Regal96 Casino - Der Spieler hat keinen Zugriff auf sein Konto.

Zahlung und Auszahlung – ich kann mich nicht einloggen (Screenshot)

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte/r 0466620959,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Um mir zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Geld von diesem Casino abgehoben?
• Haben Sie Probleme, Ihr Guthaben vom Casino abzuheben?
• Haben Sie Ihre KYC-Verifizierung abgeschlossen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Ich bin mir nicht sicher, ob ich schon einmal eine Auszahlung von ihnen erhalten habe, da ich mich nicht einloggen kann. Ja, meine Daten wurden überprüft, und ich habe bereits Einzahlungen getätigt. Wegen meiner angeblichen Auszahlung verweigern sie mir den Zugriff, fordern keine Auszahlungsgebühren ein und erstatten mir meine Einzahlung nicht zurück, da sie diese nicht meinem Wallet hinzufügen.

Sehr geehrte/r 0466620959,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich bitte um Entschuldigung, möchte aber die Situation noch einmal genauer erläutern, um sicherzustellen, dass ich Ihre Beschwerde richtig verstanden habe.

• Könnten Sie bitte erläutern, was der strittige Betrag von 1.000 A$ darstellt? Handelt es sich um eine Einzahlung, die Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde, um eine von Ihnen beantragte Auszahlung oder um Ihr verbleibendes Casino-Guthaben?
• Haben Sie vor dem Verlust des Zugriffs auf Ihr Konto tatsächlich eine Auszahlungsanfrage gestellt? Falls ja, geben Sie bitte den Betrag und den ungefähren Zeitpunkt der Anfrage an.
• Hat Ihnen das Casino eine Erklärung dafür gegeben, warum Sie nicht mehr auf Ihr Konto zugreifen können?

Bitte fügen Sie außerdem Screenshots bei, die die Einzahlung/Zahlung, die Auszahlungsanfrage, Ihr Casino-Guthaben, Anmeldefehler und jegliche relevante Kommunikation mit dem Casino zeigen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Diese Informationen helfen mir, den genauen Hergang zu verstehen und festzustellen, wie wir Ihnen helfen können.

Karla M.

Sie lassen mich nicht auf die Website, weil sie behaupten, mein Konto habe nie existiert.

Ich habe Ihnen die Details geschickt.

Ich kann mich nicht einloggen. Angeblich existiert das Konto gar nicht. Ich habe dann versucht, mit meiner Nummer ein Konto zu erstellen, falls es nicht existiert, aber das ging nicht. Ich glaube, das war meine zweite Auszahlung von der Seite, deshalb sehe ich nichts. Nachdem die Auszahlung nicht erfolgte und ich das Geld angefordert hatte, haben sie mein Konto gesperrt und wollten mir den Betrag auch nicht auszahlen.

Sehr geehrte/r 0466620959,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.

Ich bitte um Entschuldigung, aber ich muss noch die genauen Beträge Ihrer Beschwerde klären, da derzeit unklar ist, ob es sich bei den strittigen 1.000 A$ um eine Einzahlung, eine Auszahlung oder beides handelt.

Könnten Sie bitte die folgenden Fragen einzeln beantworten?

• Wie hoch war der genaue Auszahlungsbetrag, den Sie beantragt hatten, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Wie hoch war der genaue Einzahlungsbetrag, der Ihrem Casino-Guthaben nicht gutgeschrieben wurde?
• Stellt der strittige Betrag von 1.000 A$ die Abhebung, die fehlende Einzahlung oder die Summe aus beidem dar?
• Wurde Ihre Auszahlung erfolgreich an Sie ausgezahlt oder ist sie noch ausstehend?
• Hat das Casino irgendeine Erklärung dafür geliefert, warum es behauptet, Ihr Konto habe nie existiert?

Falls möglich, legen Sie bitte auch einen Nachweis über die entsprechenden Ein- und Auszahlungstransaktionen vor, aus dem die Beträge und Daten hervorgehen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Karla M.

Sehr geehrte(r) 0466620959,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.