ReelDuck Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich habe hier den Willkommensbonus genutzt und hatte großes Glück. Ich habe an verschiedenen Spielautomaten mit unterschiedlichen Einsätzen gespielt. Ich habe keine der Bonusbedingungen verletzt. Mein Einsatz lag immer unter dem maximal zulässigen Betrag. Nachdem ich die 70.000 Euro vollständig umgesetzt hatte (der Bonusbetrag von 2.000 Euro musste 35-mal umgesetzt werden), wurde mein Bonusgeld in Echtgeld umgewandelt. Ich hatte nun 16.069,95 Euro, alles Echtgeld. Ich habe das Geld abgehoben. Über eine Woche später erhielt ich eine E-Mail, dass mein Geld einbehalten wurde und ich aufgrund eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen keine weiteren Boni mehr erhalten kann. Nachdem ich mehrmals per E-Mail nachgefragt hatte, welche Regel ich verletzt haben könnte, und vom Casino nur fadenscheinige Antworten erhalten habe, bleibt mir nichts anderes übrig, als dieses große Geld auf allen möglichen Wegen zurückzubekommen. Ich hoffe, Sie können mir helfen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spielautomaten haben Sie gespielt, während Ihr Bonus aktiv war?
• Haben Sie während der Nutzung des Willkommensbonus irgendwelche Bonuskauffunktionen im Spiel erworben?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino abgeschlossen oder zumindest Identitätsdokumente für den KYC-Prozess beim Casino eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika, ich habe viele verschiedene Spiele gespielt. Ich habe immer darauf geachtet, dass ich kein Spiel spiele, das von der Bonusguthabennutzung ausgeschlossen ist, indem ich die Casino-Bedingungen überprüft habe. Mein Einsatz lag nie über 5 Euro.

Ich habe einige Hacksaw- und Pragmatic-Play-Spiele gespielt, die ich gemäß den Casinoregeln spielen durfte. Ich habe sie selbst einzeln auf der Liste der ausgeschlossenen Spiele überprüft.

Ich habe keine Bonusfunktionen gekauft.

Meine KYC-Prüfung wurde ebenfalls abgeschlossen und verifiziert.

Mit freundlichen Grüße

Lieber Gertovic

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo Gertovic,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes werde ich versuchen, außerhalb dieses Threads einen Casino-Mitarbeiter zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner im Casino haben. Bitte informieren Sie mich, falls es Neuigkeiten gibt.

Beste grüße

Martin

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sie haben also noch niemanden erreicht? Vielleicht wissen Sie, dass dieses Casino zu Igloo Ventures gehört. Gibt es vielleicht jemanden in dieser Organisation, den Sie kontaktieren können? Anscheinend wenden sie häufiger die betrügerische Masche an, nicht zu antworten.

Lieber Gertovic,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich kann bestätigen, dass ich noch keine Antwort erhalten habe, obwohl ich weiterhin versuche, das Casino zu erreichen.

Sollten wir keine Antwort erhalten, sehen wir uns gezwungen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, was sich negativ auf den Sicherheitsindex des Casinos auswirken wird.

Lieber Gertovic,

Leider hat das Casino auf unsere Versuche, die Beschwerde zu besprechen, nicht reagiert.

Das Casino informierte Sie zwar darüber, dass Ihr Guthaben aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt wurde, legte uns jedoch keine Beweise dafür vor, was Sie falsch gemacht haben sollen. Ohne die entsprechenden Spiel- und Bonusaufzeichnungen können wir nicht überprüfen, ob die Sperrung Ihres Guthabens gerechtfertigt war.

Wir schließen die Beschwerde daher als ungelöst. Dies wird sich negativ auf den Sicherheitsindex des Casinos auswirken.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Licensing Authority zu wenden und eine Beschwerde über den Website-Validator einzureichen, den Sie in der Fußzeile der Casino-Website finden. Die Behörde bietet weitere Hilfsmittel und Optionen, um Spielern in solchen Situationen zu helfen.

Hinweise zur effektiven Einreichung Ihrer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Sollten Sie Unterstützung beim Einreichungsprozess benötigen oder eine Antwort der Aufsichtsbehörde erhalten wollen, zögern Sie bitte nicht, mir eine E-Mail zu schreiben. martin.l@casino.guru Die

Es tut mir leid, dass wir keine zufriedenstellendere Lösung für Sie finden konnten.

Beste grüße,

Martin