Rainbow Spins Casino - Die Überprüfung des Spielers ist fehlgeschlagen.

Ich habe seit einiger Zeit ein Konto. Ich hob 200 £ ab und musste meinen Ausweis erneut überprüfen. Dies wurde verifiziert, dann wurde das Konto von der Website ausgeschlossen, die sie per E-Mail aufgrund der Erschwinglichkeit erhalten haben. Der Ausweis, den ich gesendet habe, zeigte keine Einnahmen, da diese auf ein separates Konto eingezahlt werden. Halten Sie dies daher für eine zu Unrecht gerechtfertigte Maßnahme. Außerdem habe ich meine Gewinne nicht erhalten, die rechtmäßig zurückerstattet werden sollten, da ich keine Spielregeln gebrochen habe.

Hallo xsuzannex77,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rainbow Spins Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto geschlossen ist? Wie hoch war Ihr Guthaben, als es geschlossen wurde, und wurde es aus echtem Geld oder Bonus generiert? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hi

Ich habe das Geld am 12.03.22 mit echtem Geld gewonnen. Ich habe meine Dokumente gesendet, bei denen 2 von 3 verifiziert wurden. Ich glaube, ich habe die falsche Karte gesendet, die nicht mit dem Konto verknüpft ist, aber dies am 12.4.22 mit der richtigen korrigiert. Ich konnte dann nicht auf mein Konto zugreifen und erhielt nach einer E-Mail am 12.05.22 innerhalb von 12 Stunden eine Antwort, in der stand, dass sie mein Konto aus Gründen der Sicherheit beim Spielen geschlossen hatten.

Keine von mir bereitgestellten Informationen zeigten einen Beweis dafür, welches Einkommen ich erhalte, um zu dieser Entscheidung zu kommen, und es wurde keine Antwort zurückgegeben, als ich fragte, wo die 200 £, die ich rechtmäßig gewonnen habe, per E-Mail an die Kundenbetreuung und die Beschwerdeabteilungen der Website an diesem Tag gesendet wurden Sie haben das Konto geschlossen und heute (12.06.22)

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sich in der Vergangenheit in einem Casino selbst ausgeschlossen haben und wenn ja, in welchem und wann genau?

Sehr geehrte(r) xsuzannex77,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.