Reybets Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Klärung geschlossen.

Am 8. Juli 2026 habe ich 200 $ eingezahlt, ohne einen Bonus zu nutzen. Ich habe Nile Fortune gespielt und 3.800 $ gewonnen. Leider konnte ich die Verifizierung meines Kontos anschließend nicht abschließen.

Das Casino hat den von mir ursprünglich eingereichten Kontoauszug zurückgewiesen, da er von Wise ausgestellt wurde und nicht als lokaler Kontoauszug oder akzeptabler Adressnachweis angesehen wird.

Damals glaubte ich fälschlicherweise, keinen lokalen Kontoauszug mit der in meinem Konto hinterlegten Adresse zu besitzen, da meine Rechnungen und Kontoauszüge auf verschiedene Adressen verteilt sind. Daher erklärte ich im Live-Chat, dass ich die Anforderung eines lokalen Dokuments verstehe, aber die Adresse in meinem Konto aktualisieren müsse, um ein solches vorlegen zu können.

Man teilte mir mit, dass eine Änderung der registrierten Adresse nicht möglich sei. Ich erklärte, dass man normalerweise seine Adresse oder Telefonnummer aktualisieren könne, wenn sich die Lebensumstände änderten, und dass dies weltweit gängige Praxis bei Unternehmen und Institutionen sei. Ich akzeptierte, dass sie die Wise-Erklärung nicht anerkennen wollten, bat sie aber, mir eine Adressänderung zu gestatten, damit ich ein gültiges lokales Dokument einreichen könne.

Die Vertreter verwiesen auf verschiedene Geschäftsbedingungen und beharrten darauf, dass eine Adressänderung unmöglich sei. Daraufhin erklärte ich, dass ich, falls das Problem nicht gelöst werden könne, zunächst den Affiliate-Manager kontaktieren und gegebenenfalls Hilfe in Glücksspielforen und bei Drittanbietern wie Casino Guru suchen würde.

Unmittelbar nachdem ich dies erwähnt hatte, wurde mein Konto geschlossen, während ich noch im Live-Chat war, und die Mitarbeiter haben aufgehört, mir zu antworten.

Kurz nach dem Gespräch stellte ich fest, dass ich tatsächlich einen Kontoauszug einer lokalen Bank besaß, auf dem dieselbe Adresse wie in meinem Casino-Konto hinterlegt war. Ich reichte diesen Auszug ein, erhielt aber keine Antwort vom Casino und hatte keine Möglichkeit, Kontakt aufzunehmen oder den Verifizierungsprozess abzuschließen.

Bevor ich diese Beschwerde einreichte, kontaktierte ich auch den Affiliate-Manager, um die Angelegenheit direkt zu klären, erhielt aber keine Antwort.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte das Problem genauer schildern, das Sie während des KYC-Verifizierungsprozesses in diesem Casino mit Ihrer Adresse hatten? Haben Sie in Ihrem Casino-Profil Ihre korrekte Wohnadresse angegeben? Können Sie ein auf Ihren Namen ausgestelltes Dokument vorlegen, das dieselbe Adresse bestätigt, die Sie dem Casino mitgeteilt haben?
• Welche anderen Ausweisdokumente haben Sie dem Casino zur KYC-Verifizierung vorgelegt? Wurden Ihre Dokumente geprüft und genehmigt, bevor Ihr Konto geschlossen wurde?
• Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika