ReelsOn Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Ich versuche seit einiger Zeit, mein Konto endgültig zu schließen, da ich ein Glücksspielproblem habe. Ich habe ihnen mehrere E-Mails geschickt, aber sie antworten nicht.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Redfox2692,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Ihnen entstanden sind.

Ich habe die Richtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen geprüft, in denen Folgendes bezüglich des Selbstausschlusses steht:

Selbstausschluss-Limit. Sie können ein Selbstausschluss-Limit für einen bestimmten Zeitraum (6 Monate, 9 Monate, 1 Jahr) oder unbefristet festlegen. Nach der Aktivierung wird Ihr Spielerkonto sofort deaktiviert und Sie sind für den gewählten Zeitraum von allen Aktionen ausgeschlossen. Einzahlungen in Fiatwährung sind während des aktiven Limits nicht möglich. Ihr Restguthaben, einschließlich erfolgreich verarbeiteter Kryptowährungstransaktionen (die aufgrund der technischen Gegebenheiten von Kryptowährungszahlungen anfallen können), kann jedoch auf Anfrage über den Kundensupport des Casinos manuell ausgezahlt werden. Die Auszahlung des Restguthabens erfolgt gemäß den Limits des Casinos. Bitte beachten Sie, dass ein aktiver Selbstausschluss Sie nicht von der Verifizierung befreit, falls das Casino diese zur Bearbeitung von Geldern benötigt.

Um die Limits festzulegen, folgen Sie bitte dem bereitgestellten Link oder kontaktieren Sie alternativ das Casino per Live-Chat oder unter [E-Mail-Adresse einfügen]. support@reelson.com "

Um Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte einige Punkte klären?

• Könnten Sie mir bitte eine Kopie Ihres Antrags auf Selbstsperre zukommen lassen, in dem Sie das Casino über Ihr Spielproblem informiert haben? Falls möglich, fügen Sie bitte den gesamten E-Mail-Verlauf mit dem Casino bei. Sie können diesen direkt an diese Beschwerde anhängen oder an [E-Mail-Adresse einfügen] senden. karla.m@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.