Rich Papa Casino - Die Gewinne des Spielers werden konfisziert.

Ich habe einen Bonus von 1500 AUD gewonnen, der aber nur als 1000 USD angezeigt wird. Das Casino zahlt ihn nicht aus, sondern behauptet, ich hätte nur 1,50 USD gewonnen. Daraufhin frage ich, warum dort 1000 USD stehen, und sie weichen mit fadenscheinigen Ausreden aus.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber JIMMY007,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben.

Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, bitten wir Sie, die folgenden Fragen zu beantworten und so weitere Details anzugeben:

• Welchen Bonus haben Sie genutzt? Bitte senden Sie einen Screenshot oder den Link zum Bonus.
• Haben Sie alle Bonusbedingungen erfüllt?
• Bitte posten Sie einen Screenshot des relevanten Wettverlaufs.
• Könnten Sie bitte denselben Screenshot, den Sie in Ihrer vorherigen Nachricht gepostet haben, erneut posten, jedoch ohne Bearbeitung des Bildes und ohne die von Ihnen angebrachte rote Markierung?

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Sehr geehrte(r) JIMMY007,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.