Rocket Riches Casino - Der Spieler hat die Selbstsperrungsanfrage seines Kontos ignoriert.

Dringende Meldung über einen schwerwiegenden Verstoß gegen regulatorische Bestimmungen – Antrag auf Unterstützung durch die CGA – Rocket Riches (White Star BV) – Selbstsperre ignoriert und keine Reaktion auf Beschwerden

Sehr geehrtes CasinoGuru-Beschwerdeteam,

Ich reiche hiermit eine schwerwiegende Beschwerde gegen Rocket Riches wegen wiederholter und schwerwiegender Verstöße gegen die Regeln für verantwortungsvolles Spielen ein.

Zusammenfassung des Problems:

Ich leide unter schwerer Spielsucht. Zwischen Ende Oktober und November 2025 habe ich mehrfach eindeutig und unmissverständlich um einen dauerhaften Selbstausschluss und die sofortige Schließung meines Kontos gebeten. Trotzdem hat das Casino nicht umgehend reagiert, sodass ich weiterspielen und extrem hohe finanzielle Verluste erleiden konnte.

Zeitlicher Ablauf meiner Anfragen (Nachweise beigefügt):

• 28. Oktober 2025: Erste formelle E-Mail mit der Bitte um sofortige und dauerhafte Selbstsperre und Kontoschließung.

• 3. November 2025: Zweite E-Mail mit erneuter Forderung und der Erklärung, dass das Glücksspiel mein Leben ruiniert habe.

• 21. November 2025: Dritte Anfrage per Live-Chat – das Konto wurde schließlich erst nach langer Verzögerung und unnötigen Forderungen nach einer Identitätsprüfung geschlossen.

Nach diesen Anfragen reagiert der Betreiber überhaupt nicht mehr auf meine formellen Beschwerden. Er weigert sich außerdem, mir eine vollständige Transaktionsübersicht zur Verfügung zu stellen, wodurch es mir unmöglich ist, das volle Ausmaß der Verluste zu dokumentieren.

Verstoß gegen gesetzliche Bestimmungen:

Dies stellt einen klaren Verstoß gegen die Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen für lizenzierte Betreiber Version 1.0 (17. April 2025), Abschnitt 9.2, dar, der Folgendes vorschreibt:

• Anträge auf Selbstausschluss werden unverzüglich und unwiderruflich bearbeitet.

• Wetten nach einem Selbstausschlussantrag werden für ungültig erklärt.

• Rückerstattung aller eingezahlten Beträge innerhalb von zwei Werktagen im Falle eines Verstoßes.

Die alte GCB-Richtlinie von 2012 findet hier keine Anwendung, da sie sich nur auf landbasierte Casinos bezieht und die persönliche Anwesenheit vorschreibt. Rocket Riches ist ein Online-Anbieter und muss daher die Richtlinie von 2025 befolgen.

Meine Forderungen:

1. Vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen, die nach meinem ersten Antrag auf Selbstsperre (28. Oktober 2025) geleistet wurden.

2. Alle nach diesem Datum getätigten Wetten und Transaktionen werden für ungültig erklärt.

3. Unverzügliche Bereitstellung einer vollständigen Transaktionshistorie (Einzahlungen, Einsätze, Gewinne/Verluste, Nettoergebnis).

4. Bestätigung des dauerhaften lebenslangen Selbstausschlusses für alle Marken der White Star BV

Ich habe alle relevanten Nachweise beigefügt:

• E-Mails vom 28. Oktober und 3. November 2025

• Vollständiges Chatprotokoll vom 21. November 2025

Ich habe das Casino bereits mehrfach kontaktiert, ohne eine sinnvolle Antwort zu erhalten.

Seit diesen Anfragen reagiert der Betreiber überhaupt nicht mehr auf meine Beschwerden. Meine Beschwerde wird nicht bearbeitet, und mir wird keine vollständige Übersicht meiner Transaktionen zur Verfügung gestellt. Ich werde vom Casino komplett ignoriert.

Ich wende mich nun an CasinoGuru, um Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit durch Ihren alternativen Streitbeilegungsdienst zu erhalten.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber krnqownfndowl,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit Rocket Riches hatten, und von den schwerwiegenden Verstößen gegen die Vorschriften.

Um die Situation besser zu verstehen und angemessene Hilfe leisten zu können, könnten Sie bitte Folgendes klären:

• Haben Sie vom Casino eine Bestätigung bezüglich Ihrer Anträge auf Selbstsperrung erhalten, und wann wurde Ihr Konto endgültig geschlossen?
• Haben Sie weitere Gespräche mit dem Kundensupport protokolliert?
• Können Sie die genauen Beträge und Zeitpunkte Ihrer Einzahlungen nach Ihrem ersten Antrag auf Selbstsperre angeben?

Wir hoffen, Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich behilflich sein zu können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra