Der Spieler aus Irland hatte Probleme mit einer Auszahlung. Sein Guthaben wurde einbehalten und sein Konto gesperrt, nachdem er die erforderlichen Verifizierungsdokumente eingereicht hatte. Obwohl das Konto zunächst kurzzeitig wieder freigeschaltet wurde, wurde es erneut gesperrt, was schließlich zu einer Sperrung und dem Verlust des Guthabens führte, nachdem er versucht hatte, mit Kryptowährung abzuheben.
Roulettino Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.
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6d 3h 22m 43s
Roulettino Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungMeine Auszahlung wurde storniert und mein Konto deaktiviert, obwohl ich alle erforderlichen Verifizierungsdokumente eingereicht und diese genehmigt bekommen hatte. Ich habe einige Spielautomaten und Live-Spiele wie Baccarat und Roulette gespielt. Ich habe mit Kryptowährung eingezahlt und wollte die Auszahlung ebenfalls mit derselben Kryptowährung vornehmen. Nachdem ich etwa zehn Tage lang mit dem Casino über meine Probleme mit der Verifizierung und der Kontodeaktivierung kommuniziert hatte, wurde mein Konto für etwa einen Tag wieder aktiviert, dann aber erneut deaktiviert. Ich erhielt eine E-Mail, dass mein Konto gesperrt und meine Guthaben verfallen seien. Ich habe weitere Screenshots, kann hier aber anscheinend nur fünf hochladen.
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vor 21 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 21 Stunden
ÜbersetzungLieber C1llo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie den Kundenservice des Casinos per E-Mail kontaktiert, um nach dem Grund für die Sperrung Ihres Kontos zu fragen?
- Hat das Casino angedeutet, dass es möglicherweise ein Problem bei der Genehmigung bestimmter Dokumente geben könnte?
- Gibt es in Ihrem Konto Dokumente, deren Überprüfung derzeit aussteht?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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