Ein Spieler aus Australien hatte ein Problem mit dem Casino bezüglich eines Gewinnbonus von 1500 AUD, der fälschlicherweise als 1000 USD angezeigt wurde. Das Casino behauptete, er habe lediglich 1,50 USD gewonnen, was zu Verwirrung und Unzufriedenheit mit den Erklärungen führte. Wir baten ihn um Bonusdetails, einen Nachweis über die Bonusabwicklung und unbearbeitete Screenshots seines Spielverlaufs, um den Fall ordnungsgemäß untersuchen zu können. Da er weder auf unsere Nachrichten noch auf unsere Erinnerung reagierte, wurde die Beschwerde mangels Kooperation vorerst ohne Ergebnis geschlossen.
Rich Papa Casino - Die Gewinne des Spielers werden konfisziert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: A$1.500
Rich Papa Casino
Sicherheitsindex 3.4 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Monat
ÜbersetzungIch habe einen Bonus von 1500 AUD gewonnen, der aber nur als 1000 USD angezeigt wird. Das Casino zahlt ihn nicht aus, sondern behauptet, ich hätte nur 1,50 USD gewonnen. Daraufhin frage ich, warum dort 1000 USD stehen, und sie weichen mit fadenscheinigen Ausreden aus.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Monat
ÜbersetzungLieber JIMMY007,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben.
Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, bitten wir Sie, die folgenden Fragen zu beantworten und so weitere Details anzugeben:
- Welchen Bonus haben Sie genutzt? Bitte senden Sie einen Screenshot oder den Link zum Bonus.
- Haben Sie alle Bonusbedingungen erfüllt?
- Bitte posten Sie einen Screenshot des relevanten Wettverlaufs.
- Könnten Sie bitte denselben Screenshot, den Sie in Ihrer vorherigen Nachricht gepostet haben, erneut posten, jedoch ohne Bearbeitung des Bildes und ohne die von Ihnen angebrachte rote Markierung?
Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Jean
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vor 3 Wochen
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Sehr geehrte(r) JIMMY007,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Wochen
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Jean
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Jean
Ihr Casino Guru
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