Rollify Casino - Das Geld des Spielers wurde beschlagnahmt.

Beschwerde bezüglich der Beschlagnahme meiner Gelder

Ich habe mein Rollify-Konto erstellt und musste bei der Registrierung keine Dokumente einreichen. Anschließend habe ich mehrere Einzahlungen getätigt und die Plattform wie gewohnt genutzt. Ich habe gewonnen, verloren, wieder gewonnen und auch mehrere erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen: 500 $, 1.000 $ und sogar 2.000 $, was meines Wissens nach meine bis dahin höchste Auszahlung war.

Später erzielte ich einen deutlich höheren Gewinn von rund 7.000 US-Dollar und beantragte eine Auszahlung von 7.100 US-Dollar.

Hier wurde die Situation völlig unübersichtlich. Meine Auszahlung wurde storniert. Mein Guthaben wurde daraufhin eingezogen und mein Kontostand auf 0 $ reduziert.

Ein paar Tage später waren 20 Dollar auf meinem Konto, die ich problemlos abheben konnte. Ehrlich gesagt, ergibt das überhaupt keinen Sinn. Wenn es tatsächlich ein Problem mit meinem Konto oder meinem Guthaben gegeben hätte, wie ist es dann möglich, dass ich die 20 Dollar problemlos abheben konnte?

Ich verstehe nicht, warum meine Gelder einbehalten wurden, nachdem ich die Plattform normal genutzt und bereits mehrere erfolgreiche Auszahlungen durchgeführt hatte.

Ich möchte mein Geld zurück.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wann genau haben Sie Ihre Gewinne in Höhe von 7.100 US-Dollar erzielt und wann haben Sie Ihren Auszahlungsantrag gestellt?
• Wann haben Sie bemerkt, dass die 7.100 Dollar von Ihrem Kontostand abgebucht wurden?
• Haben Sie den Kundenservice des Casinos kontaktiert, um zu fragen, warum die Gewinne von Ihrem Guthaben abgezogen wurden? Oder haben Sie E-Mails vom Casino erhalten, in denen Sie über die Einbehaltung Ihrer Gewinne informiert wurden?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um die 7.100 Dollar Gewinn zu erzielen?
• Wurden Sie nach Erhalt dieser Gewinne aufgefordert, Ihre Identität zu bestätigen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Meine Antworten finden Sie unten:

Ich habe die 7.100 US-Dollar Gewinn am 12. Juni 2026 angesammelt und am selben Tag den Auszahlungsantrag gestellt.

Mir fiel auf, dass die 7.100 Dollar von meinem Konto verschwunden waren, nachdem weder der VIP-Support noch der reguläre Kundendienst auf meine E-Mails oder Telegram-Nachrichten reagiert hatten.

Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, um zu erfahren, was passiert ist, aber sie haben nicht reagiert. Außerdem haben sie mein Konto gesperrt, obwohl ich zuvor schon mehrere erfolgreiche Auszahlungen ohne Probleme getätigt hatte.

Ich habe sowohl Originalspiele als auch Spielautomaten gespielt, um Gewinne anzuhäufen.

Ja, nach Einreichung des Auszahlungsantrags wurde ich gebeten, meine Identität zu verifizieren. Ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht und hatte zuvor noch nie Probleme mit der Verifizierung.

Bitte leiten Sie mir die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Einbehaltung Ihrer Gewinne weiter. veronika.f@casino.guru Ich bedanke mich für Ihre Zeit und Ihre Mitarbeit.

Ich habe Ihnen per E-Mail geantwortet.

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich entschuldige mich aufrichtig für die verspätete Antwort. Wir bearbeiten derzeit über 1.100 aktive Beschwerden. Obwohl wir stets bemüht sind, so schnell wie möglich zu antworten, ist es uns nicht immer möglich, jede Nachricht sofort zu beantworten. Wir haben eine Bearbeitungszeit von sieben Tagen für jede Beschwerde und werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Um die Ermittlungen so effizient wie möglich durchzuführen, ist es wichtig, dass Sie uns die relevanten Details und Beweise schnellstmöglich zukommen lassen. Dies ermöglicht uns, uns ein umfassendes Bild der Situation zu verschaffen und die weiteren Schritte festzulegen.

In Ihrer LinkedIn-Nachricht erwähnten Sie, dass das Casino Ihr Konto nach Abschluss der KYC-Verifizierung aufgrund Ihres Wohnsitzes in der Schweiz gesperrt hat. Diese Information fehlte in Ihren vorherigen Kommentaren im Beschwerdethread.

Könnten Sie dies bitte genauer erläutern? Insbesondere: Was genau hat Ihnen das Casino über Ihren Wohnsitz in der Schweiz mitgeteilt?

Bitte leiten Sie mir auch die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos weiter unter veronika.f@casino.guru Bitte fügen Sie auch die Dokumente bei, die Sie zur KYC-Verifizierung eingereicht haben.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Zur Klarstellung: Ich bin portugiesischer Staatsbürger und lebe derzeit in der Schweiz.

Ich habe Rollify ganz normal aus der Schweiz genutzt, ohne VPN, Proxy oder sonstige Versuche, meinen Standort zu verschleiern. Ich habe Einzahlungen und zuvor auch Auszahlungen von etwa 1.000 und 2.000 US-Dollar getätigt, ohne dass eine KYC-Anfrage gestellt oder ein Hinweis darauf gegeben wurde, dass ich das Casino nicht nutzen dürfe.

Das Problem trat erst auf, als ich eine Auszahlung von ca. **7.100** $ beantragte. Das Casino verlangte daraufhin meine KYC-Dokumente, die ich auch einreichte. Nach deren Prüfung teilte man mir mit, dass ich die Website nicht nutzen dürfe, da ich in der Schweiz wohne.

Mir wurde dies vorher nie mitgeteilt. Ich konnte ohne Einschränkungen einzahlen, spielen und Geld abheben, und das Casino sprach das Thema meines Wohnsitzes in der Schweiz erst an, als ich eine größere Auszahlung beantragte.

Ich leite Ihnen die Korrespondenz mit dem Casino und die von mir eingereichten KYC-Dokumente weiter. (Gesendet mit Gmail)

Ich bin der Ansicht, dass mir mein Geld zurückerstattet werden sollte, da ich die Website offen und in gutem Glauben genutzt habe, ohne ein VPN zu verwenden oder zu versuchen, irgendwelche Beschränkungen zu umgehen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Klärung dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Marcelo

Vielen Dank für die Zusendung der Dokumente.

Bitte leiten Sie mir auch die Korrespondenz mit dem Casino bezüglich des Problems mit Ihrem Wohnsitzland weiter.

Könnten Sie bitte außerdem Ihre Adresse und Ihr Wohnsitzland in Ihrem Casino-Profil angeben? Stimmen die Angaben in Ihrem Profil mit den Angaben in den Dokumenten überein, die Sie zur KYC-Verifizierung eingereicht haben?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Ich leite Ihnen eine Bildschirmaufnahme des Schriftverkehrs mit dem Casino weiter, in dem mir mitgeteilt wurde, dass ich die Website aufgrund meines Wohnsitzes in der Schweiz nicht nutzen kann. (Video gmail)

Die Adresse, die ich in meinem Casino-Profil eingegeben habe, lautet:

[versteckt von Casino Guru]

Ja, die Informationen in meinem Casino-Profil stimmen mit den Angaben in den Dokumenten überein, die ich zur KYC-Verifizierung eingereicht habe.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen oder Dokumente benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber Marcelo62

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich möchte nur eines klarstellen: Ich möchte einfach nur mein Geld zurück, nichts weiter. Ich versuche nicht, Geld aus dem Casino zu stehlen.

Eine letzte Zusammenfassung:

1 - Ich habe mein Rollify-Konto erstellt: Es wurden keine Dokumente angefordert.

2 - Ich habe mehrere Einzahlungen getätigt: Es wurden keine Dokumente angefordert.

3- Ich habe gespielt, verloren und gewonnen: Es wurden keine Dokumente angefordert.

4 - Ich habe mehrere Abhebungen von jeweils 1.000 $, 2.000 $ usw. vorgenommen: Es wurden keine Dokumente angefordert.

5 – Nachdem ich dann einen größeren Betrag gewonnen hatte, versuchte ich, 7.100 Dollar abzuheben. Die Auszahlung wurde storniert, ich wurde aufgefordert, Dokumente vorzulegen, und dann wurden meine Gelder beschlagnahmt, nur weil ich in der Schweiz lebe.

6 - Ein paar Tage später hatte ich nur noch 20 Dollar übrig, und ich konnte diese 20 Dollar problemlos abheben.

Ehrlich gesagt ist das völlig widersprüchlich und wirkt wie ein Witz. Warum war alles in Ordnung, solange ich eingezahlt, gespielt und kleinere Beträge abgehoben habe, und plötzlich gab es Probleme, als ich einen größeren Betrag gewonnen habe?

Ich möchte einfach nur mein Geld zurück.

Mit freundlichen Grüße,

Marcelo

Hallo Marcelo62,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten und zu klären, wie ich helfen kann.

Wir möchten Rollify Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Rollify Casino,

Ich nehme die in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Bestimmungen zur Kenntnis, und es stimmt, dass der Spieler diesen Regeln mit der Registrierung seines Kontos zustimmt. Es widerspricht jedoch den von uns angestrebten fairen Spielpraktiken, wenn wir dem Spieler erlauben, sich zu registrieren, Einzahlungen vorzunehmen, zu spielen und Verluste zu erleiden, während wir erst nach einem Gewinn auf diese Regeln hinweisen.

Aus unserer Sicht bei Casino Guru, im Rahmen unserer Mission, ein faires und transparentes Spielumfeld zu fördern, setzen wir uns für klare und konsequent durchgesetzte Regeln ein. Die meisten führenden Casinos nutzen bereits automatisierte Systeme, die den Zugang, die Registrierung und Einzahlungen aus gesperrten Regionen von vornherein einschränken. Dieser Ansatz gewährleistet den Schutz der Spieler und die transparente und eindeutige Einhaltung der Bedingungen.

Unserer Ansicht nach ist es angemessen zu erwarten, dass Gewinne anerkannt und ausgezahlt werden, wenn ein Spieler seine echten persönlichen Daten, einschließlich seiner Wohnanschrift, angibt, sich registrieren, einzahlen und am Spiel teilnehmen kann, ohne irgendwelche Einschränkungen zu umgehen, und anschließend durch normales Standardspiel gemäß den Regeln Gewinne erzielt.

Unter Berücksichtigung dieser Umstände erscheint die gegenwärtige Vorgehensweise schwer mit den Grundsätzen einer fairen und transparenten Behandlung vereinbar. Wir bitten Sie daher, Ihre Position noch einmal zu überdenken.

Sollten weitere, für diese Angelegenheit relevante Faktoren vorliegen, die nicht für die Öffentlichkeit geeignet sind, teilen Sie mir diese bitte direkt mit unter michal.k@casino.guru

für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.