Royal Panda Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe alle Verifizierungsanforderungen erfüllt, die genehmigt wurden. Ich habe viele Auszahlungsanträge für Gewinne gestellt - die erste geht auf den 19. Juni 2021 zurück. Ich habe viele E-Mails erhalten, die die Gewinngenehmigungen von den Casinos bestätigen, und viele, viele Gespräche über die Verzögerungen bei der Auszahlung der Gewinne geführt. Jeder hat mir Gründe genannt und Versprechungen gemacht - und die Ausreden, nicht zu zahlen, gehen immer weiter - sogar aus dem Beschwerdebereich. Bis heute habe ich noch keinen einzigen Cent meiner Gewinne aus diesem Casino erhalten. Seit meinem allerersten Sieg ist ungefähr ein Monat vergangen.

Lieber Rodney,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Verstehe ich richtig, dass es ein erster Versuch ist, Gewinne aus diesem Casino abzuheben?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.

Freundliche Grüße,

Petronela

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie die E-Mail mit der Bestätigung erhalten haben, dass Ihre Auszahlung bearbeitet wurde? Vielen Dank.

Hallo, danke für Ihre E-Mail. Die an Sie kopierte E-Mail kam am 20. Juni 2021 zu mir. Das war für die Bearbeitung und Freigabe meines allerersten Auszahlungsgewinns, den ich noch nicht erhalten habe.

Meine nächste E-Mail-Genehmigung zur Bestätigung der Gewinnauszahlung (ähnlich der ersten) wurde am 22. Juni 2021 erhalten.

Bitte beachten Sie, dass ich einige weitere Auszahlungsgewinne gemacht hatte - und für jeden von ihnen ähnliche E-Mails erhalten hatte.

Ich habe immer noch keinen meiner Gewinne erhalten - trotz aller Bestätigungs-E-Mails.

Vielen Dank

Rodney

Vielen Dank, Rodney, für Ihre Antwort. Ich muss Sie darüber informieren, dass Casinos aus dieser Gruppe aufgrund der strengen DSGVO-Vorschriften die Zusammenarbeit und die Stellungnahme zu Beschwerden verweigern.

Daher empfehlen wir Spielern, sich direkt an die Lizenzbehörde zu wenden und diese Beschwerde als Referenz zu verwenden. Sie können über den folgenden Link https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ eine offizielle Beschwerde gegen Malta-lizenzierte Online-Casinos einreichen.

Ich möchte den Timer jedoch auf weitere 7 Tage einstellen und dem Casino etwas mehr Zeit geben, um die Auszahlungen abzuschließen.

Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie damit einverstanden sind oder sofort eine offizielle Beschwerde über die Zulassungsbehörde einreichen möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Hallo, bitte erlauben Sie weitere 7 Tage.

Ich habe die maltesischen Behörden kontaktiert, die mich an eCogra weitergeleitet haben. Sie haben einen Streit angestoßen. Das war vor 2-3 Wochen. Ich habe selten eine Antwort von ihnen erhalten, die mein Problem tatsächlich direkt anspricht. Tatsächlich haben sie nur etwa 2-3 Mal geantwortet - und ohne Hinweis darauf, ob absichtliche Maßnahmen ergriffen wurden. Ich habe absolut keine Ahnung, was sie getan haben. Möglicherweise tun sie etwas.

Danke für Ihre Hilfe.

Vielen Dank, Rodney, für das Update. Ich werde den Timer für weitere 7 Tage einstellen und nächste Woche wieder bei Ihnen nachfragen. Hoffentlich haben Sie bis dahin gute Neuigkeiten.

Hallo Rodney,

Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?

Lieber Rodney,

Haben Sie ein Update erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.