RainBet Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund von Verifizierungsproblemen geschlossen.

Ich habe mein Rainbet-Konto etwa im August 2025 eröffnet. Anfangs habe ich ein paar Wetten platziert, etwas Live-Roulette gespielt und vielleicht zwei oder drei Auszahlungen vorgenommen; damals verlangte der Buchmacher keine Verifizierung. Danach habe ich das Konto einige Monate lang nicht genutzt. Um den 15. Mai dieses Jahres habe ich es wieder aktiviert. Ich platzierte ein paar Wetten, und mein Kontostand betrug 108 Euro. Ich beantragte eine Auszahlung und wurde aufgefordert, mein Konto zu verifizieren. Nach erfolgreicher Verifizierung erhielt ich eine Bestätigung. Wenige Minuten später waren die 108 Euro von meinem Konto verschwunden, und als ich im Chat nachfragte, wurde mir mitgeteilt, dass meine Verifizierung als betrügerisch eingestuft wurde. Ehrlich gesagt war ich sehr überrascht. Ich habe keine Ahnung, auf welcher Grundlage der Buchmacher so etwas geschrieben hat. Es gab absolut keinen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Ich habe meinen Ausweis und meinen Kontoauszug eingereicht, was wohl selbstverständlich ist. Für mich ist es absurd, dass der Buchmacher Konten sperrt und Geld stiehlt, basierend auf so einem Unsinn. Ich habe ihnen eine E-Mail geschrieben, aber keine Antwort erhalten. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

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Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte angeben, welche Wetten Sie am 15. Mai platziert haben, als Sie Ihr RainBet Casino-Konto wieder genutzt haben?
• Welche Dokumente haben Sie dem Casino zur Verifizierung Ihres Kontos vorgelegt?
• Bitte leiten Sie die Nachricht, die Sie vom Kundendienst bezüglich der Einziehung Ihrer Gewinne erhalten haben, an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru Alternativ können Sie auch Screenshots direkt in diesen Beschwerde-Thread hochladen.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika