Rocket Riches Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Am 10. Februar habe ich mich bei Rocketriches Casino angemeldet, 500 € eingezahlt und den 100%-Bonus aktiviert. Ich habe alle Bonusbedingungen gelesen und zunächst mit meinem Echtgeld und einem Einsatz von 20 € gespielt. Als ich dann Bonusguthaben hatte, habe ich den Einsatz auf 5 € reduziert, da dies das Limit für den Bonus war. Ich habe mit dem Echtgeld-Spiel 2 gespielt und den gesamten Einsatz eingesetzt. Ich habe 3620 € gewonnen. Daraufhin erhielt ich eine E-Mail, dass ich das Limit von 5 € überschritten hätte. Das ist völlig falsch. Ich habe so etwas nie getan und alle Bedingungen eingehalten. Mein Gewinn wurde einbehalten, und ich möchte diese Entscheidung anfechten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben. Ich habe die Bonusbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

Während eines aktiven Bonus beträgt der maximal zulässige Einsatz 5 €/£/$ pro Drehung, 0,5 €/£/$ pro Gewinnlinie bzw. bei Karten- und Tischspielen insgesamt 5 €/£/$, bis die Umsatzbedingungen erfüllt sind. Dies gilt auch für Verdopplungs-, Risiko- und Kauffunktionen. Spiele mit einer Option zur Auswahl einer provisionsfreien Spielweise sind ebenfalls ausgeschlossen. Rocket Riches behält sich das Recht vor, Einsätze und Gewinne aus Einsätzen mit höheren Beträgen zu annullieren und eine Umsatzstrafe auf den/die aktuellen Bonus/Boni zu erheben. Sofern nicht anders angegeben, werden Boni in der Reihenfolge ihrer Gutschrift umgesetzt und können nur einzeln verwendet werden.

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert.

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Die Höchsteinsatzregel ist branchenüblich, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen einzubehalten, wenn ein Spieler gegen diese Regel verstößt. Wir möchten nicht gegen Branchenstandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Höchsteinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden.

Sollten Sie jedoch der Meinung sein, zu Unrecht beschuldigt worden zu sein, senden Sie mir bitte Ihre Spielhistorie zusammen mit einem Link zu dem Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet: attila.g@casino.guru Die

Falls es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila