Rise of Bets Casino - Die Abmeldung des Spielers wurde storniert.

Hallo,

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich einer stornierten Auszahlung bei Rise of Bets einreichen.

Mein Konto wurde verifiziert (KYC), nachdem ein vorheriger Auszahlungsversuch abgebrochen worden war und die angeforderten Dokumente vorgelegt wurden.

Eine am 17.04. beantragte Auszahlung von 1.000 € wurde nach Überprüfung genehmigt und am 22.04. ausgezahlt. Eine zweite am 18.04. beantragte Auszahlung von 1.000 € wurde später am 28.04. storniert und der Betrag von meinem Konto abgebucht.

Der Hauptgewinn (ca. 2.500 €) wurde durch reguläres Echtgeldspiel bei Wild West Gold Megaways von Pragmatic Play erzielt. Auf dem Konto war ein Einzahlungsbonus mit 800 Freispielen verfügbar, die jedoch weder zum Zeitpunkt des Gewinns noch zum Zeitpunkt der ersten Auszahlung genutzt wurden. Die Freispiele wurden erst nach der ersten Auszahlung von 1.000 € gespielt. Die zweite Auszahlung von 1.000 € war zu diesem Zeitpunkt noch ausstehend. Für die Freispiele wurde keine separate Auszahlung beantragt.

Das Casino hat lediglich einen allgemeinen Verweis auf seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen (einschließlich Klauseln zu Bonusmissbrauch, Betrug und unlauteren Vorteilen) bereitgestellt, ohne anzugeben, gegen welche genaue Regel angeblich verstoßen wurde oder wie diese auf meine Kontoaktivitäten Anwendung findet.

Ich bitte um eine vollständige Überprüfung der Entscheidung und um Klarstellung der konkreten Gründe, auf denen sie beruht.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Um die Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen einige weitere Fragen stellen:

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob zum Zeitpunkt Ihres Spiels bei Wild West Gold Megaways und des Erreichens der 2.500 € Gewinne ein Bonus auf Ihrem Konto aktiv war?
• Falls der Bonus von 800 Freispielen zu diesem Zeitpunkt auf Ihrem Konto verfügbar war, war er bereits aktiviert oder haben Sie ihn erst nach Abschluss Ihres Spielverlaufs und der Beantragung der ersten Auszahlung aktiviert?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot oder einen Link zu dem von Ihnen genutzten Bonus bereitstellen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Während ich spielte und die Gewinne erzielte, war auf meinem Konto kein Bonus aktiv. Diese Gewinne wurden durch reguläres Spielen mit Echtgeld erzielt.

Der Bonus von 800 Freispielen war zu diesem Zeitpunkt nicht aktiv. Ich habe die Freispiele erst aktiviert und genutzt, nachdem meine erste Auszahlung bereits abgeschlossen und erfolgt war.

Ich habe Ihnen alle notwendigen Unterlagen per E-Mail zugesandt.

Beste grüße,

Hippa

Vielen Dank für Ihre E-Mail und Ihre Antwort.

Bitte kontaktieren Sie das Casino per E-Mail und fordern Sie Ihre vollständige Spielhistorie im Excel-Format an. Diese sollte den Zeitraum vom 16. April (dem Tag Ihrer Einzahlung, mit der Sie Ihre Gewinne erzielt haben) bis zum Zeitpunkt der Einbehaltung Ihrer Gewinne umfassen. Sobald Sie die Datei erhalten haben, leiten Sie sie bitte an mich weiter. veronika.f@casino.guru Die

Bitte senden Sie mir außerdem einen Screenshot Ihrer Bonushistorie.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Ich habe Ihnen nun die neueste Korrespondenz des Casinos per E-Mail weitergeleitet.

Das Casino bestätigte, dass meine DSGVO-Datenanfrage (vollständige Spielhistorie im Excel-Format und Bonushistorie) an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde, und teilte mit, dass die angeforderten Informationen innerhalb von 30 Tagen bereitgestellt werden.

Im Moment warte ich darauf, dass das Casino die angeforderten Dokumente zur Verfügung stellt.

Vielen Dank für Ihre E-Mails. Haben Sie in der Zwischenzeit vom Casino Neuigkeiten bezüglich Ihrer Anfrage erhalten?

Sobald Sie die Spielhistorie erhalten haben, leiten Sie sie mir bitte weiter an veronika.f@casino.guru Ich danke Ihnen für Ihre Geduld und Ihre Kooperation.

Hallo,

Das Casino hat die notwendigen Informationen bereitgestellt und ich habe die Dateien per E-Mail weitergeleitet.

Lieber Hippa

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Danke für die Informationen, Veronika.

Ich habe Ihre Antwort erst jetzt bemerkt, da ich leider keine E-Mail-Benachrichtigung darüber erhalten habe.

Ich bedanke mich für Ihre bisherige Hilfe und werde auf weitere Informationen von Michal warten.

Mit freundlichen Grüße,

Hippa

Hallo Hippa,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Ich möchte Rise of Bets Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Rise of Bets Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo Michal.

Ich danke Ihnen für Ihre Unterstützung und die Prüfung des Falls. Ich warte auf weitere Informationen.

Mir ist außerdem aufgefallen, dass ich leider keine E-Mail-Benachrichtigungen für einige der letzten Antworten erhalten habe, sodass ich Ihre Nachricht erst jetzt beim manuellen Aufrufen der Beschwerdeseite gesehen habe.

Mit freundlichen Grüße,

Hippa

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Hippa,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an MADRE – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. MADRE arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Instrumente, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ).

Vielleicht finden Sie unseren Artikel „ Wie man eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einreicht | Casino Guru" hilfreich.

Bitte teilen Sie mir mit, ob und wie sie reagiert haben. michal.k@casino.guru Wenn Sie diese Option ausprobieren.

Leider können wir Ihnen in Ihrem Fall hier nicht weiterhelfen. Für die Zukunft empfehle ich Ihnen, vor der Registrierung die Bewertungen und Erfahrungsberichte anderer Spieler eines Casinos zu prüfen und nach Möglichkeit seriöse Anbieter mit guten Bewertungen zu wählen. So können Sie ähnliche unangenehme Situationen vermeiden.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru