Roulettino Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Meine Auszahlung wurde storniert und mein Konto deaktiviert, obwohl ich alle erforderlichen Verifizierungsdokumente eingereicht und diese genehmigt bekommen hatte. Ich habe einige Spielautomaten und Live-Spiele wie Baccarat und Roulette gespielt. Ich habe mit Kryptowährung eingezahlt und wollte die Auszahlung ebenfalls mit derselben Kryptowährung vornehmen. Nachdem ich etwa zehn Tage lang mit dem Casino über meine Probleme mit der Verifizierung und der Kontodeaktivierung kommuniziert hatte, wurde mein Konto für etwa einen Tag wieder aktiviert, dann aber erneut deaktiviert. Ich erhielt eine E-Mail, dass mein Konto gesperrt und meine Guthaben verfallen seien. Ich habe weitere Screenshots, kann hier aber anscheinend nur fünf hochladen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber C1llo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie den Kundenservice des Casinos per E-Mail kontaktiert, um nach dem Grund für die Sperrung Ihres Kontos zu fragen?
• Hat das Casino angedeutet, dass es möglicherweise ein Problem bei der Genehmigung bestimmter Dokumente geben könnte?
• Gibt es in Ihrem Konto Dokumente, deren Überprüfung derzeit aussteht?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ich habe sie nicht erneut kontaktiert, da ihre AGB besagen, dass sie Konten ohne Angabe von Gründen sperren können. Mit den Dokumenten gab es keine Probleme, da alle genehmigt wurden und ich einen Nachweis habe. Alle Dokumente wurden erfolgreich per E-Mail verifiziert. Als ich mich nach der Reaktivierung meines Kontos wieder einloggte, wurde jedoch erneut der „Kontoauszug" verlangt, der eigentlich der Einzahlungsnachweis war, da ich mit Kryptowährung eingezahlt hatte. Ich habe die Spiele ohne aktiven Bonus gespielt.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte alle Dokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung zugesandt haben, weiterleiten? Könnten Sie uns außerdem bitte die E-Mail weiterleiten, in der das Casino Sie über die Schließung Ihres Kontos informiert hat?

Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden: attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo, ich wollte Ihnen mitteilen, dass ich Ihnen eine E-Mail geschickt habe. Der Betreff enthält die Beschwerde-ID. Vielen Dank.

Lieber C1llo,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber C1llo,

Es tut mir sehr leid zu hören, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Seien Sie versichert, dass ich mich umgehend mit dem Casino in Verbindung setzen werde, um das Problem zu klären und zu lösen. In der Zwischenzeit möchte ich einen Vertreter des Roulettino Casinos zu diesem Gespräch einladen, damit wir gemeinsam an einer Lösung für Ihr Anliegen arbeiten können.

Sehr geehrtes Roulettino Casino,

Könnten Sie bitte den Grund für die Kontosperrung des Spielers erläutern? Wir wären Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns diesbezügliche Belege zukommen lassen könnten. Sie können Ihre Stellungnahme und die Belege entweder hier einreichen oder an meine E-Mail-Adresse senden. jana.k@casino.guru Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Jana

Lieber C1llo,

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass Ihre Unterlagen nach eingehender Prüfung Ihres Falls und aller bereitgestellten Informationen akzeptiert wurden.

Sie können sich nun in Ihr Konto einloggen und eine Auszahlung Ihres verfügbaren Guthabens beantragen. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit für Auszahlungen gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen bis zu 72 Stunden betragen kann. Nach der Bearbeitung kann es bis zu 3 Stunden dauern, bis das Geld Ihrem Kryptowährungs-Wallet gutgeschrieben wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Roulettino Casino

Ich habe soeben eine Auszahlung beantragt. Hoffentlich läuft alles wie geplant.

Lieber C1llo,

Vielen Dank für die Information. Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald Sie das Geld erhalten haben.

Ich kann bestätigen, dass meine Auszahlung erfolgt ist. Vielen Dank für Ihre Hilfe und die Kooperation von Roulettino.

Lieber C1llo,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Jana

Casino.Guru