaktions-Hash;

Ein Screenshot der in meinem RoyalSea-Konto angezeigten Einzahlungsadresse;

Eine Bildschirmaufnahme aus dem Inneren des Kontos;

Die vollständige Korrespondenz zum Support;

Screenshots der widersprüchlichen Erklärungen von RoyalSea.

Ich bitte um Unterstützung bei der Veranlassung entweder die manuelle Gutschrift meiner Einzahlung in Höhe von 1.270 USDT oder eine vollständige Rückerstattung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Einzahlungen in diesem Casino getätigt?
• Haben Sie zuvor dieselbe Kryptowährung und dieselbe Einzahlungsadresse verwendet, um erfolgreich Geld auf Ihr Casino-Konto zu überweisen?
• Können Sie die Einzahlung im Transaktionsverlauf Ihres Casino-Kontos sehen?
• Könnten Sie bitte angeben, welche Art von Bestätigung oder Nachweis das Casino benötigt, um Ihre Zahlung erfolgreich zu verifizieren?
• Wann hat das Casino Sie zuletzt bezüglich des Status Ihrer Einzahlung kontaktiert?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika