Ein Spieler aus Indien erstellte ein Konto bei Rainbet, um ein Sportwettenangebot zu nutzen und gewann 200 US-Dollar. Nach der Beantragung einer Auszahlung und der Durchführung der KYC-Prüfung wurde die Verifizierung abgelehnt, und der Spieler durfte seine Dokumente nicht erneut einreichen. Daraufhin sperrte Rainbet sein Konto und behielt seinen Gewinn ein.
RainBet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne wurden eingezogen.
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RainBet Casino
Sicherheitsindex 6.5 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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gestern
ÜbersetzungIch habe bei Rainbet ein Konto erstellt, wo es gerade ein Sportwettenangebot gab. Ich habe eine Wette im Rahmen des Angebots platziert und gewonnen. Anschließend habe ich eine Auszahlung beantragt, wurde aber aufgefordert, die Identitätsprüfung (KYC) abzuschließen.
Ich habe die KYC-Prüfung abgeschlossen, aber der KYC-Anbieter hat meine Verifizierung abgelehnt, obwohl alle meine Dokumente echt waren. Ich habe Rainbet kontaktiert und erklärt, dass ich meine Dokumente auf einer Seite erneut einreichen könnte. Mir wurde diese Option nicht angeboten, stattdessen wurde mein Konto gesperrt und meine 200 $ einbehalten. Ich kann beweisen, dass alle meine Dokumente echt sind.
Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen und meine 200 Dollar zurückzuerhalten.
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vor 7 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 7 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben. Um die Situation besser zu verstehen und herauszufinden, wie wir Ihnen helfen können, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen.
- Welche Dokumente haben Sie dem Casino zur KYC-Verifizierung vorgelegt?
- Haben Sie in Ihrem Casino-Profil wahrheitsgemäße und korrekte persönliche Daten angegeben, und stimmen diese mit den Angaben in Ihren Ausweisdokumenten überein?
- Bitte leiten Sie mir die Dokumente, die Sie dem Casino zur KYC-Verifizierung vorgelegt haben, sowie jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru Die
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich behilflich sein. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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