ReelsOn Casino - Der Antrag des Spielers auf Kontoschließung wurde ignoriert.

FORMELLE BESCHWERDE – REELSON CASINO

Betreff: Versäumnis, wiederholten Anträgen auf Kontoschließung nachzukommen und Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil Reelson Casino meinen wiederholten Aufforderungen zur dauerhaften Schließung meines Kontos aufgrund von Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens nicht nachgekommen ist.

Ich habe in den letzten zwei Tagen wiederholt und unmissverständlich die Schließung meines Reelson Casino-Kontos beantragt. Ich habe Reelson mehrfach per Live-Chat kontaktiert und über 15 E-Mails mit der Bitte um Kontoschließung gesendet.

Jedes Mal, wenn ich den Live-Chat kontaktiert habe, wurde mir mitgeteilt, dass ich eine E-Mail senden müsse, um die Schließung zu beantragen. Ich bin dieser Anweisung wiederholt gefolgt. Trotzdem ist mein Konto weiterhin aktiv, und ich habe keine aussagekräftige Bestätigung über die Bearbeitung meines Antrags erhalten.

Dies ist besonders besorgniserregend, da es sich bei meinem Antrag nicht einfach um eine routinemäßige Kontoschließung handelt. Ich habe aktiv versucht, meinen Zugang zum Glücksspiel zu sperren, da ich erkannt habe, dass die Schließung des Kontos notwendig ist.

Statt vor weiterem Glücksspiel geschützt zu werden, konnte ich weiterhin auf das Konto zugreifen, Geld einzahlen und spielen.

Da Reelson meinen wiederholten Schließungsanträgen nicht nachgekommen ist, habe ich in diesem Zeitraum mehr als 1.500 Dollar im Casino ausgegeben.

Ich möchte ganz klarstellen, dass ich nicht erst nach dem Spielen beschlossen habe, mein Konto zu schließen. Ich habe Reelson proaktiv kontaktiert und wiederholt um die Schließung gebeten. Ich habe über 15 Versuche per E-Mail und zusätzliche Anfragen über den Live-Chat unternommen, dennoch ist das Konto weiterhin zugänglich.

Dies ist aus Sicht des verantwortungsvollen Spielens äußerst besorgniserregend.

Reelsons eigene Informationen zum verantwortungsvollen Spielen besagen, dass ein Selbstausschluss das Spielerkonto sofort deaktiviert und Einzahlungen in Fiatwährung während der Gültigkeitsdauer des Ausschlusses verhindert. Weiterhin wird darauf hingewiesen, dass Spieler Reelson per Live-Chat oder E-Mail kontaktieren können, um Limits für verantwortungsvolles Spielen festzulegen.

Ich habe daher die von Reelson selbst angebotenen Kanäle zur Unterstützung beim verantwortungsvollen Spielen genutzt, dennoch wurde mein Konto nicht geschlossen.

Ich beantrage, dass dieser Sachverhalt formell untersucht wird und dass Reelson Folgendes bereitstellt:

Eine vollständige Aufzeichnung meiner Kontoaktivitäten und Einzahlungen im Zeitraum ab meinem ersten Antrag auf Kontoschließung/Selbstausschluss.

Eine Aufzeichnung aller E-Mails und Live-Chat-Anfragen, die ich bezüglich der Kontoschließung gestellt habe.

Die Daten und Uhrzeiten, zu denen diese Anfragen eingegangen bzw. abgerufen wurden.

Eine Erklärung, warum mein Konto trotz wiederholter Schließungsanfragen weiterhin offen blieb.

Eine Erklärung dafür, warum ich wiederholt an den E-Mail-Support verwiesen wurde, obwohl ich bereits mehr als 15 E-Mails gesendet und keine Antwort erhalten hatte.

Bestätigung darüber, wann mein Konto tatsächlich deaktiviert und endgültig geschlossen wurde.

Eine Überprüfung der Einzahlungen und Spielaktivitäten, die nach meiner ersten eindeutigen Anfrage zur Kontoschließung stattfanden.

Prüfung der Erstattung der eingezahlten und verlorenen Gelder, nachdem ich meinen Antrag auf verantwortungsvolles Spielen/Kontoschließung gestellt hatte und Reelson nicht darauf reagiert hatte.

Ich bewahre sämtliche E-Mails, Screenshots, Live-Chat-Konversationen, Zeitstempel und Kontoaktivitäten als Beweismittel für meine Bemühungen um die Schließung des Kontos auf.

Ich möchte außerdem festhalten, dass ich mich an Reelson gewandt habe, bevor ich weiter gespielt habe. Ich habe wiederholt versucht, meinen Zugang zum Konto zu sperren. Die Tatsache, dass ich nach diesen Anfragen weiterhin Einzahlungen tätigen und spielen konnte, ist genau der Grund für diese Beschwerde.

Ich bitte darum, dass diese Angelegenheit als Verstoß gegen die Regeln für verantwortungsvolles Spielen und den Selbstausschluss behandelt wird und nicht als routinemäßige Kundendienstbeschwerde.

Ich erwarte von Reelson, dass er die gesamte Kommunikationshistorie und die Kontoaktivitäten überprüft und eine substanzielle Antwort darauf gibt, warum auf meine wiederholten Anfragen nicht reagiert wurde.

Ich bin bereit, den kompletten E-Mail-Verlauf, Screenshots der Live-Chats, die Transaktionshistorie des Kontos und alle weiteren Dokumente, die zur Ermittlung des zeitlichen Ablaufs erforderlich sind, zur Verfügung zu stellen.

Ich habe wiederholt versucht, mit dem Spielen aufzuhören. Reelson hatte mehrfach die Gelegenheit, auf diese Bitten einzugehen, tat es aber nicht.

Ich bitte darum, dass dieser Sachverhalt entsprechend untersucht wird und dass den Verlusten, die nach meinem Antrag auf Kontoschließung entstanden sind, angemessene Berücksichtigung geschenkt wird.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

Haben Sie den Kundensupport per E-Mail kontaktiert, wie Ihnen der Live-Chat-Mitarbeiter vorgeschlagen hat? Falls ja, leiten Sie mir bitte die Anträge auf Kontoschließung im Originalformat weiter an veronika.f@casino.guru Bitte fügen Sie auch die Antworten des Casinos bei.

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino durchlaufen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika