RagePokies Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Sie sagten mir, es handle sich um verdächtige Wettaktivitäten. Ich saß stundenlang da und habe das Geld eingezahlt, nur um dann zu hören, dass die Einzahlung abgelehnt wurde und sie mir mein Geld zurückerstatten würden. Ich habe die vom Spiel bereitgestellten Funktionen genutzt, daher verstehe ich nicht, was daran verdächtig sein soll.

Außerdem fragen Sie nach einer mit der Website verknüpften E-Mail-Adresse, verwenden aber Ihre Mobiltelefonnummer, die +61401642939 lautet.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte/r ERINV86003,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Auszahlung im Casino haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen:

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Können Sie die Wettaktivitäten beschreiben, an denen Sie während des Spielens teilgenommen haben?
• Hatten Sie in der Vergangenheit Probleme mit Ihrem Konto oder Auszahlungen in diesem Casino?

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Hallo, ich habe Ihnen ein paar Screenshots des Spiels (Slot) geschickt, das ich gespielt habe, sowie der beiden Funktionen, die ich gerne nutze und die in allen Spielen und auf allen Seiten verfügbar sind (Turbo Spin und Auto Spin). Diese Seite hat mir 100 $ ausgezahlt, nachdem meine Auszahlung von 7001 $ abgelehnt wurde. Ich hätte die Funktionen genauso genutzt. Ich werde ein kurzes Video hochladen, in dem ich zeige, wie ich die Turbo- und Auto-Spin-Funktionen in den von mir gespielten Spielen verwende. Außerdem lade ich Screenshots von meinem Gespräch nach der Auszahlung der 100 $ hoch.

Vielen Dank für Ihre Hilfe dabei.

Entschuldigung, ich habe versucht, das Video hochzuladen, aber es hat nicht funktioniert.

Und wie bei den meisten anderen Spielern auch, erhöht man in der Regel seinen Einsatz oder schwankt zwischen den Einsätzen, wenn man Geld gewinnt.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, ERINV86003.

• Haben Sie den Verifizierungsprozess abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Wäre es möglich, Ihre Spiel- und Wetthistorie zur Verfügung zu stellen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Könnten Sie uns bitte alle weiteren relevanten Kommunikationsmittel mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder posten Sie Ihre Screenshots direkt in diesem Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Ich habe Ihnen soeben eine E-Mail mit Screenshots geschickt, die ich von Rolltt Casino erhalten konnte, da ich noch Zugriff auf diese Seite habe.

Leider lassen sich die Transaktions- und Wetthistorie nur bis zu einem gewissen Punkt zurückverfolgen, von dem ich Ihnen ebenfalls einen Screenshot per E-Mail zugesendet habe.

Zur Verifizierung ist eigentlich keine nötig. Sie registrieren sich mit Ihrer Handynummer, Ihrer Pay-ID und Ihrem Namen. Ihr Name muss exakt mit Ihrer Pay-ID übereinstimmen.

Ich habe hier einen Screenshot der beiden Spiele beigefügt, die ich meiner Meinung nach gespielt haben könnte. Leider sind 7 Wochen schon eine Weile her, und damals konnte ich niemanden finden, der mir helfen konnte, bis ich diese Seite gefunden habe.

Ich nutze gerne die Turbo-Spin- und Autoplay-Funktionen, die bei allen Spielen auf allen Casino-Websites angeboten werden.

Rolltt Casino hat mir nach meiner Auszahlung von 7001,16 $, die ich mit den angebotenen Funktionen gespielt hätte, weitere 100 $ ausgezahlt. Diese Auszahlung wurde nicht wegen verdächtiger Einsätze abgelehnt. Ich kann kaum glauben, wie meine Einsätze verdächtig sein könnten, wenn ich die von ihnen angebotenen Funktionen nutze.

Vielen Dank für jede Hilfe, die Sie mir zukommen lassen können. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Erin

Sehr geehrte/r ERINV86003

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Vielen Dank für Ihre bisherige Hilfe und dafür, dass Sie alle Informationen zusammengetragen haben, um die Sache voranzubringen. Ich drücke die Daumen, dass ich meinen Gewinn erhalte.

Hallo Samuel,

Ich wollte nur mal kurz nachfragen, wie es damit läuft. Ich freue mich schon sehr auf Ihre Antwort.

Danke

Erin

Hallo Erin,

Zunächst möchte ich mich für die Verzögerung meiner Antwort entschuldigen.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre anhaltende Geduld während des gesamten Prozesses. Ich bedanke mich auch für alle Informationen und Ihre bisherige Mitarbeit.

Ich wollte Ihnen kurz ein Update geben. Leider konnte ich bisher noch keinen direkten Kontakt zum Rolltt Casino herstellen. Ich habe bisher nur den Live-Chat-Support gefunden und keine spezielle E-Mail-Adresse für Beschwerden oder das Management, über die ich den Fall weiter eskalieren könnte.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie in letzter Zeit E-Mails von Rolltt Casino erhalten haben, insbesondere von einer anderen Abteilung als dem regulären Kundenservice? Falls Sie eine Kontakt-E-Mail-Adresse des Casinos oder aktuelle Mitteilungen von diesem haben, könnte dies die Bearbeitung Ihres Falls erheblich beschleunigen.

In der Zwischenzeit werde ich weiterhin nach alternativen Wegen suchen, um das Casino zu erreichen und dessen Standpunkt zu Ihrem Fall zu erfahren.

Vielen Dank nochmals für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.

Leider habe ich keine E-Mails von ihnen erhalten und konnte sie nur über ihren Chat kontaktieren 😕. Sie haben mir die ganze Sache sehr unangenehm gemacht, vor allem, weil sie mir keinerlei Beweise für diese verdächtigen Wetten liefern konnten. Ich habe ausschließlich die Funktionen ihrer Spiele genutzt. Ich werde versuchen, etwas herauszufinden und mich so schnell wie möglich wieder bei Ihnen melden!

Danke schön!!

Es sieht so aus, als würden sie umziehen und mit einem anderen Casino fusionieren! Das ist alles, was ich als Screenshot festhalten konnte. Ich habe versucht, auf die Links zu klicken, aber es erscheint immer nur die Meldung „Seite nicht gefunden" 😞 Das muss wohl am Umzug liegen. Ich wünschte, sie hätten mir einfach meine Gewinne ausgezahlt, anstatt mich abzuzocken und mein Vertrauen in solche Seiten zu zerstören.

Hallo Erin,

Vielen Dank für das Update und dass Sie sich die Zeit genommen haben, der Sache weiter nachzugehen.

Es tut mir leid zu hören, dass Sie keine weiteren Kontaktdaten finden konnten und dass das Casino offenbar umzieht oder mit einer anderen Plattform fusioniert. Leider konnte auch ich außer dem Live-Chat keinen verlässlichen Kommunikationskanal zum Casino aufbauen, und meine Nachrichten wurden einfach ignoriert.

Wenn das Casino in dieser Phase weiterhin nicht erreichbar ist und unsere Versuche, das Problem zu lösen, ignoriert, lässt sich über unser übliches Beschwerdeverfahren wahrscheinlich nicht mehr viel erreichen. In diesem Fall empfehle ich Ihnen, alle verfügbaren Beweise (Screenshots, Chatverläufe, Kontoverlauf, Transaktionsbelege usw.) zu sichern und eine Anzeige bei den zuständigen Verbraucherschutz- oder Cyberkriminalitätsbehörden in Australien zu erwägen. Falls Sie für Einzahlungen eine Zahlungskarte oder eine regulierte Zahlungsmethode verwendet haben, können Sie sich auch an Ihren Zahlungsanbieter oder Ihre Bank wenden, um nach alternativen Zahlungsmöglichkeiten zu fragen.

In der Zwischenzeit werde ich die Situation weiter beobachten und einen letzten Versuch unternehmen, Kontakt zum Casino oder einer Nachfolgeplattform aufzunehmen, sofern ich eine solche ausfindig machen kann.

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Vielen Dank, dass du in dieser beschissenen Situation dein Bestes gegeben hast. Ich hatte gehofft, dass du vielleicht helfen könntest, das zu lösen, denn das Geld käme mir jetzt wirklich gelegen. Ich weiß deine Bemühungen, Kontakt aufzunehmen, sehr zu schätzen.

Danke

Erin

Hallo Erin,

Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und Ihre Geduld während des gesamten Prozesses. Ich weiß Ihre Mitarbeit und alle von Ihnen bereitgestellten Informationen sehr zu schätzen.

Leider ist es mir trotz meiner Bemühungen nicht gelungen, mit dem Casino in Kontakt zu treten. Der einzige verfügbare Kontaktkanal scheint der Live-Chat zu sein, und meine Versuche, das Casino zu erreichen, wurden ignoriert. Das Casino hat sich auch nicht an dem Beschwerdeverfahren beteiligt.

Nach Durchsicht der verfügbaren Informationen konnte ich auch keine legitime Lizenzierungs- oder ADR-Struktur feststellen, die zur weiteren Eskalation dieses Streits herangezogen werden könnte. Die vom Casino vorgebrachten Lizenzierungsnachweise erscheinen unglaubwürdig, und es scheint keine zuständige Regulierungsbehörde oder Streitbeilegungsstelle zu geben, die in diesem Fall helfen könnte.

Aus diesen Gründen muss ich Ihre Beschwerde leider als „nicht gelöst" schließen. Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht zu einem besseren Ergebnis verhelfen konnte. Bitte beachten Sie, dass die mangelnde Kooperationsbereitschaft des Casinos und dessen Weigerung, sich am Mediationsverfahren zu beteiligen, sich negativ auf dessen Sicherheitsbewertung bei Casino Guru auswirken werden.

Ich empfehle Ihnen weiterhin, alle verfügbaren Beweise in Ihrem Fall aufzubewahren, darunter Screenshots, Chatprotokolle, E-Mails und Transaktionsbelege. Falls Sie eine Zahlungsmethode mit Verbraucherschutz genutzt haben, sollten Sie sich auch mit Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter in Verbindung setzen, um mögliche weitere Optionen zu prüfen.

Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen in dieser Situation nicht besser helfen konnte, und ich wünsche Ihnen alles Gute für die Zukunft.

Beste grüße,

Samuel

Casino Guru