RichBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich erheblich.

Hallo,

Ich habe vor 6 Tagen eine Auszahlung beantragt und mein Geld immer noch nicht erhalten.

Seit vier Tagen versichern sie mir, dass meine Auszahlung höchste Priorität hat, aber ganz offensichtlich lügen sie.

Sie verstoßen eindeutig gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen, da dort eine Bearbeitungszeit von 24 Stunden für Auszahlungen angegeben ist.

Sechs Tage sind völlig inakzeptabel. Könnten Sie mir bitte helfen, mein Geld zu erhalten?

Danke

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Noogii,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden.

Deshalb raten wir den Spielern, Geduld zu haben, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie geprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber innerhalb von 14 Tagen nach Beantragung der Auszahlung noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden uns dann darum kümmern und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Tomas

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir möchten auf die Bedenken bezüglich der Auszahlungsverzögerung eingehen. Die Bearbeitungszeit hat sich aufgrund obligatorischer interner Sicherheits- und Compliance-Prüfungen verlängert. Diese Prüfungen sind Standard und notwendig, um sichere und ordnungsgemäß verifizierte Transaktionen zu gewährleisten. Die Verfahren gelten für alle Spieler und können nicht umgangen werden.

Wir können Ihnen hiermit bestätigen, dass Ihre Auszahlung vollständig genehmigt und bearbeitet wurde. Das Geld wurde Ihrem gewählten Zahlungsmittel gutgeschrieben und wird gemäß der üblichen Bearbeitungszeit des Anbieters gutgeschrieben.

Wir bedauern die durch die Verzögerung entstandenen Unannehmlichkeiten, übernehmen jedoch keine Verantwortung für den Verdacht einer unsachgemäßen Behandlung.

Ihre Auszahlung wurde gemäß unseren Verfahren vollständig abgeschlossen.

-Das RichBet-Team

Hallo,

Ich bestätige, dass alles in Ordnung ist und die Beschwerde abgeschlossen werden kann.

Um eine solche Situation für andere Spieler zu vermeiden, empfehle ich Casino Guru, die enorme Verzögerung bei der Auszahlung in ihrer Bewertung zu erwähnen.

Vielen Dank an alle Beteiligten

Lieber Noogii,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru