Der Spieler aus den Niederlanden hatte 45.000 Euro gewonnen, aber das Casino hatte sein Konto gesperrt, als er versuchte, sich eine Auszahlung zu sichern. Sie behaupteten, er hätte aufgrund eines Selbstausschlusses nicht spielen dürfen. Wir hatten versucht, weitere Informationen zu sammeln, um das Problem zu untersuchen, aber der Spieler antwortete nicht auf unsere Anfragen. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers abgelehnt. Nach erneuter Prüfung der Beschwerde und weiterer Untersuchungen wurde festgestellt, dass das Casino korrekt gehandelt hatte, indem es seine Gewinne konfiszierte und seine Einzahlungen aufgrund des Selbstausschlussantrags des Spielers auf einer Schwesterseite zurückerstattete. Daher wurde die Beschwerde abgelehnt.
Rise of Bets Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 45.000 €
Rise of Bets Casino
Sicherheitsindex 4.8 NiedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch habe 45.000 Euro bei Rise of Bets gewonnen. Als ich auszahlen wollte, haben sie mein Konto sofort gesperrt. Sie geben an, dass ich hier nie hätte spielen dürfen, da ich mein Konto bei einem Schwestercasino, Svenplay, geschlossen habe. Sie wollen mir einfach kein Geld auszahlen. Sie antworten auch nicht mehr per E-Mail und sagen, dass ich Pech habe
ÜbersetzungLieber noamenbachar,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Rise of Bets Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie in einem oder mehreren Casinos der LCS Limited einen Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht beantragt?
- Wann haben Sie ein Konto im Rise of Bets Casino eröffnet und wie viel haben Sie eingezahlt?
- Hat das Casino Ihre Einzahlungen zurückerstattet?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
ÜbersetzungAuf Anfrage von noamenbachar haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen.
Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Jetzt haben sie mein Konto eröffnet und 25.000 verloren. Bevor sie mein Konto sperren, nehmen sie 14.000 von meinem Konto, weil ich einem anderen Casino gesagt habe, dass ich Glücksspielprobleme habe. Jetzt habe ich in einer Woche 5.000 verloren und bekomme mein Cashback nicht zurück.
ÜbersetzungLieber noamenbachar,
Es tut mir leid, von diesem Problem zu hören.
Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen und den zeitlichen Ablauf der Ereignisse genauer erläutern? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
ÜbersetzungVielen Dank, noamenbachar, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
ÜbersetzungHallo noamenbachar,
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes Rise of Bets Casino ,
Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Michal
ÜbersetzungÜbersetzungLieber noamenbachar,
Ich habe das Casino außerhalb dieses Threads kontaktiert. Ich erwarte bald eine Antwort, deshalb stelle ich den letzten Timer ein. Ich werde Sie über alle Updates informieren. Vielen Dank für Ihre Geduld.
ÜbersetzungLieber noamenbachar,
Die Untersuchung ist noch nicht abgeschlossen. Ich bitte Sie noch um etwas Geduld. Ich werde auch versuchen, das Casino dazu zu bewegen, direkt im Beschwerde-Thread zu antworten.
ÜbersetzungLieber noamenbachar,
Ich wurde vom Casino darüber informiert, dass Sie am 30. August 2024 einen Selbstausschluss auf der SvenPlay-Plattform, einer Schwestermarke des Rise of Bets Casinos, beantragt haben. Aufgrund der maltesischen Lizenzbestimmungen gilt der Selbstausschluss für alle Casinos, die Teil einer größeren Gruppe sind. Daher hat das Casino korrekt gehandelt und es war sein Recht, Ihre Gewinne einzubehalten und Ihnen Ihre Einzahlungen zurückzuerstatten, nachdem Sie sich am 9. Juli bei Rise of Bets registriert haben.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
