RaceUp Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Mein Konto bei RaceUp Casino wurde am 26.05.2026 deaktiviert und ich kann derzeit weder auf mein Konto noch auf mein Guthaben zugreifen oder Auszahlungen beantragen.

Zum Zeitpunkt der Deaktivierung hatte ich ausstehende Auszahlungsanfragen in Höhe von insgesamt ca. 13.500 €. Diese Beträge sind in meinem Kontoverlauf als mehrere abgelehnte Auszahlungsversuche sichtbar.

Ich habe insgesamt 3.000 € per Banküberweisung eingezahlt. Zuvor wurden bereits 2.500 € von demselben Konto erfolgreich abgehoben. Es wurden keine Bonusguthaben genutzt.

Seit der Deaktivierung des Kontos habe ich den Kundensupport über verschiedene Kanäle kontaktiert, aber seit sechs Tagen keine Antwort, Bestätigung oder Ticketbestätigung erhalten.

Auf meinem Konto wird nun die Meldung „Ihr Konto ist deaktiviert" angezeigt und ich habe keinen Zugriff mehr auf mein Guthaben.

Ich bin bereit, sämtliche Verifizierungsanforderungen (KYC/AML) uneingeschränkt zu erfüllen und alle erforderlichen Dokumente, einschließlich Identitätsnachweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis, vorzulegen.

Gewünschte Lösung:

Klare Erklärung für die Kontodeaktivierung

Bestätigung meines Kontostands und der ausstehenden Auszahlungen (13.500 €)

Informationen zu allen erforderlichen Verifizierungsschritten

Bearbeitung meines Auszahlungsantrags, sofern kein Verstoß vorliegt

Weitere Informationen:

Es wurden keine Boni verwendet.

Alle Einzahlungen erfolgten über mein persönliches Bankkonto.

Frühere Auszahlungen wurden erfolgreich bearbeitet.

Trotz mehrerer Kontaktversuche ging keine Antwort vom Casino ein.

Das Casino hat weder eine Ticketnummer noch eine Bestätigung bereitgestellt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie die Verifizierung nicht bestanden haben, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Casino-Konto verloren haben?
• Wann haben Sie Ihre letzte erfolgreiche Abhebung getätigt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe hauptsächlich im Live-Casino-Bereich gespielt.

Soweit ich weiß, hatte ich den Verifizierungsprozess bereits abgeschlossen, bevor ich den Zugriff auf mein Konto verlor. Ich habe meinen Personalausweis, einen Adressnachweis, einen Einzahlungs-/Zahlungsbeleg und einen Altersnachweis eingereicht. Mir wurden keine weiteren Verifizierungsanforderungen mitgeteilt.

Meine letzte erfolgreiche Abhebung erfolgte am 18. Mai 2025.

Bevor mein Konto deaktiviert wurde, wurden mehrere meiner Auszahlungsanträge abgelehnt, die sich auf insgesamt etwa 13.500 € beliefen.

Ich möchte außerdem klarstellen, dass in der letzten E-Mail, die ich vom Casino erhalten habe, stand, dass ein Auszahlungsantrag aufgrund einer Auszahlungshäufigkeitsbeschränkung von 2.500 € pro 14 Tage abgelehnt wurde.

Nach Erhalt dieser Benachrichtigung stellte ich weitere Auszahlungsanträge, die zusammen meinen gesamten Kontostand von 13.500 € ausmachten.

Die E-Mail bezog sich jedoch lediglich auf die Begrenzung der Auszahlungshäufigkeit. Betrug, Bonusmissbrauch, Geldwäschebestimmungen, mehrere Konten oder sonstige Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos wurden nicht erwähnt.

Meine Sorge gilt nicht dem Auszahlungslimit an sich, sondern der Tatsache, dass mein Konto anschließend ohne Erklärung deaktiviert wurde und dass ich auf meine Versuche, das Casino zu kontaktieren, keine Antwort erhalten habe.

Frühere Auszahlungen wurden bereits erfolgreich abgewickelt, nachdem ich meine Verifizierungsdokumente eingereicht hatte.

Ich bin weiterhin uneingeschränkt bereit zu kooperieren und alle zusätzlichen Dokumente zur Verfügung zu stellen, falls eine weitere Überprüfung erforderlich ist.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Justin M***

Entschuldigung, ich muss das Datum der letzten erfolgreichen Auszahlung korrigieren. Es war der 18. Mai 2026.

Mit freundlichen Grüße

Justin

Vielen Dank für Ihre Antwort, mitroplays. Könnten Sie mir bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten, auch wenn das Casino nicht geantwortet hat? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Hallo Kristina,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe Ihnen soeben alle relevanten E-Mails und Screenshots an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie noch etwas benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

mitroplays

Liebes mitroplays-Team,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo mitroplays,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen weiterhelfen kann.

Wir möchten RaceUp Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrte Damen und Herren von RaceUp Casino,

Wir würden uns über eine Klarstellung der Gründe für die Schließung des Spielerkontos und der Gründe, warum die Gewinne nicht ausgezahlt wurden, freuen.

Falls diese Informationen und etwaige Belege nicht öffentlich geteilt werden können, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie sie mir direkt zusenden könnten an michal.k@casino.guru zur unabhängigen Begutachtung.

Vielen Dank im Voraus.