Rivalo Casino - Die Auszahlungsfunktion des Spielers funktioniert nicht.

Ich benutze Rivalo schon seit langer Zeit. Mein Konto ist vollständig verifiziert und ich habe bereits Geld abgehoben.

Ich habe heute den Livechat mit einer Frage aufgerufen und eine automatische Nachricht mit folgendem Inhalt erhalten:

"Frohes Neues Jahr!

Ab dem 01.01.2025 ist die Site RIVALO.COM nur für DIENSTLEISTUNGEN verfügbar.

Es ist wichtig hervorzuheben, dass es NICHT MÖGLICH ist, Einzahlungen zu tätigen, Wetten abzuschließen, in Casinos zu spielen oder ähnliche Aktivitäten durchzuführen. Wir empfehlen Ihnen, Ihr Guthaben von Rivalo.com abzuheben und auf das Banner in Ihrem Konto zu klicken, um sich auf der Website von Rivalo Brazil zu registrieren!"

Ich habe sofort versucht, mein Geld abzuheben, aber die Abhebungsfunktion funktioniert nicht. Ich habe versucht, dem Support-Team per Live-Chat und über das Support-Ticket-System eine Nachricht zu senden, und alles, was ich bekam, war dieselbe automatisierte Nachricht. Ist es unmöglich, mit jemandem zu sprechen und Hilfe zu bekommen, um mein Geld abzuheben?

Liebe basedschalke,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit Rivalo haben.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen effektiv helfen können, könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu dem Problem mitteilen. Im Einzelnen:

• Haben Sie von Rivalo vor dem 1. Januar 2025 bereits Benachrichtigungen über Änderungen an der Plattform oder dem Auszahlungsprozess erhalten?
• Sind Ihnen beim Versuch, Ihr Guthaben abzuheben, bestimmte Fehlermeldungen aufgefallen?
• Könnten Sie Einzelheiten zu Ihren Versuchen, den Support zu kontaktieren, angeben (z. B. Transkripte des Live-Chats, E-Mail-Korrespondenz)?
• Haben Sie versucht, von einem anderen Gerät oder Browser aus auf die Site zuzugreifen, um zu sehen, ob die Auszahlungsfunktion funktioniert?

Wenn möglich, leiten Sie bitte alle relevanten Screenshots oder Mitteilungen an Rivalo weiter an [email protected] Dadurch können wir die Situation besser verstehen und Ihnen weiterhelfen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo,

1) Ich habe von Rivalo keine E-Mails oder andere Mitteilungen bezüglich Änderungen an der Plattform vor oder nach dem 1. Januar 2025 erhalten.

2) Es gibt keine spezifischen Fehlermeldungen, die Auszahlungsoptionen werden einfach nie geladen. Es ist ein leerer Bildschirm.

3) Ich habe es geschafft, den Rivalo-Support per E-Mail zu kontaktieren, hier ist ihre letzte Nachricht vom 20. Januar:

„Vielen Dank, dass Sie Rivalo kontaktiert haben.

Wir möchten Ihnen bestätigen, dass Ihr Fall eskaliert wurde und von der zuständigen Abteilung analysiert wird. Sie müssen sich keine Sorgen machen, sobald wir eine Antwort zu dem Fall haben, werden wir Sie kontaktieren.

Wir tun unser Bestes, um Ihren Fall bestmöglich und schnellstmöglich zu lösen. Wir danken für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen einen schönen Tag!"

Sie haben mich seitdem nicht auf dem Laufenden gehalten und auch auf meine Folge-E-Mail vom 24. Januar nicht geantwortet.

4) Ich habe versucht, über einen anderen Browser (Chrome und Firefox) sowie über mein Telefon, über einen Inkognito-Tab usw. auf die Site zuzugreifen. Aber nichts funktioniert.

Vielen Dank, basedschalke, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe basedschalke ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Rivalo Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Rivalo Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe erklären, warum die Auszahlungsfunktion des Spielers möglicherweise deaktiviert ist oder nicht funktioniert?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Hallo,

Ich konnte endlich auf die Auszahlungsfunktion zugreifen und einen Teil meines Geldes erhalten. Ich muss nur noch 38,64 CAD abheben und habe dann alles von meinem Konto abgehoben.

Hallo,

Ich freue mich, sagen zu können, dass ich mein gesamtes Geld abheben konnte. Sie können diesen Fall abschließen!

Liebe basedschalke ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit! Wenn Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!

Wir hoffen, dass Ihre Erfahrung mit unseren Diensten positiv war. Obwohl wir weder Gebühren erheben noch Trinkgelder annehmen, ist uns Ihr Feedback unglaublich wichtig. Wir würden es sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Meinung aufTrustpilot (Link hier) mitzuteilen.

Eine ehrliche Bewertung sowie Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerde- und Vermittlungsprozesses wären äußerst wertvoll. Ihre Erkenntnisse können anderen helfen, die möglicherweise mit ähnlichen Problemen konfrontiert sind.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung bei der Verbesserung unserer Dienste!

Beste grüße,

Kubo