Rockwin Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich nach der Kontoverifizierung.

Ich habe Tausende in dieses Casino investiert und damit sogar den VIP-Status erreicht. Seitdem weigern sie sich jedoch, mir mein Geld auszuzahlen. Ich warte nun schon seit 31 Stunden. In dieser Zeit musste ich meine Dokumente erneut verifizieren, was ich auch getan habe. Obwohl alle meine Unterlagen in Ordnung waren, habe ich immer noch kein Geld erhalten und bekomme nur automatisierte Antworten auf meine E-Mails. Ich werde nicht einmal mehr mit einem Mitarbeiter verbunden, obwohl ich gegenüber dem Support nicht beleidigend war. Ich habe lediglich die Auszahlung meines Geldes gefordert, wie es mir zusteht! Bei meiner ersten Auszahlung, die deutlich höher als 472 Dollar war, musste ich nicht einmal so lange warten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Jemm,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

• Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Sie Ihre Auszahlung beantragt haben?
• Wurde Ihr Konto, einschließlich der Zahlungsmethode, erfolgreich verifiziert?

Es ist völlig normal, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere bei Ihrer ersten Auszahlung. Daher raten wir Spielern, Geduld zu haben und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung wurde genehmigt, bin ich überzeugt, dass Sie das Geld in Kürze erhalten werden.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Attila

Lieber Jemm, vielen Dank für Ihre E-Mail.

Um Ihre aktuelle Situation besser zu verstehen, bestätigen Sie bitte die folgenden Details.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange die Bearbeitung Ihrer letzten erfolgreichen Auszahlung gedauert hat?

Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?

• Haben Sie den Kundenservice des Casinos per E-Mail kontaktiert, um nach dem Grund für die Verzögerung Ihrer Zahlung zu fragen?

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Attila

Sehr geehrte(r) Jemm,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.