RaceUp Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Mein Konto bei RaceUp Casino wurde am 26.05.2026 deaktiviert und ich kann derzeit weder auf mein Konto noch auf mein Guthaben zugreifen oder Auszahlungen beantragen.

Zum Zeitpunkt der Deaktivierung hatte ich ausstehende Auszahlungsanfragen in Höhe von insgesamt ca. 13.500 €. Diese Beträge sind in meinem Kontoverlauf als mehrere abgelehnte Auszahlungsversuche sichtbar.

Ich habe insgesamt 3.000 € per Banküberweisung eingezahlt. Zuvor wurden bereits 2.500 € von demselben Konto erfolgreich abgehoben. Es wurden keine Bonusguthaben genutzt.

Seit der Deaktivierung des Kontos habe ich den Kundensupport über verschiedene Kanäle kontaktiert, aber seit sechs Tagen keine Antwort, Bestätigung oder Ticketbestätigung erhalten.

Auf meinem Konto wird nun die Meldung „Ihr Konto ist deaktiviert" angezeigt und ich habe keinen Zugriff mehr auf mein Guthaben.

Ich bin bereit, sämtliche Verifizierungsanforderungen (KYC/AML) uneingeschränkt zu erfüllen und alle erforderlichen Dokumente, einschließlich Identitätsnachweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis, vorzulegen.

Gewünschte Lösung:

Klare Erklärung für die Kontodeaktivierung

Bestätigung meines Kontostands und der ausstehenden Auszahlungen (13.500 €)

Informationen zu allen erforderlichen Verifizierungsschritten

Bearbeitung meines Auszahlungsantrags, sofern kein Verstoß vorliegt

Weitere Informationen:

Es wurden keine Boni verwendet.

Alle Einzahlungen erfolgten über mein persönliches Bankkonto.

Frühere Auszahlungen wurden erfolgreich bearbeitet.

Trotz mehrerer Kontaktversuche ging keine Antwort vom Casino ein.

Das Casino hat weder eine Ticketnummer noch eine Bestätigung bereitgestellt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie die Verifizierung nicht bestanden haben, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Casino-Konto verloren haben?
• Wann haben Sie Ihre letzte erfolgreiche Abhebung getätigt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina