Rock N Rolla Casino - Die Auszahlung des Jackpot-Gewinns verzögert sich.

Hiermit reiche ich formell eine Beschwerde gegen den Betreiber Rok N Rolla Systems NV ein, da ein rechtmäßiger Jackpot-Gewinn nicht ausgezahlt wurde, ein Streitbeilegungsmechanismus fehlt und das Team auf Rocknrollacasino.com überhaupt nicht kommuniziert.

1. Spieler- und Kontodetails:

Benutzername: *****

E-Mail: ****@***.***

Casino: Rocknrollacasino.com (Schwesterseite: 321cryptocasino.com )

2. Einzelheiten zum Sieg:

Datum und Uhrzeit: 2026-03-23 ​​06:34:32

Spiel: Coin Forge Magnetic (Anbieter: Slotopia/Evoplay)

Gewinnsumme: 5.000,00 USD (Hauptjackpot)

Einzahlung: XRP (Reine Bareinzahlung, kein Bonus)

3. Streitfall und Kommunikationsprobleme: Nach meinem Jackpot-Gewinn wurden die 5.000 $ von meinem Auszahlungskonto abgezogen. Seitdem:

Völliges Schweigen: Der Betreiber reagiert nicht mehr auf meine E-Mails und Anfragen. Ich erhalte keinerlei Antwort mehr.

Behauptungen in böser Absicht: Bevor der Support mich ignorierte, behauptete er, die Transaktion sei "nicht sichtbar", obwohl sein eigenes System mich von neuen Auszahlungen ausschließt mit der Begründung: "Es kann keine weitere Auszahlung erstellt werden, solange eine noch aussteht."

Anbieterblockade: Der Spieleanbieter Evoplay ist bereit, den Gewinn zu bestätigen, aber der Betreiber weigert sich, darauf zu reagieren oder die Bestätigung einzuleiten.

4. Behinderung der Streitbeilegung (ADR): Ich habe versucht, dies auf offiziellem Wege zu klären, musste jedoch feststellen, dass der Betreiber sich aktiv der Verantwortung entzieht:

Mangelnde Transparenz der AGB: Eine Überprüfung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website zeigt, dass keine alternative Streitbeilegungsstelle (ADR) erwähnt wird. Dies stellt einen direkten Verstoß gegen internationale Glücksspielstandards und regulatorische Transparenzvorschriften dar.

5. Fortgesetztes räuberisches Verhalten: Während der Betreiber meine berechtigte Beschwerde ignoriert und keinen Rechtsweg zur Lösung des Problems anbietet, ist seine Plattform weiterhin uneingeschränkt für Einzahlungen nutzbar. Er kassiert aktiv Geld von Spielern und agiert dabei völlig intransparent in Bezug auf den Spielerschutz.

6. Antrag auf Beschlussfassung: Ich beantrage, dass die AGC und die CGA Folgendes tun:

Den Betreiber dazu zwingen, sein Schweigen zu brechen und mir einen offiziellen Status zu meinen Geldern mitzuteilen.

Erleichtern Sie die Bestätigung des Sieges mit Evoplay.

Sorgen Sie für die sofortige Auszahlung meiner 5000 $ auf mein XRP-Wallet.

Der Betreiber soll wegen fehlenden obligatorischen Streitbeilegungsmechanismus untersucht werden.

Ich habe Screenshots des Gewinns [02_Bet_History_Showing_The_Win.PNG], des Systemfehlers „Auszahlung in Bearbeitung" [01_Pending_Withdrawal.PNG + 03_Withdrawal_Lock.PNG], der Korrespondenz mit dem Spieleanbieter [04_Verification_Request_To_Provider_Evoplay.pdf] und der Korrespondenz mit dem Support des Casinos [05_The_Only_Response_I_received_from_Support.pdf] beigefügt.

Ich habe Beschwerde bei der „Curaçao Gaming Authority", der „Anjouan Gaming Authority" und der „Anjouan Offshore Finance Authority" eingereicht. Die Auszahlungen sind nun fast zwei Monate her, und ich habe immer noch keine Antwort vom Casino erhalten.

Beste grüße,

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino durchlaufen oder zumindest Identitätsdokumente zur Überprüfung eingereicht?
• Wann hat das Casino Sie zuletzt bezüglich der Auszahlung Ihres Jackpot-Gewinns kontaktiert?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort, meine Antworten finden Sie unten:

Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

• Ja, schon mehrmals. Ich spiele tatsächlich seit 2021 in diesem Casino. Es gab zwar einige Verzögerungen bei Auszahlungen, aber nach Kontaktaufnahme mit dem Casino wurde alles immer problemlos abgewickelt (bis auf die letzte Auszahlung).

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino durchlaufen oder zumindest Identitätsdokumente zur Überprüfung eingereicht?

• Ja, ich erinnere mich nicht an das genaue Datum, aber ich nehme an, es war im Jahr 2021.

Wann hat das Casino Sie zuletzt bezüglich der Auszahlung Ihres Jackpot-Gewinns kontaktiert?

• 30. März 2026
• Nach 48 Stunden, als ich erstmals nach dem Stand der Dinge fragte, erhielt ich keine Antwort. Erst nachdem ich mehrere E-Mails an möglicherweise beteiligte Stellen geschickt hatte, antworteten sie schließlich: „Wir sehen keine Auszahlung von Ihnen im System …".
• Die Art und Weise, wie die E-Mail verfasst wurde, empfinde ich als „unprofessionell"; aus meiner Sicht weicht das vom Üblichen ab.
• Die erste Antwort kam von „Jackie A n " und die zweite von „Jackie A m ", was ich „seltsam" finde.

Das vollständige E-Mail-Protokoll finden Sie unten als Bilder:

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Anfrage anzusehen.

Beste grüße,

BK

Lieber Borsk1

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo,

Vielen Dank, Borsk1, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte das Rock N Rolla Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, worin das Problem mit den Gewinnen besteht und wie wir dem Spieler helfen können, sein Geld zu erhalten.

Danke schön!

Hallo,

Schön, dich virtuell kennenzulernen, Peter.

Vielen Dank an alle, ich hoffe, es gelingt Ihnen, die Situation zu lösen.

Zögern Sie nicht, falls Sie Informationen von mir benötigen.

Wir warten auf Ihr Feedback.

Beste grüße,

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Borsk1,

Wir haben wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies für Sie keine zufriedenstellende Lösung ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch zu einem Umdenken führen. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), auch bekannt als Anjouan Gaming, zu wenden und eine Beschwerde über das Lizenzsymbol in der Fußzeile der Casino-Website einzureichen. Regulierungsbehörden verfügen oft über zusätzliche Instrumente und Befugnisse, um Spielern in solchen Situationen zu helfen.

Hinweise, wie Sie Ihre Beschwerde effektiv bei der Aufsichtsbehörde einreichen können, finden Sie in diesem Artikel .

Es tut mir wirklich leid, dass ich diesmal keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Beste grüße,

Kristina