Der Spieler aus Polen konnte sein Konto nicht verifizieren und daher keine Auszahlung beantragen. Trotz zahlreicher eingereichter Dokumente wurden diese ohne Begründung abgelehnt. Auch der Live-Chat gestaltete sich aufgrund eines KI-Bots schwierig. Er wandte sich an CasinoGuru, um das Verifizierungsproblem zu lösen. Wir baten um Erläuterungen zu den eingereichten Dokumenten, ob welche genehmigt worden waren, wann er zuletzt per E-Mail Kontakt zum Support aufgenommen hatte und welche Spiele er gespielt hatte, um seine Gewinne zu erzielen. Nachdem er die Behebung des Problems bestätigt hatte, wurde die Beschwerde als gelöst markiert und der Fall geschlossen.
Reybets Casino - Die Verifizierung des Spielerkontos verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 170 $
Reybets Casino
Sicherheitsindex 8.3 HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Tagen
ÜbersetzungHallo, ich kann mein Konto nicht verifizieren, und ohne Verifizierung ist eine Auszahlung unmöglich. Ich habe bereits zahlreiche Dokumente eingereicht, die jedoch alle abgelehnt wurden. Ich erhalte keine Informationen über die Ablehnungsgründe. Im Live-Chat erhalte ich keine Hilfe, da dort nur ein KI-Bot aktiv ist. Ich habe eine Anfrage an die Support-E-Mail-Adresse gesendet, aber noch keine Antwort erhalten.
Ich habe online über Reybets Casino gelesen, und viele Spieler haben dasselbe Problem wie ich: Dokumente werden automatisch geprüft (und abgelehnt), und es gibt keine Möglichkeit, einen Mitarbeiter des Casinos zu kontaktieren. Das ist wahrscheinlich eine der Taktiken des Casinos, um Spieler dazu zu bringen, ihr Geld zu verlieren oder ihr Konto einfach zu löschen.
Ich bitte CasinoGuru um Hilfe bei der Verifizierung meines Kontos, da Ihr Forum möglicherweise die Möglichkeit bietet, mit einem Mitarbeiter von Reybets Casino zu sprechen. Ich wäre Ihnen für Ihre Unterstützung dankbar.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Welche Dokumente haben Sie dem Casino bisher zur Verifizierung Ihres Kontos zugesandt?
- Wurden im Rahmen des KYC-Prozesses irgendwelche Ihrer Dokumente genehmigt?
- Wann haben Sie sich das letzte Mal per E-Mail an den Kundenservice des Casinos gewandt, um Unterstützung bei Ihrer Verifizierung zu erhalten?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne anzuhäufen, die Sie nun abheben möchten?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Stunde
Übersetzung
Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Damjan0909,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Sehr geehrte(r) Damjan0909,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Automatische Übersetzung
