Rollify Casino - Das Geld des Spielers wurde beschlagnahmt.

Beschwerde bezüglich der Beschlagnahme meiner Gelder

Ich habe mein Rollify-Konto erstellt und musste bei der Registrierung keine Dokumente einreichen. Anschließend habe ich mehrere Einzahlungen getätigt und die Plattform wie gewohnt genutzt. Ich habe gewonnen, verloren, wieder gewonnen und auch mehrere erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen: 500 $, 1.000 $ und sogar 2.000 $, was meines Wissens nach meine bis dahin höchste Auszahlung war.

Später erzielte ich einen deutlich höheren Gewinn von rund 7.000 US-Dollar und beantragte eine Auszahlung von 7.100 US-Dollar.

Hier wurde die Situation völlig unübersichtlich. Meine Auszahlung wurde storniert. Mein Guthaben wurde daraufhin eingezogen und mein Kontostand auf 0 $ reduziert.

Ein paar Tage später waren 20 Dollar auf meinem Konto, die ich problemlos abheben konnte. Ehrlich gesagt, ergibt das überhaupt keinen Sinn. Wenn es tatsächlich ein Problem mit meinem Konto oder meinem Guthaben gegeben hätte, wie ist es dann möglich, dass ich die 20 Dollar problemlos abheben konnte?

Ich verstehe nicht, warum meine Gelder einbehalten wurden, nachdem ich die Plattform normal genutzt und bereits mehrere erfolgreiche Auszahlungen durchgeführt hatte.

Ich möchte mein Geld zurück.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wann genau haben Sie Ihre Gewinne in Höhe von 7.100 US-Dollar erzielt und wann haben Sie Ihren Auszahlungsantrag gestellt?
• Wann haben Sie bemerkt, dass die 7.100 Dollar von Ihrem Kontostand abgebucht wurden?
• Haben Sie den Kundenservice des Casinos kontaktiert, um zu fragen, warum die Gewinne von Ihrem Guthaben abgezogen wurden? Oder haben Sie E-Mails vom Casino erhalten, in denen Sie über die Einbehaltung Ihrer Gewinne informiert wurden?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um die 7.100 Dollar Gewinn zu erzielen?
• Wurden Sie nach Erhalt dieser Gewinne aufgefordert, Ihre Identität zu bestätigen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika