Regent Play Casino - Die Spielerin hat aufgrund des noch nicht abgeschlossenen KYC-Prozesses Probleme, ihre Gewinne abzuheben.

Ich bat um Rückzug und wartete mehr als einen Monat

Sie fragten nach privaten Informationen für mein Konto und ich teilte es auch

Immer noch kein Geld und keine Antwort

Lieber Filiz,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.

Haben Sie vom Casino eine Klarstellung erhalten, welches Dokument fehlt und Sie daran gehindert haben, die KYC-Kontobestätigung abzuschließen? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Freundliche Grüße,

Petronela

Perfekt danke

Lieber Filiz,

Haben Sie vom Casino eine Klarstellung erhalten, welches Dokument fehlt und Sie daran gehindert haben, die KYC-Kontobestätigung abzuschließen?

Lieber Filiz,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.