RainBet Casino - Das Spielerkonto ist von Problemen mit dem Selbstausschluss betroffen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit RainBet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie Zugriff auf eines der von Ihnen genannten Casino-Konten?
• Könnten Sie mir bitte die Nachricht zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls vorhanden, mit Zeitstempel an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?

Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, das Casino erneut per E-Mail zu kontaktieren. support@rainbet.com und fügen Sie mich gleichzeitig in die Kopie der E-Mail an tomas@casino.guru

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse: (alle E-Mail-Adressen, die Sie für Registrierungen verwendet haben)

„Grüße an den RainBet Casino Support,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide .

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Haben Sie Zugriff auf eines der von Ihnen genannten Casino-Konten? Nein

Könnten Sie mir bitte die Nachricht zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls vorhanden, mit Zeitstempel an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru

Ich schicke dir die Screenshots bald per E-Mail, Tomas. Ich bin momentan im Krankenhaus und bekomme Hilfe, habe also nicht viel Zeit, melde mich aber bald.

Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen? Gestern

Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?

Sie lehnten meine Anfrage ab und sagten, dass sie keine IP-Adressen überprüfen und keine IP-Adressen sperren.

obwohl sie sich mit denselben Informationen angemeldet haben

Name

Adresse

Geburtsdatum

gleiche IP-Adresse

Ich weine vor lauter Elend, das es mir bereitet hat.

Ich möchte lediglich meine Rückerstattung, um mir Hilfe zu suchen. Ich möchte meine Schulden begleichen und mir Hilfe und Therapiekosten für Beratung und Behandlungen besorgen. Die Rückerstattung soll aus den Einzahlungen auf diesen Konten stammen, die von vornherein nicht hätten erlaubt sein dürfen, wenn sie ein besseres System für verantwortungsvolles Spielen hätten. 888 Casino, Stake Casino usw. überprüfen alle neuen Konten und IP-Adressen, um sicherzustellen, dass sich selbst ausgeschlossene Spieler nicht wieder anmelden können. Das ist definitiv ein Problem, das sie umgehen sollten.

Welchen Sinn hat die Option zum Selbstausschluss auf einer Website, wenn man sich so einfach wieder anmelden kann? Mit denselben Daten. Selbst bei einem Konto, das vollständig KYC-verifiziert ist, und den anderen Konten, die identisch sind – kein VPN oder Ähnliches. Mit derselben IP-Adresse. Ich werde in Kürze Screenshots der Korrespondenz senden.

Ich bitte Sie sogar, sich an das Casino zu wenden und nach der IP-Adresse jedes einzelnen Kontos zu fragen. Ich garantiere Ihnen, dass es sich um dieselbe handelt.

Ich bitte das Casino um eine Stellungnahme. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, die sie jedoch ignoriert haben.

Ich werde mich auch an die Glücksspielbehörde von Anjoan wenden, falls diese Angelegenheit nicht geklärt wird.

Das tut mir leid.

Falls Sie über Belege für frühere Selbstausschlüsse von Ihren Konten im Casino und jegliche Kommunikation verfügen, in der Sie Ihre Spielsuchtprobleme dem Casino mitgeteilt haben, teilen Sie mir diese bitte mit.

Bislang habe ich keine E-Mails von Ihnen von den in Ihrer Beschwerde genannten E-Mail-Adressen erhalten. Wir können das Casino erst nach Abschluss der ersten Phase der Informations- und Beweissammlung um eine Stellungnahme bitten.

Falls Sie mehr Zeit benötigen, um die Nachweise zu erbringen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Tomas, entschuldige bitte die späte Antwort. Rainbet hat den Kontakt zu mir abgebrochen und reagiert überhaupt nicht mehr auf meine E-Mails. Ich versuche, Chatprotokolle für jedes Konto anzufordern. Ich kann mit absoluter Sicherheit sagen, dass ich dem Support-Team im Chat von meinen Spielproblemen und meinem Leid berichtet habe und daraufhin auf jedem Konto sofort gesperrt wurde.

Ich versuche, diese Chatprotokolle zu finden, aber Rainbet ist nicht mehr erreichbar und schickt mir die Protokolle nicht, damit Sie diese Anfragen und Gespräche über Ausgrenzung und das Leiden unter der Spielsucht einsehen können. Ich bitte Sie, Tomas, einzugreifen und Rainbet um eine Stellungnahme zu bitten. Sie antworten mir überhaupt nicht.

Ich habe sogar versucht, den Manager Guglio zu kontaktieren, der mir aber auch nicht antwortet.

Aber ich habe sehr darunter gelitten; ich bin fest davon überzeugt, dass die Verwendung von IP-Adressen und denselben KYC-Level-1-Informationen mich daran hätte hindern müssen, weitere Konten zu erstellen.

Es scheint keine vergleichbare Maßnahme zu geben. Dadurch habe ich einen Schaden erlitten und 2000 € verloren. Ich verlange keine vollständige Rückerstattung meiner Anzahlungen.

Ich beantrage die Rückerstattung für die drei nachfolgenden Konten, was einem Gesamtbetrag von rund 2000 € entspricht.

weil es fair ist und ich es beim ersten Konto zwar ausgeschlossen habe, die Rückerstattung für die 3 anderen Konten aber nachvollziehbar ist.

Ich bin momentan auch obdachlos. Daher ist es sehr schwierig, rechtzeitig zu antworten. Mein Leben ist aus den Fugen geraten.

Wenn Rainbet das überprüft, können sie jedes Konto unter denselben IPs sehen.

Wir bedauern, Ihnen in Ihrer schwierigen Situation ohne Beweise nicht helfen zu können.

Bei Angelegenheiten wie Selbstsperrung und Rückerstattungsanträgen für im Spiel eingesetzte Gelder schreibt unsere Richtlinie vor, dass wir vom Spieler Beweise einholen müssen, um den Fall effektiv bearbeiten zu können. Ohne diese Beweise sind unsere Möglichkeiten, in Ihrem Namen mit dem Casino in Kontakt zu treten, leider eingeschränkt.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.