Reybets Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich habe mich heute bei reybets registriert und nach Erhalt des Angebots von 5 $ Gratisguthaben einen Gewinn von etwas über 80 $ erzielt. Als ich versuchte, meine Ausweisdokumente zur Auszahlung meiner Gewinne zu hinterlegen, wurde mein Konto gesperrt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber StephaneLopez,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Bitte beachten Sie, dass Casinos im Rahmen ihrer Maßnahmen zur Bekämpfung von Geldwäsche (AML) von Spielern eine Einzahlung und/oder die Verifizierung der Zahlungsmethode verlangen können, bevor eine Auszahlung bearbeitet werden kann. Daher ist die Pflicht zur Einzahlung vor einer Auszahlung an sich nicht unbedingt ungewöhnlich.

Um mir zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?

• Haben Sie Ihre Gewinne durch Casinospiele, Sportwetten oder beides erzielt?
• Hat Casino Ihnen den Grund für die Sperrung Ihres Kontos mitgeteilt?
• Mussten Sie im Casino Ihr Guthaben oder einen Teil davon einsetzen, bevor eine Auszahlung bearbeitet werden konnte?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.