RainBet Casino - Das Spielerkonto wurde vom Casino geschlossen.

Ich möchte eine Beschwerde gegen Rain Bet Casino einreichen.

Ich habe in diesem Casino 4.389 EUR gewonnen.

Ich habe alle 4 Verifizierungsstufen durchlaufen und meine Verifizierung wurde genehmigt.

Anschließend habe ich einen Auszahlungsantrag gestellt.

Später wurde mir im Live-Chat Folgendes mitgeteilt:

„Ihr Konto wurde aufgrund wiederholten Missbrauchs von Werbeaktionen dauerhaft gesperrt. Diese Entscheidung ist endgültig."

Das stimmt nicht.

Ich habe nur ein Konto bei Rain Bet.

Ich habe nur den Willkommensbonus genutzt, der allen Neukunden angeboten wird.

Ich habe keine Werbeaktionen missbraucht.

Nachdem ich gewonnen und meine Auszahlung beantragt hatte, wurde mein Konto gesperrt und mein Geld nicht ausgezahlt.

Ich habe auch meine allgemeinen Casino-Daten angefordert, aber Rain Bet hat diese Anfrage ignoriert und nicht geantwortet.

Ich glaube, das Casino sperrt mein Konto zu Unrecht, um die Auszahlung meiner Gewinne zu vermeiden.

Ich bitte Casino Guru, mir zu helfen, meine 4.389 EUR zurückzuerhalten oder mir eine klare und faire Erklärung mit Beweisen zukommen zu lassen.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit RainBet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Welche Spielautomaten, Live-/Tischspiele, Sportwetten?)
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Antworten auf Ihre Fragen:

Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde? Ich habe mich am 11. September 2025 angemeldet. Am 17. November 2025 erfuhr ich von der Schließung meines Kontos, als ich mit dem Kundenservice über meine Casino-Daten sprach.

Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde? Während eines Chats.

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Welche Spielautomaten, Live-/Tischspiele, Sportwetten?)

Ich habe an den Spielautomaten Big Bass Amazon Xtreme 6 und Burning Reels gespielt.

Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier. Diese werden Ihnen per E-Mail zugesendet.

Wir danken Ihnen für Ihre Zeit.

Lieber castleguy,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber castleguy ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem RainBet Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich möchte nun einen Vertreter von RainBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes RainBet Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation aufklären?

Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie uns sämtliche relevanten Beweismittel zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hey,

Es stellte sich heraus, dass der Nutzer den Ersteinzahlungsbonus missbraucht hatte, indem er mehrere Konten besaß. Im Rahmen unserer Überprüfung identifizierten wir mehrere weitere Konten, die mit dem Castleguy-Konto verknüpft waren.

Der Nutzer wurde gemäß unseren Nutzungsbedingungen (Abschnitt 20.1) aufgefordert, die KYC-Prüfung innerhalb von 72 Stunden abzuschließen. Andernfalls behalten wir uns das Recht vor, den Zugriff auf unsere Dienste, Auszahlungen und Guthaben einzuschränken. Die KYC-Prüfung wurde erst 7 Tage nach der Aufforderung abgeschlossen.

Unsere Untersuchung bestätigte auch den Missbrauch von Werbeaktionen durch mehrere Accounts unter derselben IP-Adresse, was einen klaren Verstoß gegen unsere Anti-Missbrauchsrichtlinie darstellt (Abschnitt 9.7).

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen behält sich Rainbet das Recht vor, alle mit solchen Aktivitäten verbundenen Gelder einzuziehen.

Unsere Entscheidung in diesem Fall ist endgültig.

Beste grüße,

Rainbet-Team

Lieber castleguy,

Das Casino hat einen Screenshot mit zusätzlichen Erläuterungen bereitgestellt, warum Ihr Konto gesperrt wurde und warum Sie als Bonusmissbraucher gelten.

Möchten Sie dazu einen Kommentar abgeben?

Gibt es noch etwas, das Sie hinzufügen oder klarstellen möchten?

Teilen Sie gerne alle relevanten Informationen mit.

An alle,

Ich bin kein Experte auf diesem Gebiet, habe aber kurz recherchiert. Übereinstimmende IP-Adressen sind in Irland üblich, und es ist normal, dass sich viele Kunden mit Carrier-Grade NAT dieselbe IP-Adresse teilen, insbesondere wenn sie dasselbe Mobilfunknetz nutzen, was durchaus möglich ist. Dies ist ein übliches Vorgehen von Internetanbietern und stellt in keiner Weise Missbrauch dar. Ich versichere Ihnen, dass ich mit niemandem sonst in irgendeiner Vereinbarung stehe, die beiden anderen Beteiligten nicht kenne und keinerlei Verbindung zu ihnen habe.

Ich bin mir sicher, dass Ihnen als Casino das IP-Sharing bekannt ist, aber Sie nutzen es trotzdem als Ausrede, um Auszahlungen zu verweigern. Das ist rechtlich nicht fair und beweist auch keinen Bonusmissbrauch.

Sehr geehrtes RainBet Casino,

Ich möchte fragen: Wäre das Konto trotzdem gesperrt und die Gewinne einbehalten worden, wenn es keinen Missbrauch der Werbeaktion gegeben hätte und das einzige Problem darin bestanden hätte, dass der KYC-Prozess länger als 72 Stunden gedauert hätte?

Stellen Sie sich vor, Ihr Haus hat eine Adresse, damit der Postbote weiß, wohin er die Briefe liefern soll. Stellen Sie sich nun vor, es gäbe nicht genug Adressen für alle Häuser in der Stadt. Stattdessen teilt sich ein ganzes Mehrfamilienhaus eine Adresse, und am Empfang arbeitet jemand, der den Namen auf jedem Brief prüft und ihn der richtigen Wohnung zustellt.

CGNAT funktioniert im Prinzip genauso, nur eben im Internet. Es gibt nicht genügend IP-Adressen für jeden Einzelnen. Deshalb vergibt Ihr Internetanbieter eine Adresse an eine große Gruppe von Kunden und steuert den Datenverkehr im Hintergrund, damit alle Daten den richtigen Empfänger erreichen.

Hallo Igor,

Das im vorherigen Screenshot gezeigte Konto hatte zuvor Einzahlungsboni genutzt. Der Nutzer wurde wegen Missbrauchs des Ersteinzahlungsbonusangebots gemeldet.

Sehr geehrtes RainBet Casino,

Das Konto wurde also ausschließlich wegen Missbrauchs von Werbeaktionen gesperrt und nicht, weil der KYC-Prozess nicht innerhalb von 72 Stunden abgeschlossen wurde.

Ist das richtig?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hey,

Das Konto wurde wegen Missbrauchs des Aktionsangebots für die erste Einzahlung gesperrt.

Sehr geehrtes RainBet Casino,

Leider betrachten wir übereinstimmende IP-Adressen allein nicht als stichhaltigen Beweis.

Darf ich Sie bitten, weitere Beweismittel in diesem Fall vorzulegen, wie beispielsweise virtuelle Fingerabdrücke oder ähnliche technische Daten?

Hey Igor,

Casino Guru betrachtet IP-Adressen nicht als stichhaltigen Beweis; Rainbet hingegen schon, wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben.

Darüber hinaus hat der Nutzer gegen unsere KYC-Richtlinie verstoßen, indem er die Verifizierung nicht innerhalb der vorgeschriebenen 72 Stunden abgeschlossen, sondern die KYC-Unterlagen erst nach zweieinhalb Monaten eingereicht hat. Allein dies berechtigt uns zur Sperrung des Nutzerkontos.

Unsere Entscheidung in diesem Fall ist daher endgültig.

Lieber castleguy,

Wie ich bereits zuvor erwähnt habe, betrachten wir die Übereinstimmung von IP-Adressen allein nicht als schlüssigen Beweis.

Ich habe weitere Informationen zu Ihrem Fall angefordert. Leider hat das Casino die Zusammenarbeit verweigert und deutlich gemacht, dass seine Entscheidung endgültig ist. Daher muss ich diese Beschwerde als ungelöst schließen.

Ohne deren Kooperation lässt sich wenig erreichen. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabstufung der Casino-Bewertung könnte jedoch zu einem Umdenken führen. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), auch bekannt als Anjouan Gaming, zu wenden und eine Beschwerde über das Lizenzsymbol in der Fußzeile der Casino-Website einzureichen. Regulierungsbehörden verfügen oft über zusätzliche Instrumente und Befugnisse, um Spielern in solchen Situationen zu helfen.

Hinweise, wie Sie Ihre Beschwerde effektiv bei der Aufsichtsbehörde einreichen können, finden Sie in diesem Artikel .

Es tut mir wirklich leid, dass ich diesmal keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Beste grüße,

Igor