RainBet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne wurden eingezogen.

Ich habe bei Rainbet ein Konto erstellt, wo es gerade ein Sportwettenangebot gab. Ich habe eine Wette im Rahmen des Angebots platziert und gewonnen. Anschließend habe ich eine Auszahlung beantragt, wurde aber aufgefordert, die Identitätsprüfung (KYC) abzuschließen.

Ich habe die KYC-Prüfung abgeschlossen, aber der KYC-Anbieter hat meine Verifizierung abgelehnt, obwohl alle meine Dokumente echt waren. Ich habe Rainbet kontaktiert und erklärt, dass ich meine Dokumente auf einer Seite erneut einreichen könnte. Mir wurde diese Option nicht angeboten, stattdessen wurde mein Konto gesperrt und meine 200 $ einbehalten. Ich kann beweisen, dass alle meine Dokumente echt sind.

Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen und meine 200 Dollar zurückzuerhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben. Um die Situation besser zu verstehen und herauszufinden, wie wir Ihnen helfen können, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen.

• Welche Dokumente haben Sie dem Casino zur KYC-Verifizierung vorgelegt?
• Haben Sie in Ihrem Casino-Profil wahrheitsgemäße und korrekte persönliche Daten angegeben, und stimmen diese mit den Angaben in Ihren Ausweisdokumenten überein?
• Bitte leiten Sie mir die Dokumente, die Sie dem Casino zur KYC-Verifizierung vorgelegt haben, sowie jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich behilflich sein. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

1. Ich habe meine Aadhar-Karte zur Verifizierung vorgelegt.

2. Ja, ich habe ausschließlich echte und korrekte Dokumente eingereicht.

Ich sende Ihnen meine Dokumente per E-Mail.

Hallo

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Weiterleitung der E-Mail.

Könnten Sie bitte auch bestätigen, ob die Informationen auf Ihrer Aadhaar-Karte mit den Informationen übereinstimmen, die Sie in Ihrem Casino-Profil angegeben haben, einschließlich Ihres vollständigen Namens, Geburtsdatums und Ihrer Adresse?

Ja, alles passt zusammen.

Gibt es eine Möglichkeit, mein Geld zurückzubekommen?

Hallo, wird an meiner Beschwerde gearbeitet?

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Ich entschuldige mich aufrichtig für die verspätete Antwort. Wir bearbeiten derzeit über 1100 aktive Beschwerden. Obwohl wir uns bemühen, so schnell wie möglich zu antworten, ist es uns nicht immer möglich, alle Nachrichten sofort zu beantworten. Wir haben für jede Beschwerde eine Bearbeitungszeit von 7 Tagen und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

• Bevor wir mit Ihrem Fall fortfahren, könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonusangebots senden, das Sie aktiviert und genutzt haben?
• Handelte es sich um einen Gratisbonus oder einen Einzahlungsbonus?
• Haben Sie jemals Einzahlungen in diesem Casino getätigt?

Ich nehme keine Boni an.

Ja, ich zahle ein und spiele mit echtem Geld.

Liebe Casinobetrüger

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen leider nicht weiterhelfen können, falls es ausschließlich um Sportwetten geht, da wir keine Abteilung haben, die sich mit solchen Angelegenheiten befasst.

Liebe Casinobetrüger,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von RainBet Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Mitarbeiter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund dafür angeben, warum der Spieler noch nicht verifiziert wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.