Rcasino - Der Spieler hat Probleme mit der KYC-Verifizierung.

Ich habe versucht, KYC für eine Auszahlung in diesem Casino zu autorisieren, aber es wird nie abgeschlossen, egal, wie lange ich warte.

Außerdem war keine Verbindung zum Live-Chat hergestellt und als ich den Support per E-Mail kontaktierte, erhielt ich die Fehlermeldung, dass die E-Mail-Adresse nicht existiere.

Bitte rufen Sie denselben Eigentümer, einen Vertreter des FGS-Casinos, an, damit er mir dies erklärt.

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit dem KYC-Prozess haben und den Support des Casinos nur schwer erreichen können. Ich möchte Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen:

• Wann haben Sie mit der KYC-Verifizierung begonnen und in welchem Stadium steckt sie fest? Haben Sie eine Bestätigung erhalten, dass Ihre Dokumente erfolgreich übermittelt wurden?
• Über welche E-Mail-Adresse haben Sie Kontakt mit dem Casino aufgenommen und haben Sie eine automatische Rückläufernachricht erhalten?
• Hatten Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen bei diesem Casino oder ist dies Ihr erster Versuch?

Wenn Sie relevante Screenshots oder E-Mails haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru damit wir sie prüfen können. Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir sie untersuchen und in Ihrem Namen vertreten können.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld nach Ihrer Antwort und untersuchen das Problem.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Petronela

KYC-Dokumente wurden an die Site übermittelt und hatten den Status „Ausstehend".

Ich habe das Casino kontaktiert, aber nur eine Antwort vom Mailer-Daemon erhalten.

Ohne Abschluss des KYC ist es nicht möglich, eine Auszahlung zu beantragen.

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Sie haben jedoch nicht auf die spezifischen Fragen geantwortet, die ich zum besseren Verständnis Ihrer Situation gestellt habe. Um effektiv vorgehen zu können, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:

• Wann haben Sie mit dem KYC-Verifizierungsprozess begonnen?
• Haben Sie Ihre Dokumente direkt in Ihr Casino-Profil hochgeladen oder an eine bestimmte E-Mail-Adresse gesendet?
• Wenn Sie sie per E-Mail gesendet haben, welche E-Mail-Adresse haben Sie verwendet?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Die Authentifizierung wurde nach der Zahlung eingeleitet.

Ich habe es auf die Site hochgeladen, aber nach mehreren Wochen ist es immer noch AUSSTEHEND.

Vielen Dank, andandjonnyx, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber andandjonnyx, ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie mit dieser Herausforderung bei der Überprüfung konfrontiert sind. Ich werde mich an das Casino wenden und sehen, was getan werden kann, um Ihnen zu helfen, sobald sie antworten.

Sehr geehrtes Rcasino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und uns bei der Lösung der Spielerbeschwerde zu unterstützen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Bitte bestätigen Sie insbesondere, ob Sie alle angeforderten Dokumente vom Spieler erhalten haben. Wann kann andandjonnyx mit der Verifizierung seines Kontos rechnen?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Sollten Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Vielleicht ist der Casino-Vertreter bereits auf freiem Fuß.

Das Management sollte stattdessen jemanden aus demselben Casino anrufen.

Als ich eine E-Mail an den Casino-Support schickte, konnte ich keine Verbindung zu ihnen herstellen, da sie das Casino bereits verlassen hatten.

Bei Casino Guru sind mehrere Casinos mit demselben Eigentümer registriert.

Rufen Sie dort einen Vertreter an und bitten Sie um ein Gespräch.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Der Betreiber dieses Casinos ist offenbar bereits auf der Flucht.

Er bat mich, den Verantwortlichen des Casinos desselben Besitzers hier anzurufen und ihn die Situation erklären zu lassen.

Sehr geehrter andandjonnyx, ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an Anjouan Gaming ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde bietet Spielern weitere Möglichkeiten und Tools, um ihnen zu helfen. Das Casino ist auch vom Curacao Gaming Control Board lizenziert. Diese Regulierungsbehörde gibt jedoch an, keine Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern zu behandeln. Es lohnt sich dennoch, Kontakt mit ihnen aufzunehmen ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ). Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( natalia.b@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Natalia