RollAU Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund unklarer Richtlinien.

Ich habe 3.000 $ gewonnen und zunächst 10 $ eingezahlt, dann weitere 40 $. Ich habe meinen Einsatz durchgespielt, noch etwas gewonnen und noch etwas verloren. Dann habe ich beschlossen, bei 3.000 $ abzuheben. Meine Auszahlung wurde abgelehnt und mir wurde gesagt, ich solle meine Auszahlung erneut einreichen. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website durchgelesen und dort ist nichts über eine zweite Einzahlung festgelegt und es wird auch nicht das Auszahlungslimit beeinflusst (Spieler können nur das 100-fache der Einzahlung abheben), was klar in den AGB steht, das Einzahlen und Durchspielen jedoch nicht. Mir wurde gesagt, dass dies gegen die Richtlinien des Unternehmens verstößt. Nun, es steht NICHTS diesbezüglich in irgendeinem Kleingedruckten und/oder irgendeiner Vereinbarung und WIRD AUF DER WEBSITE ÜBERHAUPT NICHT ANGEGEBEN! Es ist nur dann Teil der Richtlinien des Unternehmens, wenn es ihnen passt. Ich hätte 1.000 $ abgehoben, wenn es festgelegt gewesen wäre, und ich hätte mit dem Spielen aufgehört und abgehoben, anstatt mehr einzuzahlen und weiterzuspielen. Ich konnte nur 1.000 $ abheben statt 3.000 $! Es muss in den AGB aufgeführt und angegeben werden. Ich glaube, ich habe Anspruch auf die restlichen 2.000 $. Es ist nicht so, dass das Unternehmen nicht trotzdem von meinen Einzahlungen profitiert hätte. Ich habe in ein paar Monaten 5.000 $ eingezahlt, also sind sie immer noch obenauf …

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Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit RollAU Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte einen Screenshot oder einen Link des Bonus teilen, den Sie aktiviert und im Casino gespielt haben?
• Hat Sie der Casino-Support davon überzeugt, mehr einzuzahlen, um mehr vom Bonus abzuheben?
• Wo wurden Ihnen die Informationen zum Auszahlungslimit mitgeteilt?
• Wurde zu irgendeinem Zeitpunkt ein Betrag beschlagnahmt? Mit welcher Begründung?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sie versuchen mir zu sagen, dass ich 10 $ eingezahlt habe und dass, als ich die zusätzlichen 40 $ einzahlte, die nicht zählten, in den Geschäftsbedingungen der Website nichts steht, was besagt, dass ich meinen Auszahlungsbetrag nicht durch eine weitere Einzahlung erhöhen kann. Ich habe meinen Einsatz durchgespielt und konnte die Auszahlungsanforderung einreichen. Wenn es also gegen die Richtlinien verstoßen hätte, hätte mir das System weder die Einreichung der Auszahlungsanforderung noch eine höhere Einzahlung erlauben dürfen. Sie können das 100-fache Ihrer Einzahlung abheben, aber nirgendwo steht, dass Sie nicht mehr hinzufügen können, um mehr abzuheben. Sie müssen nur den Einsatz durchspielen, um eine Auszahlung durchführen zu können. Es ist nicht so, dass ich nicht mehr gewonnen hätte. Ich habe nur diese Gewinne verloren und beschlossen, die 3000 abzuheben

Könnten Sie bitte einen Screenshot oder einen Link des Bonus teilen, den Sie aktiviert und im Casino gespielt haben?

- Ich habe keine Boni aktiviert

Hat Sie der Casino-Support davon überzeugt, mehr einzuzahlen, um mehr vom Bonus abzuheben?

- Ich habe nicht mit dem Casino gesprochen. Ich dachte einfach, ich würde weiterspielen, nachdem ich 3.000 gewonnen hatte. Ich zahlte weitere 40 $ ein, in der Hoffnung, 5.000 $ zu gewinnen, und kam auf 3.700 $. Dann verlor ich die zusätzlichen 700 $ und beschloss, die 3.000 $ abzuheben, anstatt weiterzuspielen und alles zu verlieren. (Bei 1.000 $ habe ich es mir angesehen und überlegt, abzuheben, aber ich hatte den Eindruck, dass ich eine weitere Einzahlung tätigen könnte und sich dadurch mein Auszahlungsbetrag ändern würde.

Wo wurden Ihnen die Informationen zum Auszahlungslimit mitgeteilt?

- Gemäß der Klausel können Sie bei der Anmeldung das 100-fache Ihrer Einzahlung abheben.

Wurde zu irgendeinem Zeitpunkt ein Betrag beschlagnahmt? Mit welcher Begründung?

- Der konfiszierte Betrag waren die verbleibenden 2.000 $, nachdem ich die 1.000 $ abgehoben hatte (ich wollte nicht anfangen, mich zu beschweren und alles zu verlieren, weil das Casino mein Konto einfach komplett sperren kann).

Ich habe immer wieder die gleiche Erklärung bekommen und sie haben mir keine Screenshots der Geschäftsbedingungen gegeben, in denen steht, dass man keine Einzahlungen tätigen kann, um den Auszahlungsbetrag zu erhöhen usw.

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich freue mich auf Ihre Nachricht [email protected] und danke für deine Antwort, Tomas

Hallo,

Vielen Dank, Nothappyjan, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte RollAU Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich bezweifle stark, dass das Casino antworten wird. Sie scheinen mir immer wieder die gleiche Antwort zu geben, genau wie damals, als ich das Problem mit der Auszahlung hatte.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Ratings auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Peter