Rise of Bets Casino - Die Abmeldung des Spielers wurde storniert.

Hallo,

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich einer stornierten Auszahlung bei Rise of Bets einreichen.

Mein Konto wurde verifiziert (KYC), nachdem ein vorheriger Auszahlungsversuch abgebrochen worden war und die angeforderten Dokumente vorgelegt wurden.

Eine am 17.04. beantragte Auszahlung von 1.000 € wurde nach Überprüfung genehmigt und am 22.04. ausgezahlt. Eine zweite am 18.04. beantragte Auszahlung von 1.000 € wurde später am 28.04. storniert und der Betrag von meinem Konto abgebucht.

Der Hauptgewinn (ca. 2.500 €) wurde durch reguläres Echtgeldspiel bei Wild West Gold Megaways von Pragmatic Play erzielt. Auf dem Konto war ein Einzahlungsbonus mit 800 Freispielen verfügbar, die jedoch weder zum Zeitpunkt des Gewinns noch zum Zeitpunkt der ersten Auszahlung genutzt wurden. Die Freispiele wurden erst nach der ersten Auszahlung von 1.000 € gespielt. Die zweite Auszahlung von 1.000 € war zu diesem Zeitpunkt noch ausstehend. Für die Freispiele wurde keine separate Auszahlung beantragt.

Das Casino hat lediglich einen allgemeinen Verweis auf seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen (einschließlich Klauseln zu Bonusmissbrauch, Betrug und unlauteren Vorteilen) bereitgestellt, ohne anzugeben, gegen welche genaue Regel angeblich verstoßen wurde oder wie diese auf meine Kontoaktivitäten Anwendung findet.

Ich bitte um eine vollständige Überprüfung der Entscheidung und um Klarstellung der konkreten Gründe, auf denen sie beruht.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Um die Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen einige weitere Fragen stellen:

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob zum Zeitpunkt Ihres Spiels bei Wild West Gold Megaways und des Erreichens der 2.500 € Gewinne ein Bonus auf Ihrem Konto aktiv war?
• Falls der Bonus von 800 Freispielen zu diesem Zeitpunkt auf Ihrem Konto verfügbar war, war er bereits aktiviert oder haben Sie ihn erst nach Abschluss Ihres Spielverlaufs und der Beantragung der ersten Auszahlung aktiviert?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot oder einen Link zu dem von Ihnen genutzten Bonus bereitstellen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika