ReelDuck Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich habe hier den Willkommensbonus genutzt und hatte großes Glück. Ich habe an verschiedenen Spielautomaten mit unterschiedlichen Einsätzen gespielt. Ich habe keine der Bonusbedingungen verletzt. Mein Einsatz lag immer unter dem maximal zulässigen Betrag. Nachdem ich die 70.000 Euro vollständig umgesetzt hatte (der Bonusbetrag von 2.000 Euro musste 35-mal umgesetzt werden), wurde mein Bonusgeld in Echtgeld umgewandelt. Ich hatte nun 16.069,95 Euro, alles Echtgeld. Ich habe das Geld abgehoben. Über eine Woche später erhielt ich eine E-Mail, dass mein Geld einbehalten wurde und ich aufgrund eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen keine weiteren Boni mehr erhalten kann. Nachdem ich mehrmals per E-Mail nachgefragt hatte, welche Regel ich verletzt haben könnte, und vom Casino nur fadenscheinige Antworten erhalten habe, bleibt mir nichts anderes übrig, als dieses große Geld auf allen möglichen Wegen zurückzubekommen. Ich hoffe, Sie können mir helfen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spielautomaten haben Sie gespielt, während Ihr Bonus aktiv war?
• Haben Sie während der Nutzung des Willkommensbonus irgendwelche Bonuskauffunktionen im Spiel erworben?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino abgeschlossen oder zumindest Identitätsdokumente für den KYC-Prozess beim Casino eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika