Rise of Bets Casino - Das Geld des Spielers wurde beschlagnahmt.

Das Casino beschlagnahmte 1000 €, nachdem bereits eine Teilauszahlung erfolgt war.

Ich habe eine Auszahlung von 2.000 € über Skrill beantragt (erste Auszahlung, kein Bonus genutzt).

Die KYC-Verifizierung wurde erfolgreich abgeschlossen.

Das Casino zahlte die 1000 € problemlos aus.

Die restlichen 1.000 € blieben über 145 Stunden lang ausstehend.

Nachdem ich den Kundendienst kontaktiert und nach der Verzögerung gefragt hatte, stornierte das Casino die Auszahlung und behielt die restlichen 1000 € ein.

Sie behaupten, ich hätte gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, weigern sich aber, dies zu spezifizieren:

– gegen welche Regel wurde verstoßen?

– als es geschah

– welche genaue Handlung dies verursacht hat

Sie schickten lediglich eine allgemeine Liste der AGB-Klauseln und erklärten, die Entscheidung sei endgültig.

Wichtige Fakten:

– Teilauszahlung bereits genehmigt und ausgezahlt

– Kein Bonus verwendet

– KYC abgeschlossen

– Nach der Auszahlungsanfrage wurden keine Wettaktivitäten mehr durchgeführt.

Ich glaube, dies ist eine ungerechtfertigte Beschlagnahmung von Geldern.

Eine offizielle Beschwerde wurde bereits bei der MGA eingereicht.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Mmendel,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Guten Tag.

1. Nur Spielautomaten

2. Ich habe meine IP-Adresse nicht verschleiert. Ich spiele auch in anderen Casinos und weiß, dass das verboten ist. Sie akzeptieren auch Spieler aus der Slowakei. Die Identitätsprüfung verlief problemlos, und die Hälfte meines Gewinns wurde mir ohne Probleme ausgezahlt.

3. Ich wohne allein, daher kommt das zu Hause nicht in Frage.

Danke

Lieber Mmendel,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Haben Sie sich nach der Beschlagnahme an den Kundendienst gewandt? Haben Sie dort außer den bereits genannten Geschäftsbedingungen weitere Erläuterungen erhalten?

Falls ja, könnten Sie mir bitte jegliche neue Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier einen Screenshot posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Mmendel,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe Ihnen am 6. Februar 2026 eine E-Mail mit der Antwort geschickt.

Lieber Mmendel,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo,

Vielen Dank, Herr Mmendel, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Rise of Bets Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers einbehalten wurden und wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an MADRE – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. MADRE arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Instrumente, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wissen möchten, wie der alternative Streitbeilegungsdienst reagiert hat, falls Sie dies selbst tun können. peter.c@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter