Eine Spielerin aus Italien hatte Schwierigkeiten, ihr Guthaben von 305 Euro abzuheben, nachdem ihr Konto bei RichRoyal geschlossen worden war. Sie hatte, wie angefordert, mehrere Ausweisdokumente und Unterlagen eingereicht. Das Casino behauptete jedoch, dass trotz ihrer Bemühungen keine Namen auf der Transaktionsliste von MiFinity aufgeführt seien. Das Problem wurde gelöst, da die Spielerin die Beschwerde als erledigt markierte und damit bestätigte, dass das Auszahlungsproblem zufriedenstellend behoben worden war. Wir haben die Lösung bestätigt und die Beschwerde in unserem System geschlossen. Die Spielerin wurde gebeten, sich bei zukünftigen Problemen erneut an uns zu wenden.
Rich Royal Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer Kontoschließung.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 305 €
Rich Royal Casino
Sicherheitsindex 6.5 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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gestern
ÜbersetzungMein Konto bei RichRoyal wurde geschlossen, aber sie haben zugestimmt, mir mein Guthaben von 305 Euro auszuzahlen. Wir haben per E-Mail kommuniziert, und ich habe mehrere Fotos von mir und meinem Ausweis geschickt, darunter auch Fotos, auf denen ich, mein Ausweis und ihre Website auf einem anderen Gerät zu sehen sind. Sie verlangten eine Mifinity-Transaktion, und ich schickte ihnen zuerst einen Screenshot von der Website und dann ein PDF, das ich über die Mifinity-Kontoauszugsfunktion heruntergeladen hatte. Jetzt behaupten sie, dass keine Namen in der Transaktionsliste stehen. Ich kann buchstäblich nichts dagegen tun. Das ist der Standard-Transaktionsauszug von Mifinity, ich habe darauf keinen Einfluss. Sie akzeptieren Mifinity als Zahlungsmethode, ich kann ihnen nicht vorschreiben, was in ihren Auszügen enthalten sein soll und was nicht.
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vor 9 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 9 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie in diesem Casino bereits erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
- Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
- Ist die Mifinity-Transaktionsliste der letzte Schritt im Verifizierungsprozess?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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vor 9 Stunden
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) 7ilen0,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Sehr geehrte(r) 7ilen0,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
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