Rolldorado Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich, die Kontoüberprüfung läuft noch.

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte eine formelle Beschwerde gegen Rolldorado Casino einreichen, da eine Auszahlung zurückgehalten wurde und es weiterhin Probleme mit der Verifizierung gibt, die fast identisch mit einer bestehenden Beschwerde sind, die ich bereits bei Ihrem Team gegen CryptoLeo Casino eingereicht habe.

Eine ähnliche, bereits bestehende Beschwerde finden Sie hier: https://casino.guru/complaints/cryptoleo-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-and-1

Zusammenfassung der Rolldorado-Situation:

Ich habe 900 € im Rolldorado Casino eingezahlt und ungefähr 400 € gewonnen.

Ich habe den vollständigen KYC-Prozess abgeschlossen, einschließlich Ausweis, Adressnachweis, Fragebogen zur Einkommensquelle und Gehaltsabrechnungen, die meine Beschäftigung als Elektriker belegen.

Trotzdem fordert das Casino seit mehreren Monaten immer mehr Dokumente an (Ticketreferenz NO449H).

Das Muster ist identisch mit CryptoLeo: Jedes Mal, wenn ein Dokument bereitgestellt wird, erscheint eine neue Anfrage, die die gleiche Forderung nach einem MiFinity "Kontoauszug" für das Konto mit der Endung **0586 enthält.

Ich habe den offiziellen Luxon Pay-Kontoauszug für den Zeitraum April bis Juli 2025 zur Verfügung gestellt und angeboten, MiFinity-Kontoauszüge für den von ihnen angegebenen Zeitraum bereitzustellen.

Es handelt sich um einen geringen Betrag, was das Ausmaß der Verzögerung umso unverhältnismäßiger erscheinen lässt.

Warum ich um eine kurze Zusammenfassung bitte:

Die Dokumente, Zahlungsmethoden (Luxon Pay, MiFinity), das Spielerprofil, die Dokumentenkette und die Casino-Taktiken überschneiden sich mit meiner bereits bei Stefan eingereichten Beschwerde gegen CryptoLeo. Die meisten Beweise sind bereits in Ihrem System vorhanden. Der zuständige Beschwerdebearbeiter beginnt daher nicht bei null.

Ich würde es begrüßen, wenn dieser Fall umgehend eröffnet und, wo immer möglich, zusammen mit der bestehenden CryptoLeo-Beschwerde bearbeitet werden könnte, damit wir für beide Fälle effizient eine Lösung finden können.

Casino: Rolldorado Casino

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wann hat das Casino Sie das letzte Mal um Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos gebeten, und um welches Dokument handelte es sich?
• Wann haben Sie zuletzt Geld in diesem Casino eingezahlt?
• Wann haben Sie zuletzt auf Ihr Casino-Konto zugegriffen?
• Könnten Sie bitte die letzte Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich Verifizierungsanfragen weiterleiten an veronika.f@casino.guru ?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika