RocketBet Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers steht noch aus.

Ich habe am 26. Dezember eine Auszahlung beantragt. Ich habe meine Einzahlung gemäß den Geschäftsbedingungen mehr als einmal verlängert.

Meine Auszahlungsanforderung steht noch aus. Ich habe den Live-Chat kontaktiert, ein Support-Ticket auf der Website eröffnet UND dem Support-Team eine E-Mail geschickt. Sie antworten auf nichts.

Liebe basedschalke,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Thomas

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo,

Noch beunruhigender ist die Tatsache, dass ich vom Support-Team überhaupt keine Antwort bekomme. Ich wurde nicht gebeten, irgendwelche KYC-Dokumente bereitzustellen, da ich keine E-Mails oder Mitteilungen von ihnen erhalten habe. Und sie antworten nicht auf meine Nachrichten. Ich kenne also den Grund für die Verzögerung bei meiner Auszahlung nicht.

Ich werde bis zum 9. Januar warten, das sind dann 14 Tage seit meiner Auszahlungsanforderung, und hier ein Update geben, wenn ich sie noch nicht erhalten habe.

Heute habe ich es endlich geschafft, mit dem Live-Chat Kontakt aufzunehmen. Hier ist ihre Antwort:

„Ich kann Ihren ausstehenden Auszahlungsantrag sehen. Leider sehe ich keinen Kommentar von unserem Zahlungsteam. Ich werde dies sofort an das Team weiterleiten, damit Ihr Auszahlungsantrag bearbeitet werden kann 🙂"

Ich werde also auf ein Update dazu warten. Seit meiner Auszahlungsanforderung sind nun 13 Tage vergangen.

Danke für das Update.

• Haben Sie eine Erklärung erhalten, warum sich Ihre Auszahlung verzögert?
• Wenn das Problem weiterhin besteht, teilen Sie bitte einen Screenshot Ihrer Kommunikation mit dem Casino-Support zu diesem Thema.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo,

Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass die Zahlung eingegangen ist. Sie können diesen Fall schließen, danke für die Hilfe.

Liebe basedschalke,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru