RainBet Casino - Das Spielerkonto wurde dauerhaft geschlossen und die Gelder wurden eingezogen.

Liebes Casino Guru Team,

Ich schreibe Ihnen in tiefster Verzweiflung und mit schwerem Herzen, da ich mich völlig hilflos fühle und keinen anderen Ausweg mehr sehe. Ich erlebe eine schreckliche Ungerechtigkeit seitens Rainbet, einem Casino, dem ich lange Zeit vertraut habe und in dem ich regelmäßig gespielt habe.

Vor einigen Tagen erhielt ich eine unpersönliche, automatisierte E-Mail, in der stand, dass mein Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen (Mehrfachkonten) dauerhaft geschlossen und mein gesamtes Guthaben eingezogen wurde. Das ist ein absoluter Albtraum und völlig falsch. Ich versichere Ihnen, dass ich NIEMALS ein anderes Konto eröffnet, geführt oder genutzt habe. Ich habe mich stets an die Regeln gehalten.

Was diese Situation so herzzerreißend und unglaublich macht, ist meine bisherige Treue zu diesem Casino. Ich bin ein vollständig verifizierter Spieler und habe die strenge KYC-Verifizierung der Stufe 4 erfolgreich durchlaufen. Darüber hinaus habe ich in der Vergangenheit bereits sicher und erfolgreich hohe Beträge von Rainbet abgehoben, sogar bis zu 20.000 $. Warum sollte ein hochrangiger, vollständig verifizierter und treuer Spieler, der bereits erfolgreich 20.000 $ abgehoben hat, riskieren, alles zu verlieren, indem er ein bedeutungsloses Zweitkonto eröffnet? Das ergibt absolut keinen Sinn. Ich bin völlig unschuldig.

Ich habe dem Compliance-Team detaillierte E-Mails geschickt und sie inständig gebeten, mein Konto manuell zu überprüfen, meine Geräteprotokolle einzusehen und festzustellen, dass es sich um einen Systemfehler handelt. Seit zwei Tagen (48 Stunden) habe ich keinerlei Antwort erhalten. Sie ignorieren meine E-Mails komplett und behalten mein Geld ein. Ihre erste Nachricht lautete lediglich kühl, ihre Entscheidung sei „endgültig".

Das Geld, das auf meinem Konto gesperrt ist, ist für mich unglaublich wichtig, und dass es mir aufgrund einer völlig falschen Anschuldigung weggenommen wurde, bereitet mir große Sorgen und raubt mir den Schlaf. Es ist erschreckend, wie ein Casino einfach einen Knopf drücken, einen treuen Spieler fälschlicherweise beschuldigen und sein Guthaben ohne jegliche menschliche Kommunikation stehlen kann.

Liebes Casino Guru-Team, ich bitte Sie inständig um Ihre Hilfe. Ich bin bereit, alle erforderlichen Beweise und Dokumente vorzulegen und mich jeder von Ihnen oder dem Casino Guru geforderten Überprüfung zu unterziehen. Ich möchte einfach nur Gerechtigkeit und mein hart verdientes Geld zurück.

Vielen Dank, dass Sie die Stimme von Spielern wie mir sind.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit RainBet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo napolyy,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team