Rainbow Spins Casino - Die Spielerin hat aufgrund der laufenden Überprüfung Probleme, ihre Gewinne abzuheben.

Ich habe mehrere Auszahlungen eingereicht, die jetzt mehr als 1500,00 betragen. Ich habe versucht, E-Mails und Nachrichten zu versenden, aber nur die gleiche Antwort hat mehr ID gesendet, was ich mehrmals getan habe. Jetzt kehren sie immer wieder meine Auszahlungen zurück in mein Spielguthaben, das ich nicht habe. Ich möchte nicht, dass das, was ich legal gewonnen habe, auf mein Konto eingezahlt wird. Sie können Ihre Einzahlung sehr schnell begleichen, zahlen aber keine Auszahlungen aus

Liebe Susan,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Ich würde vorschlagen, das Casino zu kontaktieren und herauszufinden, welche Dokumente genau benötigt werden, und sie in bestmöglicher Qualität, korrektem Format und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.

Könnten Sie bitte genau mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie Ihre Auszahlung beantragt und den Überprüfungsprozess gestartet haben? Wurden Sie darüber informiert, was genau ein Problem bei der Überprüfung Ihres Kontos zu sein scheint?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Liebe Susan,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.