Rolldorado Casino - Spieler fordert Rückerstattung nach Kontoverstoß.

Liebes Casino Guru Team,

Mit dieser Beschwerde fordere ich die vollständige Rückerstattung meiner im Jahr 2025 bei [Rolldorado] getätigten Einzahlungen.

1. Bestehende gruppenweite Selbstausgrenzung:

Ich bin aufgrund einer dokumentierten Spielsucht seit August 2024 dauerhaft von der Gruppe dieses Anbieters ausgeschlossen. Mein Ausschluss galt für das gesamte Netzwerk, und kürzlich wurde sogar mein Konto bei einer anderen Schwestermarke (Vegasino) untersucht, weil die Gruppe endlich feststellte, dass ich ein selbst ausgeschlossener Spieler bin.

2. Systemisches Versagen im Jahr 2025:

Trotz meines dauerhaften Ausschlusses aus dem System der Gruppe erlaubte mir der Betreiber im Jahr 2025, ein neues Konto bei [Winningz / Rolldorado] mit denselben persönlichen Daten und derselben E-Mail-Adresse zu eröffnen. valispieler2@icloud.com Sie haben es versäumt, die notwendigen technischen Schutzmaßnahmen für mich umzusetzen, obwohl meine Daten und mein Ausschlussstatus bereits seit mehreren Monaten bei ihnen gespeichert waren.

3. Verletzung der Sorgfaltspflicht:

Einzahlungen von einem Spieler anzunehmen, der dem Betreiber als spielsüchtig und selbstgesperrt bekannt ist, stellt einen groben Verstoß gegen die Sorgfaltspflicht dar. Die Tatsache, dass ich im Jahr 2025, lange nach meiner ursprünglichen Sperrung, bei mehreren Anbietern desselben Konzerns spielen konnte, belegt ein systematisches Versagen ihrer Spielerschutzprotokolle.

Anfrage:

Ich beantrage die vollständige Rückerstattung aller Nettoeinzahlungen, die ich im Jahr 2025 in diesem Casino getätigt habe. Den Nachweis meines ursprünglichen Ausschlusses aus der Gruppe sowie meine Einzahlungshistorie habe ich den beigefügten Dateien beigefügt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes Vss18,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich habe die Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen geprüft und Folgendes festgestellt:

Wenn Sie das Gefühl haben, spielsüchtig zu werden, sollten Sie sich dauerhaft von allen Glücksspielangeboten ausschließen. Falls Sie nicht mehr auf rolldorado.com spielen möchten, können Sie Ihren Zugang dauerhaft sperren lassen, indem Sie sich per E-Mail an unseren Kundenservice wenden. support@rolldorado.com und ändern Sie Ihren Kontostatus auf „Dauerhafter Selbstausschluss". Wenn Sie sich für einen bestimmten Zeitraum selbst ausschließen möchten, können Sie dies tun, indem Sie sich per E-Mail an unseren Support wenden. support@rolldorado.com Die

Leider wird nicht angegeben, dass alle Konten bei anderen Casinos desselben Anbieters automatisch gesperrt oder selbst ausgeschlossen werden. Bitte beachten Sie, dass ein Selbstausschluss bei einem Casino nicht zwangsläufig Schutz auf allen zugehörigen Plattformen bietet.

Um fortfahren zu können, bestätigen Sie bitte, ob Sie speziell einen Selbstausschluss vom Rolldorado Casino beantragt haben.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Zur Klarstellung: Meine Klage stützt sich darauf, dass der Betreiber seine grundlegende Sorgfaltspflicht verletzt hat, nachdem ich meine Spielsucht ausdrücklich offengelegt hatte.

1. Die Offenlegung der Sucht:

Wie Sie dem beigefügten Screenshot vom 22. August 2024 entnehmen können, habe ich nicht einfach nur die Schließung meines Kontos beantragt. Ich habe dem Support mitgeteilt: „Ich möchte gesperrt werden, da ich über 3.000 € verloren habe und das Geld für meine Rechnungen benötige." Dies ist ein klarer Hilferuf und ein eindeutiges Anzeichen für Spielsucht.

2. Direkter Empfang durch den Betreiber (Liernin Enterprises LTD):

Der zweite Screenshot beweist, dass das Support-Team meine Nachricht erhalten und gelesen hat. Ihre Antwort („Es tut uns leid, das zu hören…") bestätigt, dass sie von meiner finanziellen Notlage und meinem Antrag auf Sperrung wussten. Ab diesem Zeitpunkt war der Firma Liernin Enterprises LTD offiziell bekannt, dass ich als spielsüchtiger Risikopatient gelte.

3. Netzwerkverantwortung und -identität:

Da NovaJackpot und Rolldorado vom selben Unternehmen (Liernin Enterprises LTD) betrieben werden und dieselbe Datenbank nutzen, hätte meine Suchtwarnung unternehmensweit angewendet werden müssen. Ich habe mich bei den Schwestermarken mit exakt denselben persönlichen Daten (Name, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse) registriert. Ein verantwortungsvoller Betreiber sollte es einem Spieler, der gerade einen Verlust von 3.000 € und eine Spielsucht auf einer seiner Seiten eingeräumt hat, nicht erlauben, einfach auf einer anderen Seite weiterzuspielen.

4. Schlussfolgerung:

Ich bin der Ansicht, dass interne Richtlinien zum „Ausschluss einzelner Marken" nicht die grundlegende Verantwortung für den Schutz eines bekannten Suchtkranken außer Kraft setzen sollten. Indem mir der Betreiber nach dem 22. August eine Einzahlung gestattete, hat er meine Situation wissentlich ausgenutzt.

Ich fordere die Rückerstattung aller bei Rolldorado geleisteten Einzahlungen, nachdem der Betreiber am 22. August 2024 über meine Sucht informiert wurde.

Beste grüße,

Vielen Dank für Ihre Antwort, Vss18. Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber wir haben strenge Richtlinien für den Umgang mit Beschwerden über Gruppen-Selbstausschlüsse. Da Ihr Konto auf Ihren Wunsch hin geschlossen wurde, können wir leider nicht viel tun.

Ich möchte Sie dennoch auf unser Selbstsperrungs-Tool aufmerksam machen: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Mit diesem Tool können Sie Ihre Casino-Konten bei verschiedenen Anbietern gleichzeitig sperren. Es ist an kein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstsperrungs-Tool wurde entwickelt, um Menschen mit problematischem Spielverhalten zu unterstützen, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zu Glücksspielen einzuschränken und so potenziellen Schaden zu minimieren.

Abschließend noch ein Hinweis: Sollte Ihnen das Glücksspiel keine Freude mehr bereiten und zu einer Belastung werden, ist es dringend ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle Ihnen nachdrücklich, sich an Beratungsstellen in Ihrem Land zu wenden, die sich auf die Behandlung von Spielsucht spezialisiert haben. Einige dieser Beratungsstellen finden Sie unter folgendem Link: ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Aus den genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.