Rolldorado Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich seitens des Casinos.

Casino: Rolldorado

Beschwerde:

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich Rolldorado Casino und der ungerechtfertigten Verzögerung meiner Auszahlung einreichen.

Ich habe mich auf der Plattform registriert, nachdem ich eine Werbeaktion gesehen hatte, die eine Gratiswette im Wert von 50 PLN für die richtige Vorhersage eines Champions-League-Spielergebnisses versprach. Mit dieser Gratiswette habe ich 430 PLN gewonnen.

Um meine Gewinne auszahlen zu lassen, musste ich eine Einzahlung tätigen und diese einmal umsetzen. Ich zahlte 80 PLN ein und erfüllte die Umsatzbedingungen. Nach dem Spielen erhöhte sich mein Guthaben auf 680 PLN.

Ich habe am 19. April eine Auszahlung über Skrill beantragt.

Seitdem hat das Casino den Prozess durch die Anforderung von Nachweisdokumenten wiederholt verzögert. Ich habe bereits Folgendes eingereicht:

Identitätsnachweis

Einzahlungsnachweis

Herkunftsnachweis der Mittel

Alle Dokumente wurden mehrfach eingereicht, und das Casino hat kein konkretes Problem festgestellt. Trotzdem erhalte ich weiterhin dieselben Standardantworten, in denen nach Dokumenten gefragt wird, die ich bereits eingereicht habe.

Dieses Verhalten scheint eine bewusste Verzögerungstaktik zu sein, um die Bearbeitung meiner Auszahlung zu vermeiden.

Ich bitte um Folgendes:

Unverzüglicher Abschluss des Verifizierungsprozesses

Genehmigung und Auszahlung meiner Abhebung (690 PLN)

Ich bin vollumfänglich kooperativ und habe alle Auflagen erfüllt. Ich bin der Ansicht, dass das Casino unlauter handelt, indem es den Prozess unnötig in die Länge zieht.

Ich bin bereit, alle relevanten Nachweise (E-Mails, Screenshots, Transaktionsbestätigungen) vorzulegen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attyla,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe vollumfänglich mit dem Verifizierungsprozess kooperiert und alle angeforderten Dokumente mehrfach vorgelegt.

Zuerst habe ich die erste Verifizierung über die Casino-Website mittels Kameraverifizierung (Selfie) und meinem Ausweisdokument abgeschlossen.

Anschließend wurde ich um einen Einzahlungsnachweis gebeten, den ich auch einreichte. Zusätzlich legte ich Folgendes vor:

Arbeitsvertrag

Gehaltsabrechnung

Kontoauszüge, die meine Adresse bestätigen

Skrill-E-Wallet-Kontoauszug (für die Einzahlung verwendet)

Kontoauszug eines anderen Kontos für die letzten 3 Monate

Trotz Einreichung aller oben genannten Dokumente erhalte ich vom Casino immer wieder dieselbe Antwort:

„Bitte beachten Sie, dass dieses Dokument bereits von unserem zuständigen Team geprüft und nicht akzeptiert wurde. Wir möchten Sie freundlich daran erinnern, dass wir einen Beleg über die Überweisung der in unser Casino eingezahlten Gelder benötigen."

Ich habe jedoch bereits mehrfach entsprechende Dokumente vorgelegt, darunter den Skrill-Transaktionsverlauf und Kontoauszüge, aus denen die Herkunft der Gelder eindeutig hervorgeht.

Es scheint, als ignoriere das Casino die vorgelegten Dokumente und frage immer wieder nach denselben Informationen, ohne anzugeben, was genau fehlt oder falsch ist.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Problems, da ich meinerseits alles Notwendige getan habe.

Ich kann bei Bedarf sämtliche Dokumente und die gesamte Kommunikation als Beweismittel vorlegen.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

[Zensiert]

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte alle Dokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung zugesandt haben, sowie jegliche Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos weiterleiten?

Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden: attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo, vielen Dank für Ihre Antwort. Das Ganze zieht sich schon seit dem 19. April hin, und es gibt ungefähr ein Dutzend Nachrichten, die sich oft wiederholen. Ich habe ihnen nach ihrer letzten Nachricht drei Gehaltsabrechnungen, den Arbeitsvertrag und den Vertrag selbst geschickt, außerdem vollständige Kontoauszüge, Ausweisdokumente und den Skrill-Auszahlungsbildschirm mit Zahlungs- und Auszahlungsdetails. Ich fühle mich wie ein Betrüger und möchte nur mein ehrlich verdientes Geld zurück.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Kazio1981,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter des Rolldorado Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Liebe Martina,

Vielen Dank, dass Sie dieses Thema mit uns besprochen haben.

Bitte beachten Sie, dass der Spieler derzeit gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Standardverfahren einem Verifizierungsprozess unterzogen wird. Diese Prüfungen erfolgen im Rahmen unserer regulatorischen Verpflichtungen, unserer KYC- und AML-Vorschriften sowie unserer Maßnahmen zur Betrugsprävention.

Wir haben den Gehaltszettel des Spielers für April angefordert und warten derzeit auf dessen Zusendung. Sobald wir ihn erhalten und geprüft haben, können wir Sie über den weiteren Stand des Falls informieren.

Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Rolldorado Casino

Lieber Kazio1981,

Bitte senden Sie dem Casino die angeforderten Dokumente und geben Sie uns Bescheid, sobald Sie dies getan haben.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hallo Martina, ich habe die gleichen Dokumente noch einmal geschickt, genau 14 Anhänge, inklusive dieser Gehaltsabrechnung vom April :)

Hallo Martina,

Ich möchte darauf hinweisen, dass ich im letzten Monat bereits mehr als 14 Nachweisdokumente eingereicht habe.

Mir wurde zunächst mitgeteilt, dass lediglich meine Gehaltsabrechnung für April fehle. Ich habe das angeforderte Dokument eingereicht, nun verlangt das Casino jedoch erneut Unterlagen, die ich bereits zuvor eingereicht hatte, darunter Einzahlungsbelege und Herkunftsnachweise der Gelder.

Jedes Mal meldet sich ein anderer Kundendienstmitarbeiter, und der Verifizierungsprozess beginnt von vorn. Das geht jetzt schon über einen Monat so, und meine Auszahlung verzögert sich immer noch.

Ich habe vollumfänglich mit dem Verifizierungsprozess kooperiert und Folgendes bereitgestellt:

Ausweisdokumente

Adressnachweis

Bank-/Zahlungsmethodenprüfung

Einzahlungsnachweis

Gehaltsabrechnungen / Herkunftsnachweise der Gelder

Trotzdem fragt das Casino immer wieder nach denselben Informationen, ohne klar zu erklären, was genau fehlt oder warum zuvor akzeptierte Dokumente nicht mehr ausreichen.

Ich bitte das Casino höflich, Folgendes klarzustellen:

Welches Dokument genau fehlt noch?

Warum die zuvor eingereichten Dokumente abgelehnt wurden

Und wann meine Auszahlung endlich bearbeitet wird.

An diesem Punkt wirken die Verifizierungsanfragen übertrieben und wiederholen sich ständig.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Hallo Martina,

Ich möchte einen wichtigen Punkt klarstellen.

Das Casino hatte mir zuvor mitgeteilt, dass als einziges Dokument noch meine Gehaltsabrechnung für April benötigt werde. Nach einer kurzen Wartezeit reichte ich die angeforderte Gehaltsabrechnung wie angewiesen ein.

Unmittelbar nach der Einreichung der Unterlagen begann der Verifizierungsprozess jedoch plötzlich von vorn und ich wurde erneut nach Dokumenten gefragt, die ich bereits mehrfach zuvor eingereicht hatte, darunter Kontoauszüge, Einzahlungsbelege und Herkunftsnachweise der Gelder.

Das ist das Hauptproblem.

Ich hatte diese Dokumente bereits im Rahmen des Verifizierungsprozesses eingereicht. Das Casino hat nie klar erklärt, warum die zuvor eingereichten Dokumente unzureichend, abgelehnt oder angeblich wieder nicht vorhanden waren.

Mir wurde also zunächst gesagt:

„Es fehlt nur noch der Gehaltszettel."

Und dann nach dem Versenden des Gehaltszettels:

Das Casino fing wieder an, dieselben Dokumente erneut anzufordern.

Die Überprüfung dauert nun schon über einen Monat an, trotz meiner vollen Kooperation und der Einreichung von mehr als 14 Dokumenten.

Ich bitte das Casino höflich um eine Erklärung:

warum der Verifizierungsprozess neu gestartet wurde, nachdem ich den angeforderten Gehaltszettel eingereicht hatte

Welches Dokument fehlt denn nun genau?

und warum bereits eingereichte Dokumente immer wieder angefordert werden.

Danke schön.

Sehr geehrtes Rolldorado Casino Team,

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns freundlicherweise bestätigen könnten, ob die eingereichten Dokumente für den Abschluss des Verifizierungsprozesses von Kazio1981 ausreichen.

Bitte teilen Sie uns dies baldmöglichst mit.

Lieber Kazio1981,

Vielen Dank für die Zusendung des angeforderten Gehaltszettels für April.

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass das Dokument erfolgreich angenommen wurde und Sie nun Ihr Guthaben abheben können.

Sollten Sie bei der Beantragung einer Auszahlung auf Probleme stoßen oder weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Rolldorado Casino

Vielen Dank für das Update.

Ich kann bestätigen, dass mein Konto nun entsperrt wurde und ich bedanke mich dafür, dass die Gehaltsabrechnung für April endlich akzeptiert wurde.

Ich möchte jedoch auch anmerken, dass der Verifizierungsprozess extrem langwierig und stressig war, insbesondere weil ich wiederholt nach Dokumenten gefragt wurde, die ich bereits eingereicht hatte. Dies führte zu großer Unsicherheit darüber, ob meine Auszahlung jemals genehmigt werden würde.

Ich warte derzeit auf die erfolgreiche Bearbeitung der Auszahlung. Sobald alles korrekt abgeschlossen ist, bestätige ich die Lösung des Problems.

Vielen Dank an Martina und Casino Guru für die Unterstützung im Mediationsprozess.

Vielen Dank an das Rolldorado Casino Team für die gute Nachricht!

Lieber Kazio1981

An diesem Punkt dürfte es nur noch eine Frage der Zeit sein, bis die Zahlung bei Ihnen eingeht.

Ich werde diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie mir die erfolgreiche Auszahlung bestätigt haben.

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie die Zahlung erhalten haben. Sie können die Beschwerde auch automatisch als erledigt markieren, indem Sie auf „Lösen" klicken. Vielen Dank.