Der Spieler aus Ontario hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler meldete Probleme mit dem Casino bezüglich Verzögerungen und widersprüchlicher Kommunikation bezüglich einer Auszahlung von 3.500 USD. Nach der Eskalation der Angelegenheit wurde das Problem gelöst und der Spieler bestätigte, dass die Ausübung von Druck zu einem erfolgreichen Ergebnis geführt hatte. Die Beschwerde wurde dann in unserem System als "gelöst" markiert.
RainBet Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: C$3.500
RainBet Casino
Sicherheitsindex 6.5 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungDas Rainbet Casino verweigert meine Auszahlung, nachdem ich die KYC-Prüfung mit einem gültigen amtlichen Ausweis vollständig abgeschlossen hatte. Mir wurde zunächst mitgeteilt, dass die Interac-Auszahlung in Höhe von 3.500 $ ohne KYC innerhalb von 15–20 Minuten bearbeitet würde, später wurde mir mitgeteilt, dass sie markiert sei. Ich habe meinen Reisepass und meinen Führerschein eingereicht, aber die Dokumente werden immer wieder ohne Erklärung abgelehnt. Der Support gibt weiterhin vage oder widersprüchliche Antworten und nennt keinen klaren Grund für die Verzögerung. Ich glaube, der Betreiber zögert absichtlich und hält Gelder ungerechtfertigt zurück und verstößt damit gegen Lizenzverpflichtungen.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) averia1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungSehr geehrtes Casino Guru Beschwerdeteam,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich verstehe, dass es bei Auszahlungen zu Verzögerungen kommen kann, möchte aber betonen, dass mein Fall weit über eine normale Zahlungsverzögerung hinausgeht – es geht um absichtliches Hinauszögern, widersprüchliche Kommunikation und scheinbar böswilliges Verhalten von Rainbet.
Hier sind die Fakten:
Der Rainbet-Support teilte mir mit, dass meine Interac-Auszahlung von 3.500 $ in 15–20 Minuten bearbeitet würde und dass kein KYC erforderlich sei.
Stunden später fragte ich nach und mir wurde mitgeteilt, dass die Auszahlung bereits bearbeitet und gesendet worden sei.
Nachdem Rainbet gemeldet hatte, dass ich nichts erhalten hatte, änderte das Unternehmen seine Geschichte und gab an, dass die Auszahlung markiert und zurückgehalten worden sei und dass ich nun KYC abschließen müsse.
Ich habe sowohl meinen Reisepass als auch meinen Führerschein eingereicht, die echt und voll gültig sind. Mein KYC wurde seitdem wiederholt ohne Erklärung abgelehnt.
Am beunruhigendsten ist, dass die Geschäftsleitung von Rainbet zugegeben hat, dass die Gelder bearbeitet wurden und dass sie mein Konto sofort zurückerstatten oder gutschreiben könnten. Sie hat sich jedoch dagegen entschieden und sucht weiterhin nach Gründen, um die Verzögerung zu rechtfertigen.
Die Antworten des Supports waren von Anfang an vage, irreführend und widersprüchlich. Ich habe mich voll und ganz an die Anweisungen gehalten, doch Rainbet sucht weiterhin nach Ausreden, anstatt die Angelegenheit zu klären.
Es handelt sich hier nicht um ein hohes Auszahlungsvolumen oder eine unvollständige KYC-Prüfung. Es handelt sich um eine absichtliche Zurückhaltung von Geldern, obwohl das Casino zugibt, die Gelder nach Belieben freigeben oder zurückzahlen zu können. Es scheint, als würde Rainbet Zeit schinden und im Nachhinein eine Rechtfertigung erfinden, um die Auszahlung zu vermeiden.
Ich bitte höflich darum, diesen Fall zu eskalieren und ernst zu nehmen, da er eindeutige Anzeichen für böswilliges Verhalten des Betreibers aufweist. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Ihr anhaltendes Engagement für die Spielerrechte.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungDiese Beschwerde kann nun geschlossen werden. Es scheint, dass mein Fall durch Druck gelöst wurde.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLiebe averia1,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Dominika
Casino.Guru
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