Royal Sea Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.

RoyalSea Casino hat meine Einzahlung von 1.270 USDT online erhalten, weigert sich aber, meinem Konto den Betrag gutzuschreiben.

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen RoyalSea Casino wegen einer fehlenden Einzahlung in Höhe von 1.270 USDT ein.

Casino: RoyalSea

Verwendete Casino-Domain: royalsea.com

Casino-Benutzername/Konto-ID: 611208656

Einzahlungsbetrag: 1.270 USDT

Netzwerk: TRC20 / TRON

Einzahlungsadresse: THM5D2ZZUHLopebYDHPeCmhKSGjqHvP3Qm

Transaktions-Hash: d3710318c372fd12fd5615a114f4aff7ee5a56d91a0aa204cdaa6343f6d00195

Blockchain-Beweise:

https://usdt.tokenview.io/en/address/THM5D2ZZUHLopebYDHPeCmhKSGjqHvP3Qm

Der öffentliche Blockchain-Eintrag zeigt, dass diese Adresse exakt 1.270 USDT erhalten hat. Er zeigt außerdem, dass die vollen 1.270 USDT anschließend von dieser Adresse abgehoben wurden. Die Zahlung wurde somit erfolgreich an die Einzahlungsadresse übermittelt und die Gelder wurden später transferiert.

Die Einzahlungsadresse wurde im Einzahlungsbereich meines RoyalSea-Kontos angezeigt. Ich habe einen Screenshot und eine Bildschirmaufnahme, die belegen, dass RoyalSea mir genau diese Adresse für die Einzahlung von USDT angezeigt hat.

Trotz dieser Beweise hat RoyalSea die Einzahlung meinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben.

Das Support-Team hat mehrere widersprüchliche und irreführende Antworten gegeben.

Zunächst wurde mir geraten, bei der Börse, von der ich die USDT gesendet hatte, eine Rückbuchung oder Rückerstattung zu beantragen. Dies war jedoch keine realistische Lösung, da eine bestätigte Transaktion auf der TRC20-Blockchain nicht einfach vom Absender storniert oder rückgängig gemacht werden kann.

Zweitens behauptete RoyalSea, ich hätte die USDT an die falsche Wallet-Adresse gesendet. Daraufhin legte ich eine Bildschirmaufnahme meines RoyalSea-Kontos vor, die beweist, dass die für meine Einzahlung angezeigte Adresse korrekt war:

THM5D2ZZUHLopebYDHPeCmhKSGjqHvP3Qm

Nachdem ich ihre Behauptung widerlegt hatte, änderte RoyalSea seine Erklärung erneut.

Ihre jüngste Antwort lautete:

„Wir haben Ihnen unsererseits alle uns vorliegenden Informationen zur Verfügung gestellt – leider konnte keiner der Zahlungsanbieter die Zahlung identifizieren."

Anschließend erklärten sie:

„Damit wir den Betrag Ihrem Konto gutschreiben können, muss die Zahlung in unserem System erfasst sein. Nach einer eingehenden Prüfung konnte diese Transaktion bisher nicht verbucht werden und kann daher nicht automatisch Ihrem Konto zugeordnet werden."

Diese Erklärung löst das Problem nicht.

Die Blockchain belegt, dass die Einzahlungsadresse exakt 1.270 USDT erhalten hat und die Gelder anschließend überwiesen wurden. Dass das interne System von RoyalSea die Einzahlung nicht automatisch meinem Konto zuordnen konnte, ist ein internes Problem zwischen RoyalSea und seinem Zahlungsdienstleister. Dafür bin nicht der Spieler verantwortlich.

Ich habe die in meinem RoyalSea-Konto angezeigte Einzahlungsadresse verwendet und das benötigte Token erfolgreich über das richtige TRC20-Netzwerk gesendet.

Ich bitte RoyalSea um Folgendes:

1.270 USDT manuell meinem Casino-Guthaben gutschreiben; oder

Senden Sie die vollen 1.270 USDT an die ursprüngliche Absenderadresse zurück;

Ermitteln Sie den für die Einzahlungsadresse zuständigen Zahlungsanbieter;

Erläutern Sie, wer die Adresse kontrollierte und die 1.270 USDT von dieser Adresse überwiesen hat;

Bestätigen Sie die derzeitige juristische Person, die RoyalSea betreibt.

Ich kann Folgendes anbieten:

Der Blockchain-Transaktionsverlauf;

Der Transaktions-Hash;

Ein Screenshot der in meinem RoyalSea-Konto angezeigten Einzahlungsadresse;

Eine Bildschirmaufnahme aus dem Inneren des Kontos;

Die vollständige Korrespondenz zum Support;

Screenshots der widersprüchlichen Erklärungen von RoyalSea.

Ich bitte um Unterstützung bei der Veranlassung entweder die manuelle Gutschrift meiner Einzahlung in Höhe von 1.270 USDT oder eine vollständige Rückerstattung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Einzahlungen in diesem Casino getätigt?
• Haben Sie zuvor dieselbe Kryptowährung und dieselbe Einzahlungsadresse verwendet, um erfolgreich Geld auf Ihr Casino-Konto zu überweisen?
• Können Sie die Einzahlung im Transaktionsverlauf Ihres Casino-Kontos sehen?
• Könnten Sie bitte angeben, welche Art von Bestätigung oder Nachweis das Casino benötigt, um Ihre Zahlung erfolgreich zu verifizieren?
• Wann hat das Casino Sie zuletzt bezüglich des Status Ihrer Einzahlung kontaktiert?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) blak212121,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Die Situation ist jetzt anders. RoyalSea hat meinem Konto die 1.270 USDT gutgeschrieben, aber Auszahlungen aufgrund einer sogenannten „zusätzlichen Verifizierung" gesperrt.

Ich warte seit diesem Datum darauf, dass die Auszahlungsbeschränkung aufgehoben wird. Mir wurde jedoch kein konkreter Zeitrahmen für den Abschluss dieser Überprüfung genannt.

Laut ihren Regeln scheint dieser Prozess keine klare Frist zu haben, was bedeutet, dass er theoretisch unbegrenzt andauern könnte.

Es freut mich zu hören, dass die Einzahlung Ihrem Konto schließlich gutgeschrieben wurde.

Könnten Sie bitte erläutern, was genau mit der „zusätzlichen Überprüfung" des Casinos gemeint ist? Überprüft das Casino persönliche Dokumente, die Sie im Rahmen des KYC-Prozesses eingereicht haben, oder untersucht es Ihr Spiel- oder Wettverhalten?

Falls Sie mit dem Kundenservice des Casinos bezüglich der blockierten Auszahlungen oder der zusätzlichen Verifizierung kommuniziert haben, leiten Sie dies bitte an mich weiter unter veronika.f@casino.guru Dies kann E-Mails, Chatprotokolle oder Screenshots umfassen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Nachdem die Einzahlung von 1.270 USDT endlich gefunden und meinem Konto gutgeschrieben worden war, wurden Auszahlungen von meinem Konto erneut eingeschränkt. Das Casino verlangte einen zusätzlichen Identitätsnachweis. Insbesondere musste ich meine Passdaten erneut verifizieren, obwohl ich meine Dokumente bereits eingereicht und die Verifizierung zuvor erfolgreich abgeschlossen hatte.

Sie sagten, es gäbe keinen Zeitplan, es könne also ewig dauern…

Ihre Antwort ist im Screenshot zu sehen.

Lieber blak212121

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo blak212121,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Lucia und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes werde ich versuchen, außerhalb dieses Threads einen Casino-Mitarbeiter zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner im Casino haben. Bitte informieren Sie mich, falls es Neuigkeiten gibt.

Beste grüße,

Lucia

Liebes Casino.Guru-Team,

Wir möchten darauf hinweisen, dass zu diesem Sachverhalt bereits eine identische Beschwerde des Spielers bei AskGamblers eingereicht wurde. Die Prüfung dieser Beschwerde ist derzeit noch nicht abgeschlossen.

Das Unternehmen seinerseits führt das zusätzliche Verifizierungsverfahren fort und steht in regelmäßigem Kontakt mit dem Spieler.

Gemäß Ziffer 3.2.9 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die der Spieler bei der Registrierung akzeptiert hat, ist das Unternehmen berechtigt, zusätzliche Identitätsprüfungsverfahren anzuwenden und die erforderlichen Nachweise anzufordern. Die Bedingungen räumen dem Spieler zudem eine Frist von bis zu 30 Tagen ab dem Datum der jeweiligen Aufforderung ein, die angeforderten Informationen einzureichen. Darüber hinaus wird der Zeitraum für die Überprüfung eines Spielerkontos individuell für jedes Konto festgelegt.

Wir halten es außerdem für wichtig, die Chronologie der jüngsten Ereignisse hervorzuheben. Am 21. August wurde der Spieler aufgefordert, unbeschnittene Original-Screenshots vorzulegen, die die im August getätigten Einzahlungen von der Kryptowährungs-Wallet bestätigen, sowie einen Screenshot des Wallet-Profils, aus dem der vollständige Name des Inhabers hervorgeht.

Trotzdem behauptete der Spieler weiterhin, das Unternehmen verzögere den Verifizierungsprozess unangemessen, obwohl die angeforderten Dokumente noch immer nicht vorlagen. Aufgrund des Fehlens der angeforderten Unterlagen musste das Unternehmen den Spieler erneut an die Notwendigkeit der Einreichung erinnern.

Erst nach unserer Erinnerung, fünf Tage nach der ursprünglichen Anfrage, übermittelte der Spieler die relevanten Unterlagen. Diese wurden vom Unternehmen entgegengenommen und im Rahmen des laufenden Verifizierungsverfahrens zur Prüfung weitergeleitet.

Die Behauptung, das Unternehmen sei untätig oder verzögere die Überprüfung unangemessen, spiegelt daher nicht den vollständigen Ablauf des Verfahrens wider. Die Überprüfung ist weiterhin aktiv, die Kommunikation mit dem Spieler läuft, und die Dauer des Verfahrens hängt auch von der fristgerechten Einreichung der angeforderten Dokumente im korrekten Format ab.

Der Spieler wird über das Ergebnis informiert, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist.

Da eine identische Beschwerde in derselben Angelegenheit bereits von AskGamblers geprüft wird und noch keine endgültige Entscheidung ergangen ist, bitten wir Sie, die parallele Prüfung dieses Streitfalls ebenfalls zu berücksichtigen.

Mit freundlichen Grüße,

RoyalSea Support-Team

Sehr geehrtes Royal Sea Casino Team,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen und Erläuterungen zum Verifizierungsprozess.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns hier informieren könnten, sobald die Prüfung der kürzlich eingereichten Dokumente abgeschlossen ist. Bitte teilen Sie uns insbesondere mit, welche Dokumente akzeptiert wurden und ob es noch offene Fragen oder Anforderungen gibt, die den Spieler an einer erfolgreichen Verifizierung hindern könnten.

Wir bitten Sie außerdem, uns über alle weiteren Entwicklungen direkt in diesem Beschwerde-Thread auf dem Laufenden zu halten, da wir Beschwerdeverfahren auf anderen Beschwerdelösungswebseiten nicht aktiv überwachen.

Uns ist bekannt, dass AskGamblers den gleichen Sachverhalt derzeit prüft, und es spricht nichts dagegen, wenn der Spieler seine Beschwerde auch dort weiterverfolgt. Casino Guru betreibt jedoch ein eigenes, unabhängiges Beschwerdeverfahren. Um den Sachverhalt ordnungsgemäß prüfen und bewerten zu können, benötigen wir daher ebenfalls die relevanten Informationen, Dokumente und Aktualisierungen.

Sobald die Überprüfung des aktuellen Dokuments abgeschlossen ist, würden wir uns über eine Rückmeldung zum Ergebnis und zu etwaigen weiteren erforderlichen Schritten seitens des Spielers freuen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.