Reybets Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Klärung geschlossen.

Am 8. Juli 2026 habe ich 200 $ eingezahlt, ohne einen Bonus zu nutzen. Ich habe Nile Fortune gespielt und 3.800 $ gewonnen. Leider konnte ich die Verifizierung meines Kontos anschließend nicht abschließen.

Das Casino hat den von mir ursprünglich eingereichten Kontoauszug zurückgewiesen, da er von Wise ausgestellt wurde und nicht als lokaler Kontoauszug oder akzeptabler Adressnachweis angesehen wird.

Damals glaubte ich fälschlicherweise, keinen lokalen Kontoauszug mit der in meinem Konto hinterlegten Adresse zu besitzen, da meine Rechnungen und Kontoauszüge auf verschiedene Adressen verteilt sind. Daher erklärte ich im Live-Chat, dass ich die Anforderung eines lokalen Dokuments verstehe, aber die Adresse in meinem Konto aktualisieren müsse, um ein solches vorlegen zu können.

Man teilte mir mit, dass eine Änderung der registrierten Adresse nicht möglich sei. Ich erklärte, dass man normalerweise seine Adresse oder Telefonnummer aktualisieren könne, wenn sich die Lebensumstände änderten, und dass dies weltweit gängige Praxis bei Unternehmen und Institutionen sei. Ich akzeptierte, dass sie die Wise-Erklärung nicht anerkennen wollten, bat sie aber, mir eine Adressänderung zu gestatten, damit ich ein gültiges lokales Dokument einreichen könne.

Die Vertreter verwiesen auf verschiedene Geschäftsbedingungen und beharrten darauf, dass eine Adressänderung unmöglich sei. Daraufhin erklärte ich, dass ich, falls das Problem nicht gelöst werden könne, zunächst den Affiliate-Manager kontaktieren und gegebenenfalls Hilfe in Glücksspielforen und bei Drittanbietern wie Casino Guru suchen würde.

Unmittelbar nachdem ich dies erwähnt hatte, wurde mein Konto geschlossen, während ich noch im Live-Chat war, und die Mitarbeiter haben aufgehört, mir zu antworten.

Kurz nach dem Gespräch stellte ich fest, dass ich tatsächlich einen Kontoauszug einer lokalen Bank besaß, auf dem dieselbe Adresse wie in meinem Casino-Konto hinterlegt war. Ich reichte diesen Auszug ein, erhielt aber keine Antwort vom Casino und hatte keine Möglichkeit, Kontakt aufzunehmen oder den Verifizierungsprozess abzuschließen.

Bevor ich diese Beschwerde einreichte, kontaktierte ich auch den Affiliate-Manager, um die Angelegenheit direkt zu klären, erhielt aber keine Antwort.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte das Problem genauer schildern, das Sie während des KYC-Verifizierungsprozesses in diesem Casino mit Ihrer Adresse hatten? Haben Sie in Ihrem Casino-Profil Ihre korrekte Wohnadresse angegeben? Können Sie ein auf Ihren Namen ausgestelltes Dokument vorlegen, das dieselbe Adresse bestätigt, die Sie dem Casino mitgeteilt haben?
• Welche anderen Ausweisdokumente haben Sie dem Casino zur KYC-Verifizierung vorgelegt? Wurden Ihre Dokumente geprüft und genehmigt, bevor Ihr Konto geschlossen wurde?
• Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

1. Ja, ich habe mich mit der korrekten Adresse registriert und kann einen Kontoauszug einer lokalen Bank als Adressnachweis vorlegen.
2. Ja, Vorder- und Rückseite meines Ausweises wurden genehmigt. Ich wurde außerdem gebeten, ein Foto von mir hochzuladen, auf dem ich den Ausweis zusammen mit einem Zettel mit Datum und Casinonamen halte. Ich habe auch dieses Foto hochgeladen, aber keine Bestätigung der Genehmigung erhalten, daher bin ich mir über den Status nicht sicher.
3. Ich habe an Spielautomaten gespielt, genauer gesagt am Spielautomaten Nile Fortune.
4. Die Gewinne wurden ohne Nutzung eines Bonus erzielt. Für die Einzahlung von 200 $ wurde kein Bonus verwendet.

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Überprüfung Ihrer Adresse, Ihres Kontoauszugs und Ihres Casino-Kontos weiter an veronika.f@casino.guru Bitte fügen Sie auch die Dokumente bei, die Sie zuletzt im Rahmen des KYC-Prozesses beim Casino eingereicht haben.

Hat das Casino in der Zwischenzeit irgendwelche Ihrer Dokumente genehmigt? Welche Dokumente müssen noch geprüft werden?

Leider wurde mein Konto gesperrt, daher kann ich die Chatprotokolle nicht zur Verfügung stellen. Ich kann Ihnen jedoch die zur Verifizierung eingereichten Dokumente zukommen lassen und sende sie Ihnen nun an die angegebene E-Mail-Adresse.

Hallo kishta,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Liebe Kishta

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Beschwerdebearbeiterin Barbora bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun den Vertreter von Reybets Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes Reybets Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.