Rolldorado Casino - Spieler fordert Rückerstattung nach Kontoverstoß.

Liebes Casino Guru Team,

Mit dieser Beschwerde fordere ich die vollständige Rückerstattung meiner im Jahr 2025 bei [Rolldorado] getätigten Einzahlungen.

1. Bestehende gruppenweite Selbstausgrenzung:

Ich bin aufgrund einer dokumentierten Spielsucht seit August 2024 dauerhaft von der Gruppe dieses Anbieters ausgeschlossen. Mein Ausschluss galt für das gesamte Netzwerk, und kürzlich wurde sogar mein Konto bei einer anderen Schwestermarke (Vegasino) untersucht, weil die Gruppe endlich feststellte, dass ich ein selbst ausgeschlossener Spieler bin.

2. Systemisches Versagen im Jahr 2025:

Trotz meines dauerhaften Ausschlusses aus dem System der Gruppe erlaubte mir der Betreiber im Jahr 2025, ein neues Konto bei [Winningz / Rolldorado] mit denselben persönlichen Daten und derselben E-Mail-Adresse zu eröffnen. [email protected] Sie haben es versäumt, die notwendigen technischen Schutzmaßnahmen für mich umzusetzen, obwohl meine Daten und mein Ausschlussstatus bereits seit mehreren Monaten bei ihnen gespeichert waren.

3. Verletzung der Sorgfaltspflicht:

Einzahlungen von einem Spieler anzunehmen, der dem Betreiber als spielsüchtig und selbstgesperrt bekannt ist, stellt einen groben Verstoß gegen die Sorgfaltspflicht dar. Die Tatsache, dass ich im Jahr 2025, lange nach meiner ursprünglichen Sperrung, bei mehreren Anbietern desselben Konzerns spielen konnte, belegt ein systematisches Versagen ihrer Spielerschutzprotokolle.

Anfrage:

Ich beantrage die vollständige Rückerstattung aller Nettoeinzahlungen, die ich im Jahr 2025 in diesem Casino getätigt habe. Den Nachweis meines ursprünglichen Ausschlusses aus der Gruppe sowie meine Einzahlungshistorie habe ich den beigefügten Dateien beigefügt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes Vss18,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich habe die Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen geprüft und Folgendes festgestellt:

Wenn Sie das Gefühl haben, spielsüchtig zu werden, sollten Sie sich dauerhaft von allen Glücksspielangeboten ausschließen. Falls Sie nicht mehr auf rolldorado.com spielen möchten, können Sie Ihren Zugang dauerhaft sperren lassen, indem Sie sich per E-Mail an unseren Kundenservice wenden. [email protected] und ändern Sie Ihren Kontostatus auf „Dauerhafter Selbstausschluss". Wenn Sie sich für einen bestimmten Zeitraum selbst ausschließen möchten, können Sie dies tun, indem Sie sich per E-Mail an unseren Support wenden. [email protected] Die

Leider wird nicht angegeben, dass alle Konten bei anderen Casinos desselben Anbieters automatisch gesperrt oder selbst ausgeschlossen werden. Bitte beachten Sie, dass ein Selbstausschluss bei einem Casino nicht zwangsläufig Schutz auf allen zugehörigen Plattformen bietet.

Um fortfahren zu können, bestätigen Sie bitte, ob Sie speziell einen Selbstausschluss vom Rolldorado Casino beantragt haben.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila