Die Spielerin aus den Niederlanden hatte ein Problem mit ihrem Casino-Konto, da sie trotz Selbstausschluss von zwei anderen Casinos derselben Gruppe einzahlen und spielen durfte. Sie forderte die Rückzahlung ihrer Einzahlungen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was eine weitere Untersuchung der Angelegenheit verhinderte.
Rox Casino - Spieler fordert Rückzahlung von Einzahlungen nach Verstoß gegen Selbstausschluss.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 900 €
Rox Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch konnte in diesem Casino einzahlen und spielen, obwohl ich mich von zwei anderen Casinos der Galaktika NV-Gruppe (Monro und Jet) selbst ausgeschlossen hatte. Ich finde, das ist ein schwerwiegendes Vergehen ihrerseits und ich habe Anspruch darauf, dass meine Einzahlungen abzüglich der Auszahlungen wieder auf mein Skrill-Wallet überwiesen werden.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLiebe CasinoGoddess29,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Rox Casino zu hören.
Bitte beachten Sie, dass Casinos mit einer Curacao-Lizenz nicht verpflichtet sind, den Selbstausschluss für mehrere zugehörige Marken anzuwenden.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie aufgrund von Spielproblemen direkt bei diesem Casino einen Selbstausschluss beantragt?
- Wurde Ihr Spielerkonto deshalb geschlossen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) CasinoGoddess29,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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