ROOPOKIES Casino - Der Rücktritt des Spielers wurde abgelehnt.

Ich habe versucht, 45728,55 $ abzuheben, aber die Auszahlung wurde aufgrund unregelmäßiger Wettmuster abgelehnt. Können Sie mir helfen? Ich habe alles per Screenshot festgehalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit ROOPOKIES Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Konto?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Welche Spielautomaten, Live-Spiele, Spieleanbieter)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Weitere Screenshots können hier oder per E-Mail an [E-Mail-Adresse einfügen] geteilt werden. tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Es war eine reguläre Einzahlung von 50 $, ohne Bonus. Ich habe über Jilli an verschiedenen Spielen gespielt und dabei ca. 1000 $ erspielt. Ich habe mit 9 $ pro Spin bei Romex angefangen, dann auf 4,50 $ reduziert und den Bonus mit dem maximalen Multiplikator von 10000x aktiviert. Der Gewinn betrug sofort 45000 $. Als ich versuchte, das Geld abzuheben, wurde mein Kontostand auf 45728,55 $ zurückgewiesen. Nach ein paar Minuten kam die Meldung: „Geld verfallen". Ich habe mit dem Support gechattet, und sie behaupten immer wieder, ich hätte aufgrund inkonsistenter und ungewöhnlicher Wettmuster gegen die Bedingungen verstoßen. Ich habe nichts falsch gemacht und glaube nicht, dass ich gegen irgendetwas verstoßen habe. Jetzt haben sie mein Konto gesperrt. Ich habe im letzten Jahr über 20.000 $ bei Roo Pokies und weitere 50.000 $ bei den Schwestercasinos eingezahlt. Ich werde alle Screenshots schicken, die ich habe. Danke für Ihre Antwort und Hilfe.

Troy *****

Hallo Tomas, ich habe versucht, mit Roo Pokies zu sprechen, aber leider ohne Erfolg. Sie erklären mir nicht einmal genau, was ich falsch gemacht habe. Ich hoffe wirklich, dass du mir helfen kannst, wenn du aus dem Urlaub zurück bist. Hoffe, du genießt ihn.

Troja

Hallo Wiggum,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hey Thomas, ich hoffe, du genießt deinen Urlaub.

Können wir das bitte verlängern, da Thomas im Urlaub ist?

Lieber Wiggum,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Vielen Dank, dass Sie sich darum gekümmert haben.

Ich habe schon lange nichts mehr von dir gehört. Ist alles in Ordnung?

Hallo Wiggum,

Mein Name ist Michal, und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und muss Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen nur sehr eingeschränkt helfen können, da Ihr Fall vielen anderen Fällen, die uns bereits gemeldet wurden, sehr ähnlich ist. Wir haben in der Vergangenheit zahlreiche Beschwerden von australischen Spielern über fragwürdige Casinos erhalten, die ohne offizielle, anerkannte Glücksspiellizenz und mit einer sehr niedrigen Sicherheitsbewertung operieren. Obwohl diese Casinos zeitweise relativ fair agieren und gelegentlich sogar Gewinne auszahlen, wenden sie häufig Strategien an, um die Auszahlung von Gewinnen – in den meisten Fällen sogar höherer Beträge – zu vermeiden. Dazu gehören beispielsweise die Ausstellung gefälschter Zahlungsbestätigungen, die Anschuldigung von Spielern wegen Regelverstößen ohne stichhaltige Beweise, die Nichtanerkennung der Gewinne durch den Spieleanbieter oder andere Taktiken, die sich am Rande von Fairness und Ethik bewegen. Hinzu kommt, dass sich der Kundenservice als wenig hilfreich erwiesen hat. Aufgrund all dieser Punkte und unserer Erfahrung ist die Wahrscheinlichkeit einer positiven Lösung Ihres Falls mit diesem Casino leider sehr gering. Ich rate dringend von weiteren Einzahlungen in dieses oder ähnliche Casinos ab und empfehle Ihnen, vor jeder Einzahlung unbedingt die Bewertungen der einzelnen Casinos zu lesen.

Ich empfehle Ihnen außerdem, unseren Artikel „Betrügerische Casinos und ihre Methoden | Casino Guru" zu lesen.

Seien Sie versichert, dass dies keine weiteren Sorgen verursachen soll. Ich verstehe, dass die Situation für Sie bereits frustrierend genug ist. Mir ist es wichtig, Sie über den aktuellen Stand der Dinge klar zu informieren und gleichzeitig realistische Erwartungen hinsichtlich unserer Möglichkeiten zu wecken.

Dennoch werde ich versuchen, das Casino zu kontaktieren und zu sehen, ob ich Ihnen irgendwie helfen kann.

Wir möchten das ROOPOKIES Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Liebes ROOPOKIES Casino,

Könnten Sie mir bitte weitere Details sowie entsprechende Belege zukommen lassen, die erläutern, wie der Spieler angeblich gegen Ihre Regeln verstoßen hat? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie mir den angeblichen Bericht des Spieleanbieters bezüglich des ungewöhnlichen Wettverhaltens des Spielers zur unabhängigen Prüfung weiterleiten könnten, da berechtigte Zweifel an dessen Echtheit bestehen.

Falls es Faktoren gibt, die für die Situation relevant sind und nicht öffentlich mitgeteilt werden können, senden Sie diese bitte direkt an mich unter michal.k@casino.guru Die

Was ist da los? Gab es irgendeine Kommunikation mit Roo Pokies?

Es handelt sich um ein seriöses Casino, wie ich gelesen habe. Ich verstehe nicht, warum sie das tun.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo, wie geht es dir?

Gab es eine Antwort? Hatten Sie Kontakt mit Roopokies?

Ist das der letzte Tag?

Haben Sie irgendetwas vom Casino-Guru gehört?

Lieber Wiggum,

Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren; dies führte jedoch, wie erwartet, zu keiner hilfreichen Unterstützung.

Leider hat das Casino-Team keine Bereitschaft gezeigt, sich konstruktiv mit dieser Angelegenheit auseinanderzusetzen, sodass mir keine andere Wahl bleibt, als Ihren Fall als ungelöst abzuschließen.

Mir ist bewusst, dass dies kein zufriedenstellendes Ergebnis ist. Die Auswirkungen ungelöster Beschwerden auf die Bewertung des Casinos könnten jedoch dazu führen, dass das Casino sein Vorgehen überdenkt. Sollte das Casino sich zukünftig zu einer Stellungnahme entschließen, kann der Fall wieder aufgenommen werden, und Sie werden entsprechend benachrichtigt.

Da das Casino ohne gültige und anerkannte Lizenz operiert und keinen alternativen Streitbeilegungsdienst (ADR) angibt, gibt es leider keine Aufsichtsbehörde, die den Fall weiterverfolgen könnte. Die einzige Möglichkeit bestünde darin, in Ihrem Zuständigkeitsbereich rechtliche Schritte gegen das Casino einzuleiten. Dies fällt jedoch nicht in unseren Zuständigkeitsbereich.

Darüber hinaus rate ich dringend dazu, Vorsicht walten zu lassen und die unter Popular Pokies - GROUP PARTNERSHIP aufgeführten Casinos zu meiden , da sie anscheinend von demselben Unternehmen betrieben werden und ein hohes Risiko besteht, auf ähnliche Probleme zu stoßen.

Für die Zukunft möchte ich Sie ermutigen, Casinos anhand unabhängiger Bewertungen und Rezensionen auszuwählen und sich nur für solche mit einer guten Bewertung zu entscheiden, um die Wahrscheinlichkeit solcher Situationen zu minimieren.

Ich bedauere, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru