Rise of Bets Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich habe dieses Konto vor etwa zwei Jahren eröffnet, es aber kaum genutzt. Ich habe zwar ein paar kleinere Einzahlungen getätigt, aber nie versucht, Geld abzuheben. Vor Kurzem habe ich 30 Euro eingezahlt, da ich eine E-Mail über 250 Freispiele und einen 150%-Bonus mit 15-facher Umsatzbedingung erhalten hatte. Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen gewann ich etwa 80 Euro. Ich platzierte einige Wetten und spielte weiter im Casino. Als ich etwa 330 Euro gewonnen hatte, beschloss ich, 250 Euro abzuheben. Zwei Tage später erhielt ich eine E-Mail, dass ich gemäß Punkt 12.10 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen gegen diese verstoßen hätte und ein Guthaben von 305,06 Euro abgebucht worden sei. Ich bin mir absolut sicher, dass ich gegen keine Bedingungen verstoßen habe. Ich habe ganz normal im Casino gespielt und sowohl Kombiwetten als auch Einzelwetten platziert, obwohl die meisten Wetten verloren gingen. Den Großteil des Geldes habe ich im Casino gewonnen. Welche Regel kann man also im Casino brechen? Es sind die Spiele, die Auszahlungsquote (RTP) und die Bedingungen – man hat als Spieler keinen Einfluss darauf. Ich sehe die Beschwerden, aber bevor ich mich an MGA wende, möchte ich mich hier beschweren, falls Sie mir helfen können.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Rise of Bets Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie die Kontoverifizierung im Casino kürzlich oder in der Vergangenheit abgeschlossen? Welche Dokumente haben Sie dabei eingereicht?
• Gab es Ihres Wissens ein maximales Auszahlungslimit (Gewinnlimit) für den Bonus, den Sie angenommen und eingesetzt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) Lindi280493,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo

Ich habe keine Benachrichtigung über Ihre Antwort erhalten. Entschuldigen Sie die Verzögerung. Ich habe alle erforderlichen Dokumente, inklusive Adresse und, wenn ich mich nicht irre, einem Selfie mit meinem Ausweis, gesendet. Mein Konto ist vollständig verifiziert. Meines Wissens gibt es keine Obergrenze für Auszahlungen, die besagt, dass der Bonus maximal einmal, fünfmal oder zehnmal umgesetzt werden kann. Ich habe die Umsatzbedingungen in Echtzeit verfolgt, bis sie verschwunden waren; der Bonus wurde also umgesetzt. Die eingezahlten 30 Euro habe ich abgehoben und das Geld erhalten. Es liegt also nicht an der Verifizierung, da diese vollständig abgeschlossen ist. Ich hoffe, das hilft.

Liebe Lindi280493

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Liebe Lindi280493,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit Rise of Bets Casino zu hören.

Ich werde nun versuchen, einen Vertreter von Rise of Bets Casino per E-Mail, Live-Chat auf deren Website und auf allen anderen möglichen Wegen zu kontaktieren. Hoffentlich beteiligt er sich an dem Gespräch und hilft bei der Lösung Ihrer Beschwerde.

Falls sich ein Vertreter von Rise of Bets Casino diesem Fall anschließt, antworten Sie bitte, damit wir uns um eine schnellstmögliche Lösung des Problems bemühen können.

Beste grüße,

Igor

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo zusammen,

Ich habe es geschafft, mit dem Casino-Vertreter Kontakt aufzunehmen.

Sie baten um die E-Mail-Adresse des Spielers, die ich weitergeleitet habe, und ich warte nun auf weitere Informationen vom Casino.

Wir bitten das Casino um eine Stellungnahme zu dieser Beschwerde. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Sollte das Casino innerhalb dieser Frist nicht reagieren, schließen wir die Beschwerde als „nicht gelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Liebe Lindi280493,

Ich habe wiederholt versucht, Rise of Bets Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg nach der ersten Antwort. Ohne deren Kooperation lässt sich leider wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch zu einem Umdenken führen. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (MGA) zu wenden und über deren Website unter diesem Link eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde bietet Spielern weitere Optionen und Hilfsmittel.

Weitere Informationen darüber, wie Sie eine Beschwerde ordnungsgemäß bei der Aufsichtsbehörde einreichen, finden Sie in diesem Artikel .

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Igor