Ein Spieler aus Irland hatte Probleme mit Rainbet Casino. Sein Konto wurde eingeschränkt und Gewinne in Höhe von 12.596 € einbehalten, da er die „Level-3-Verifizierung“ angeblich nicht innerhalb von 72 Stunden abgeschlossen hatte. Der Spieler argumentierte, diese Frist sei unangemessen und während des Verifizierungsprozesses nicht klar kommuniziert worden. Bei der Überprüfung des Falls stellten wir fest, dass das Casino mehrere mit dem Spieler verknüpfte Konten identifiziert hatte, die auf Missbrauch von Werbeaktionen und Verstöße gegen die Anti-Missbrauchs-Richtlinien des Casinos hindeuteten. Der Spieler war aufgefordert worden, die KYC-Prüfung innerhalb von 72 Stunden abzuschließen, kam dieser Aufforderung jedoch erst nach drei Monaten nach. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund der Casino-Bedingungen und der nachgewiesenen Missbrauchsfälle abgewiesen.
RainBet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.
Andere
Betrag: 12.596 €
RainBet Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch besitze ein Rainbet Casino-Konto, auf dem sich vor der Sperrung ein Guthaben von 12.596 € an rechtmäßigen Gewinnen befand. Mein Konto wurde daraufhin eingeschränkt und das Guthaben eingezogen, da ich die sogenannte „Level-3-Verifizierung" angeblich nicht innerhalb von 72 Stunden abgeschlossen hätte.
Diese Maßnahme ist rechtswidrig, unangemessen und völlig unverhältnismäßig.
Zu keinem Zeitpunkt während des Verifizierungsprozesses, auch nicht auf der Verifizierungsseite selbst, wurde ich klar darüber informiert, dass die Nichtvorlage von Dokumenten innerhalb von 72 Stunden zur Einziehung meines gesamten Guthabens führen würde.
Eine Frist von 72 Stunden für die Beschaffung von Adressnachweisen (wie z. B. Stromrechnungen oder offizielle Korrespondenz) ist eindeutig unangemessen. Solche Dokumente werden häufig von Dritten ausgestellt und können innerhalb dieses Zeitraums nicht garantiert werden.
Die Einziehung von 12.596 € an rechtmäßigen Gewinnen wegen eines angeblichen Verwaltungsfehlers ist eine Strafmaßnahme, die in keinem angemessenen Verhältnis zu einem vermeintlichen Verstoß steht.
Eine Klausel, die es Ihnen erlaubt, Kundengelder allein aufgrund einer willkürlich kurzen Verifizierungsfrist einzubehalten, schafft ein erhebliches Ungleichgewicht zwischen den Parteien und ist daher unfair und nicht durchsetzbar.
In Ihren eigenen Geschäftsbedingungen ist vermerkt, dass die Überprüfung bis zu 7 Werktage dauern kann, was im Widerspruch zu der angeblichen 72-Stunden-Einreichungsfrist steht und diese untergräbt.
CG, bitte kontaktieren Sie den Betreiber, um mein Konto wiederherzustellen oder den vollen Betrag von 12.596 € freizugeben, da dieser zu dem Thema völlig schweigt.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLiebe birgitta146,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.
Bitte beachten Sie, dass KYC ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass Gelder an ihre rechtmäßigen Eigentümer überwiesen werden. Da Casinos die Identität der Spieler nicht physisch überprüfen können, ist dieses Verfahren die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die erforderlichen Verifizierungsprüfungen durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt KYC auf die leichte Schulter. Darüber hinaus gibt es keine branchenüblichen Standards für Verifizierungsverfahren, und wir können Casinos nicht dafür bestrafen, wie sie ihren KYC-Prozess gestalten.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Rainbet geprüft und folgenden Abschnitt gefunden:
20. KYC-Richtlinie von Rainbet
20.1. Rainbet.com behält sich das Recht vor, jederzeit KYC-Dokumente anzufordern, die zur Feststellung der Identität und des Standorts eines Nutzers erforderlich sind. Rainbet.com behält sich das Recht vor, den Service, Zahlungen, Auszahlungen und den Zugriff auf Guthaben einzuschränken, wenn die Identitätsprüfung nicht innerhalb von 72 Stunden abgeschlossen ist. Die Prüfung kann bis zu 7 Werktage dauern. Bei Nichtbestehen der Identitätsprüfung werden die Guthaben einbehalten.
Um uns zu helfen, Ihre Situation besser zu verstehen, bestätigen Sie bitte Folgendes:
- Das genaue Datum, an dem Ihr Konto gesperrt wurde
- Welche Dokumente Sie für die „Verifizierung der Stufe 3" vorlegen sollten und wann genau Sie das letzte Dokument eingereicht haben
- Ob Sie innerhalb der 72-Stunden-Frist Benachrichtigungen vom Casino erhalten haben, in denen die Einreichung von Dokumenten angefordert wurde
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen. Vielen Dank für Ihre Antwort.
Beste grüße
Petra
ÜbersetzungHallo CG, die Antworten auf Ihre Fragen finden Sie unten....der Chat-Support des Casinos ist bei der Informationsbeschaffung äußerst unhilfreich.
Das genaue Datum, an dem Ihr Konto gesperrt wurde - 03.12.2025 .
Welche Dokumente Sie für die „Level-3-Verifizierung" einreichen sollten und wann genau Sie das letzte Dokument eingereicht haben – die Level-3-Verifizierung ist anscheinend ein Adressnachweis. Mir war nicht bewusst, dass ich diesen senden musste, da ich zuvor bereits einen Lichtbildausweis eingereicht hatte und dachte, das sei ausreichend (Rainbet bestätigt nicht, wann dieser gesendet wurde). Auf meine Frage, warum die Auszahlung nicht bearbeitet wurde, hieß es, ich hätte die Level-3-Verifizierung nicht innerhalb von 72 Stunden eingereicht, und das Konto wurde gesperrt. Ich war verwirrt, da ich im Chat zum ersten Mal davon hörte, dass dies erforderlich sei.
Ob Sie vom Casino Benachrichtigungen erhalten haben, in denen die Einreichung von Dokumenten innerhalb der 72-Stunden-Frist angefordert wurde – ich wurde nicht einmal aufgefordert, die Verifizierung der Stufe 3 zu senden, geschweige denn, dass sie innerhalb von 72 Stunden benötigt wurde.
ÜbersetzungLiebe birgitta146,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die bisherigen Details.
- Haben Sie in diesem Casino schon einmal eine Auszahlung vorgenommen? Falls ja, gab es dabei in der Vergangenheit irgendwelche Probleme?
- Haben Sie bereits versucht, bezüglich dieser Angelegenheit mit dem Casino Kontakt aufzunehmen? Wenn ja, welche Antwort haben Sie erhalten?
Könnten Sie uns bitte jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können alle relevanten Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder laden Sie die Screenshots direkt in den Beschwerde-Thread hoch.
Vielen Dank nochmals für Ihre Mitarbeit. Ihre Rückmeldung hilft uns, die Situation besser zu verstehen und entsprechend zu handeln.
ÜbersetzungNein, das ist meine erste Auszahlung.
Wenn mein Konto gesperrt ist, sprechen sie nicht mit mir im Chat, sie schließen es einfach. Ich habe ihnen am 15. Januar die unten stehende E-Mail geschickt, auf diese E-Mail habe ich keine Antwort erhalten;
Hintergrund
Ich bin Inhaber eines Rainbet Casino-Kontos, auf dem sich vor der Sperrung durch Sie ein Guthaben von 12.596 € an rechtmäßigen Gewinnen befand. Mein Konto wurde anschließend eingeschränkt und das Guthaben eingezogen, da ich die von Ihnen als „Level-3-Verifizierung" bezeichnete Maßnahme angeblich nicht innerhalb von 72 Stunden abgeschlossen habe.
Diese Maßnahme ist rechtswidrig, unangemessen und völlig unverhältnismäßig.
Unfaire und nicht durchsetzbare Bestimmungen
Sie berufen sich auf Klausel 20.1 Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die besagt, dass Rainbet Gelder einbehalten kann, wenn die Identitätsprüfung nicht innerhalb von 72 Stunden abgeschlossen ist. Ich bestreite die Fairness und Durchsetzbarkeit dieser Klausel aus folgenden Gründen:
Keine klare oder angemessene Mitteilung
Zu keinem Zeitpunkt während des Verifizierungsprozesses, auch nicht auf der Verifizierungsseite selbst, wurde ich klar darüber informiert, dass die Nichtvorlage von Dokumenten innerhalb von 72 Stunden zur Einziehung meines gesamten Guthabens führen würde.
Unangemessener und unpraktischer Zeitrahmen
Eine Frist von 72 Stunden für die Beschaffung von Adressnachweisen (wie z. B. Stromrechnungen oder offizielle Korrespondenz) ist eindeutig unangemessen. Solche Dokumente werden häufig von Dritten ausgestellt und können innerhalb dieses Zeitraums nicht garantiert werden.
Unverhältnismäßige Strafe
Die Einziehung von 12.596 € an rechtmäßigen Gewinnen wegen eines angeblichen Verwaltungsfehlers ist eine Strafmaßnahme, die in keinem angemessenen Verhältnis zu einem vermeintlichen Verstoß steht.
Unfairer, voreingenommener und einseitiger Begriff
Eine Klausel, die es Ihnen erlaubt, Kundengelder allein aufgrund einer willkürlich kurzen Verifizierungsfrist einzubehalten, schafft ein erhebliches Ungleichgewicht zwischen den Parteien und ist daher unfair und nicht durchsetzbar.
Versäumnis, die Verifizierungsprüfung abzuschließen
In Ihren eigenen Geschäftsbedingungen ist vermerkt, dass die Überprüfung bis zu 7 Werktage dauern kann, was im Widerspruch zu der angeblichen 72-Stunden-Einreichungsfrist steht und diese untergräbt.
Unrechtmäßige Einbehaltung von Geldern
Ihr Vorgehen stellt eine unrechtmäßige Einbehaltung von Kundengeldern dar. Bei dem betreffenden Geld handelt es sich um rechtmäßige Gewinne, die mein Eigentum bleiben. Die Sperrung meines Kontos und die Einbehaltung des Guthabens ohne klare Ankündigung, angemessene Gelegenheit zur Stellungnahme oder verhältnismäßige Rechtfertigung stellen eine unrechtmäßige Enteignung dar.
Erforderliche Abhilfe
Hiermit verlange ich von Ihnen:
Stellen Sie mein Konto unverzüglich wieder her oder geben Sie den vollen Betrag von 12.596 € frei, und
Bestätigen Sie schriftlich, dass keine Einziehung erfolgt und die Gelder ohne weitere Behinderung zur Auszahlung zur Verfügung stehen.
Ich werde die Angelegenheit den zuständigen Glücksspielaufsichtsbehörden und Lizenzierungsstellen melden;
ÜbersetzungLiebe birgitta146
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Petra
ÜbersetzungLiebe birgitta146,
Es tut mir leid zu hören, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich versichere Ihnen, dass ich mich umgehend mit dem Casino in Verbindung setzen werde, um die Angelegenheit zu klären. Darüber hinaus möchte ich einen Vertreter von RainBet Casino zu diesem Gespräch einladen, um Sie bei der Lösung Ihres Problems zu unterstützen.
Sehr geehrtes RainBet Casino,
Könnten Sie bitte die Gründe für die Kontosperrung des Spielers erläutern? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie mir entsprechende Belege zukommen lassen könnten. Sie können Ihre Stellungnahme und die relevanten Dokumente hier einfügen oder alternativ an meine E-Mail-Adresse senden. jana.k@casino.guru Die
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüße,
Jana
ÜbersetzungHey,
Es stellte sich heraus, dass der Nutzer den Ersteinzahlungsbonus missbraucht hatte, indem er mehrere Konten besaß. Im Zuge unserer Überprüfung entdeckten wir ein weiteres Konto, das mit dem Konto „birgitta146" verknüpft war. Auch dieses Konto hatte den Einzahlungsbonus in Anspruch genommen.
Der Nutzer wurde gemäß unseren Nutzungsbedingungen (Abschnitt 20.1) aufgefordert, die KYC-Prüfung innerhalb von 72 Stunden abzuschließen. Die KYC-Prüfung wurde am 29. August angefordert. Bei Nichterfüllung dieser Aufforderung behalten wir uns das Recht vor, den Zugriff auf unsere Dienste, Auszahlungen und Guthaben einzuschränken. Die KYC-Prüfung wurde erst am 3. Dezember, also drei Monate nach der Anforderung, abgeschlossen.
Unsere Untersuchung bestätigte auch den Missbrauch von Werbeaktionen durch mehrere Accounts unter derselben IP-Adresse, was einen klaren Verstoß gegen unsere Anti-Missbrauchsrichtlinie darstellt (Abschnitt 9.7).
Nachweis der IP-Übereinstimmung:
Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen behält sich Rainbet das Recht vor, alle mit solchen Aktivitäten verbundenen Gelder einzuziehen.
Unsere Entscheidung in diesem Fall ist endgültig.
Beste grüße,
Rainbet-Team
ÜbersetzungNach sorgfältiger Prüfung der dargelegten Gründe müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten, da es unser oberstes Ziel ist, Spieler bei der Lösung ihrer Anliegen bestmöglich zu unterstützen.
Sollten Sie in Zukunft auf weitere Probleme stoßen, sei es im Zusammenhang mit dieser Situation oder einem anderen Casino, zögern Sie bitte nicht, sich erneut an uns zu wenden. Unser Team steht Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung und hilft Ihnen bei Fragen, Anliegen oder anderen Angelegenheiten, die unsere Aufmerksamkeit erfordern.
ÜbersetzungWir haben diese Beschwerde auf Antrag von birgitta146 wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
ÜbersetzungIch habe das Casino gebeten, in meiner E-Mail an den CEO weitere Informationen preiszugeben, die sich auf IP-Links beziehen, die ausschließlich durch ein zugeschnittenes Bild unterstützt werden, das zwei übereinstimmende IP-Adressen zeigt;
Hallo Herr Evans
Ich möchte eine Auskunftsanfrage (SAR) bezüglich meines Kontos und der angeblichen Verbindungen zum Benutzernamen VADIMS845771 stellen.
Ich kann kategorisch bestätigen, dass NIEMAND meinen Heimcomputer benutzt hat, und ich glaube, dass diese IP-Übereinstimmung ein Irrtum sein muss.
Dies ist das erste Mal, dass ich seit der Registrierung meines Kontos von einer IP-Übereinstimmung höre, und der Kern dieser Beschwerde dreht sich bereits darum, dass Ihnen innerhalb von 72 Stunden kein Adressnachweis zugesandt wurde.
Warum wurde diese IP-Übereinstimmung nicht vorher angesprochen?
Ich glaube nicht, dass dies korrekt ist. Können Sie mir bitte weitere Informationen zu dieser IP-Übereinstimmung zukommen lassen, da dies auch für mich sehr besorgniserregend ist?
Ich gehe davon aus, dass Sie Folgendes zur Kenntnis genommen haben:
Gründe, warum IP-Adressen ohne Fehlverhalten übereinstimmen können:
Gemeinsam genutzte oder dynamische IPs (sehr verbreitet bei ISPs).
Mobilfunknetze
öffentliches WLAN
VPNs oder Carrier-Grade NAT
Arbeitsplatz- oder Wohngebäude
Es ist also durchaus plausibel, dass jemand in meinem Arbeitsumfeld/meiner Wohnung auf die Website zugegriffen haben könnte?
Das ist es, worum ich Sie nun bitte.
1. Vollständige Beweisführung fordern.
die konkrete Regel, gegen die ich angeblich verstoßen habe (zitieren Sie die Klausel).
alle vorgelegten Beweismittel (nicht nur ein beschnittener Screenshot).
Klarstellung, wie geistiges Eigentum allein die gemeinsame Kontrolle beweist
Bestätigung, ob Geräte-Fingerprinting, KYC-Überschneidung oder Zahlungsmethodenüberschneidung vorliegen
Kurz gesagt: „Eine IP-Übereinstimmung allein beweist weder gemeinsame Kontrolle noch Bonusmissbrauch. Bitte erläutern Sie die Grundlage Ihrer gegenteiligen Schlussfolgerung."
Bitte antworten Sie so schnell wie möglich.
ÜbersetzungIch habe dies vor 6 Tagen gesendet und noch keine Antwort erhalten.
Könnten Sie sich bitte mit dem Casino in Verbindung setzen?
ÜbersetzungÜbersetzungVielen Dank für Ihr Verständnis bezüglich der Ablehnung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten; unser Ziel ist es stets, Spielern bei ihren Anliegen bestmöglich zu helfen.
Bitte zögern Sie nicht, sich erneut an uns zu wenden, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob Sie eine Frage, ein Anliegen oder ein anderes Problem haben, das unsere Aufmerksamkeit erfordert – unser Team ist für Sie da und unterstützt Sie gerne.
