Der Spieler aus Italien hat aufgrund seiner Spielsucht mehrfach einen Selbstausschluss und die dauerhafte Schließung seines Spielerkontos beantragt, sein Konto ist jedoch weiterhin aktiv. Er fordert eine Rückerstattung der in diesem Zeitraum entstandenen Verluste.
ReelsOn Casino - Das Spielerkonto ist trotz Selbstausschlussantrags weiterhin aktiv.
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Sicherheitsindex 7.3 Brandneues CasinoZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Woche
ÜbersetzungTrotz zahlreicher E-Mail-Anfragen, in denen ich ausdrücklich um Selbstausschluss und die dauerhafte Schließung meines Spielkontos aufgrund einer schweren Spielsucht bat, wurde mein Konto nie geschlossen und ist weiterhin aktiv.
Ich fordere die Rückerstattung des verlorenen Geldes.
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vor 6 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 6 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Reelson negative Erfahrungen gemacht haben.
Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.
- Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
- Könnten Sie mir bitte die Nachricht zukommen lassen, in der Sie das Casino erstmals über Ihre Spielsucht informiert haben? Bitte senden Sie mir die Informationen mit der sichtbaren Absender-E-Mail-Adresse an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
- Wann haben Sie das Casino zum ersten Mal über Ihre Spielsuchtprobleme informiert, und wann hat das Casino zuletzt auf eine Ihrer Anfragen geantwortet?
- Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
- Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?
In der Zwischenzeit können Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen einsehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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