RainBet Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund von Verifizierungsproblemen geschlossen.

Ich habe mein Rainbet-Konto etwa im August 2025 eröffnet. Anfangs habe ich ein paar Wetten platziert, etwas Live-Roulette gespielt und vielleicht zwei oder drei Auszahlungen vorgenommen; damals verlangte der Buchmacher keine Verifizierung. Danach habe ich das Konto einige Monate lang nicht genutzt. Um den 15. Mai dieses Jahres habe ich es wieder aktiviert. Ich platzierte ein paar Wetten, und mein Kontostand betrug 108 Euro. Ich beantragte eine Auszahlung und wurde aufgefordert, mein Konto zu verifizieren. Nach erfolgreicher Verifizierung erhielt ich eine Bestätigung. Wenige Minuten später waren die 108 Euro von meinem Konto verschwunden, und als ich im Chat nachfragte, wurde mir mitgeteilt, dass meine Verifizierung als betrügerisch eingestuft wurde. Ehrlich gesagt war ich sehr überrascht. Ich habe keine Ahnung, auf welcher Grundlage der Buchmacher so etwas geschrieben hat. Es gab absolut keinen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Ich habe meinen Ausweis und meinen Kontoauszug eingereicht, was wohl selbstverständlich ist. Für mich ist es absurd, dass der Buchmacher Konten sperrt und Geld stiehlt, basierend auf so einem Unsinn. Ich habe ihnen eine E-Mail geschrieben, aber keine Antwort erhalten. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte angeben, welche Wetten Sie am 15. Mai platziert haben, als Sie Ihr RainBet Casino-Konto wieder genutzt haben?
• Welche Dokumente haben Sie dem Casino zur Verifizierung Ihres Kontos vorgelegt?
• Bitte leiten Sie die Nachricht, die Sie vom Kundendienst bezüglich der Einziehung Ihrer Gewinne erhalten haben, an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru Alternativ können Sie auch Screenshots direkt in diesen Beschwerde-Thread hochladen.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Meine Wetthistorie vom Mai ist nicht mehr in meinem Konto einsehbar; sie wurde storniert. Es handelte sich dabei nur um einige Fußballwetten – hauptsächlich auf Spiele der großen Ligen – mit Einsätzen von jeweils etwa 30 Euro. Zur Verifizierung habe ich meinen Reisepass und eine Kabelfernsehrechnung an die angegebene E-Mail-Adresse geschickt.

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Bitte leiten Sie mir auch die Dokumente weiter, die Sie dem Casino für das KYC-Verfahren zugesandt haben. Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit.

Ich verstehe nicht ganz, warum ich sie abschicken soll. Es handelt sich um meine privaten Dokumente mit meinen persönlichen Daten – ist das wirklich notwendig?

Hallo starasolin,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Geduld während meiner Abwesenheit vom Büro.

Bitte beachten Sie, dass wir, bevor wir mit den Ermittlungen fortfahren können, die Dokumente prüfen müssen, die Sie dem Casino während des Verifizierungsprozesses vorgelegt haben, da das Casino Sie des KYC-Betrugs beschuldigt hat.

Mir ist bewusst, dass diese Dokumente sensible persönliche Informationen enthalten, und ich versichere Ihnen, dass sie mit größter Diskretion behandelt und ausschließlich zum Zweck der Untersuchung Ihrer Beschwerde verwendet werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Rain Bet hat mich den Verifizierungsprozess erneut durchlaufen lassen, den ich natürlich bestanden habe. Sie behaupten jedoch, dass seit August 2025 keine Finanztransaktionen auf meinem Konto stattgefunden haben. Sie haben meine gesamte Wett- und Einzahlungshistorie seit Mai dieses Jahres gelöscht. Sie haben einfach 108 Euro von meinem Konto gestohlen und so getan, als wäre nichts geschehen. So etwas habe ich noch nie erlebt. Natürlich antworten sie nicht auf meine E-Mails. Ich weiß, es sind nur 108 Euro, aber in anderen Fällen könnte es viel mehr sein. Für einen so renommierten Buchmacher ist das ein inakzeptables Vorgehen.

Vielen Dank für die Information. Sie erwähnten, dass Ihre Wett- und Einzahlungshistorie seit Mai 2026 aus Ihrem Konto verschwunden ist. Haben Sie irgendwelche Belege dafür, dass diese Transaktionen stattgefunden haben? Zum Beispiel Screenshots Ihrer Wetthistorie, Einzahlungsbestätigungen, Kontoauszüge, die die Einzahlungen belegen, oder E-Mails, die Ihre Einzahlungen oder Wetten bestätigen?

Zum jetzigen Zeitpunkt liegt uns lediglich Ihre Aussage vor, dass Sie im Mai 2026 Geld eingezahlt und Wetten platziert haben. Daher bitten wir Sie, uns alle verfügbaren Beweise zukommen zu lassen, die diese Angaben stützen, damit wir die Untersuchung fortsetzen können.

Ich habe keinerlei Beweise dafür; ich dachte auch nicht, dass ich welche sammeln sollte. Mein Rainbet-Konto ist jedenfalls bereits gesperrt und ich kann mich nicht einmal mehr einloggen. Rainbet behauptet, es sei kein Guthaben auf meinem Konto gewesen. Bitte sehen Sie sich aber meinen letzten Chatverlauf mit ihnen an. Die Mitarbeiterin im Chat behauptet, mein Guthaben sei einbehalten worden. Da mein Geld einbehalten wurde, ist es logisch, dass das Konto nicht leer gewesen sein kann. Ich weiß, das ist keine einfache Angelegenheit, aber ich sehe keinen Grund, warum ich wegen eines so kleinen Betrags lügen sollte.

Lieber starasolin,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Ich verstehe, dass diese Situation frustrierend ist, insbesondere wenn Ihre Kontohistorie nicht mehr zugänglich ist. Da leider keine Einzahlungsbestätigungen, Wetthistorie, Kontoauszüge mit den Einzahlungen oder andere Belege vorliegen, die das Vorhandensein des strittigen Guthabens bestätigen, können wir den Sachverhalt nicht selbstständig klären und die Position des Casinos nicht anfechten.

Wir haben außerdem die von Ihnen im Rahmen des KYC-Verfahrens eingereichten Dokumente angefordert, da das Casino zunächst einen Verifizierungsbetrug behauptet hatte. Da uns diese Dokumente nicht zur Verfügung gestellt wurden, konnten wir diesen Aspekt des Falls ebenfalls nicht beurteilen.

Leider fehlen uns stichhaltige Beweise, um Ihre Beschwerde weiter zu verfolgen. Daher muss ich Ihre Beschwerde leider zurückweisen.

Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, und es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in dieser speziellen Situation nicht besser helfen konnten, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Veronika