Rock N Rolla Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Casino: RockNRolla Casino

Benutzername: Welsh200444

Auszahlungsbetrag: 700 USD

Status: Seit über 3 Wochen in Bearbeitung.

Einzahlungsmethode: XRP über Xaman (ehemals Xumm)

Hash der letzten Einzahlungstransaktion: D9695F918B1B64C0E254AFDA4DEAFAEA6ACAE28B13A95069D7A32714EA3F3F66

Einzahlungs-Wallet: r3Gz7VHD11AZRQkcnJ7v5MEP9ystXM76Nk

Ziel-Tag: 846096

Beschwerde:

Ich bitte um Unterstützung bei der Rückforderung einer rechtmäßigen Auszahlung, die seit über drei Wochen aussteht.

Ich habe XRP mit der vom Casino angegebenen Wallet-Adresse und dem Ziel-Tag eingezahlt. Das Geld wurde meinem Konto gutgeschrieben, und ich konnte wie gewohnt spielen.

Am 8. Juli gegen 21:00 Uhr beantragte ich eine Auszahlung von 700 US-Dollar. Seitdem befindet sich die Auszahlung im Status „Ausstehende Prüfung".

Ich habe:

Ich habe mehrere E-Mails an den Support gesendet.

Ich habe keine Antwort erhalten.

Es wurde keine Anfrage zur KYC-Prüfung oder zusätzlichen Verifizierung gestellt.

Ich habe versucht, die Genehmigungsbehörde zu kontaktieren, habe aber keine Antwort erhalten.

Ich habe im Jahr 2024 bereits mehrfach erfolgreich Geld von diesem Casino mit demselben Xaman-Wallet abgehoben, dies ist also nicht meine erste Auszahlung.

Ich fordere RockNRolla Casino auf, entweder meine Auszahlung unverzüglich zu bearbeiten oder mir eine schriftliche Erklärung für die Verzögerung zukommen zu lassen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange die Bearbeitung Ihrer letzten erfolgreichen Auszahlung gedauert hat?
• Haben Sie die KYC-Verifizierung in diesem Casino bereits abgeschlossen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Meine Antworten finden Sie unten:

Meine vorherigen erfolgreichen Auszahlungen vom RockNRolla Casino erfolgten im Jahr 2024 und wurden erfolgreich auf dasselbe Xaman (ehemals Xumm) XRP-Wallet überwiesen, das ich aktuell verwende. Soweit ich mich erinnere, wurden die Auszahlungen normalerweise innerhalb von 24 Stunden bearbeitet, oder zumindest deutlich schneller als meine aktuelle Auszahlung.

Nein, ich habe bei diesem Casino noch nie eine KYC-Verifizierung durchgeführt. Ich wurde weder für diese noch für frühere Auszahlungen aufgefordert, Ausweis- oder Verifizierungsdokumente vorzulegen.

Meine Gewinne wurden ohne Nutzung eines aktiven Bonus erzielt. Die Gelder wurden durch normales Spielen mit meinem eingezahlten Guthaben erwirtschaftet.

Meine Auszahlung von 700 $ ist nun seit über drei Wochen in Bearbeitung und hat den Status „In Bearbeitung". In dieser Zeit habe ich mehrere E-Mails an das Casino geschickt, aber weder eine Antwort noch eine Erklärung erhalten.

Ich wäre Ihnen für jede Unterstützung dankbar, die Sie mir bei der Lösung dieser Angelegenheit leisten können.

Mit freundlichen Grüße,

[Zensiert]

Ich habe außerdem einen Auszug aus dem Handelsregister von Curaçao erhalten, aus dem hervorgeht, dass Rok N Rolla Systems NV am 9. Juni 2025 aufgelöst wurde. Da das Casino seit über drei Wochen nicht auf meine Anfrage reagiert hat, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir mitteilen könnten, welche juristische Person derzeit für meine Auszahlung zuständig ist und ob der Betreiber weiterhin über die erforderliche Lizenz zur Abwicklung von Spielergeldern verfügt.

Hallo Welsh200444,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Welsh200444,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Munya bearbeitet ( munya.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Welsh200444

Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie im Casino haben. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um eine faire und zeitnahe Lösung zu erreichen. Sollten im Rahmen meiner Prüfung weitere Informationen oder Unterlagen benötigt werden, werde ich Sie informieren.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter des Rock N Rolla Casinos einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und seine Anmerkungen zu diesem Thema abzugeben.

Sehr geehrtes Rock N Rolla Casino,

Könnten Sie bitte die Beschwerde des Spielers prüfen und Ihre Anmerkungen zu den angesprochenen Punkten mitteilen? Falls zutreffend, fügen Sie bitte alle relevanten Informationen oder Beweise bei, die zur Aufklärung des Sachverhalts beitragen können.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Welsh200444

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies für Sie keine zufriedenstellende Lösung ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte das Casino jedoch dazu bewegen, seine Vorgehensweise zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Diese Dienste sind von der Glücksspielbehörde zugelassen und bieten bessere Optionen und Instrumente zur Unterstützung von Spielern. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Grüße,

Munya