Rolldorado Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich seitens des Casinos.

Casino: Rolldorado

Beschwerde:

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich Rolldorado Casino und der ungerechtfertigten Verzögerung meiner Auszahlung einreichen.

Ich habe mich auf der Plattform registriert, nachdem ich eine Werbeaktion gesehen hatte, die eine Gratiswette im Wert von 50 PLN für die richtige Vorhersage eines Champions-League-Spielergebnisses versprach. Mit dieser Gratiswette habe ich 430 PLN gewonnen.

Um meine Gewinne auszahlen zu lassen, musste ich eine Einzahlung tätigen und diese einmal umsetzen. Ich zahlte 80 PLN ein und erfüllte die Umsatzbedingungen. Nach dem Spielen erhöhte sich mein Guthaben auf 680 PLN.

Ich habe am 19. April eine Auszahlung über Skrill beantragt.

Seitdem hat das Casino den Prozess durch die Anforderung von Nachweisdokumenten wiederholt verzögert. Ich habe bereits Folgendes eingereicht:

Identitätsnachweis

Einzahlungsnachweis

Herkunftsnachweis der Mittel

Alle Dokumente wurden mehrfach eingereicht, und das Casino hat kein konkretes Problem festgestellt. Trotzdem erhalte ich weiterhin dieselben Standardantworten, in denen nach Dokumenten gefragt wird, die ich bereits eingereicht habe.

Dieses Verhalten scheint eine bewusste Verzögerungstaktik zu sein, um die Bearbeitung meiner Auszahlung zu vermeiden.

Ich bitte um Folgendes:

Unverzüglicher Abschluss des Verifizierungsprozesses

Genehmigung und Auszahlung meiner Abhebung (690 PLN)

Ich bin vollumfänglich kooperativ und habe alle Auflagen erfüllt. Ich bin der Ansicht, dass das Casino unlauter handelt, indem es den Prozess unnötig in die Länge zieht.

Ich bin bereit, alle relevanten Nachweise (E-Mails, Screenshots, Transaktionsbestätigungen) vorzulegen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila