R7 Casino - Das Spielerkonto wurde nach einem Einzahlungsproblem deaktiviert.

Einzahlung nicht gutgeschrieben und Konto nach Kontaktaufnahme mit dem Support deaktiviert.

Hallo,

Ich möchte eine Beschwerde gegen dieses Online-Casino einreichen.

Ich habe mich in mein Casino-Konto eingeloggt und eine Einzahlung in Höhe von 31 USDT mit USDT getätigt. Die Transaktion wurde auf der Blockchain erfolgreich abgeschlossen, aber das Geld wurde meinem Casino-Guthaben nicht gutgeschrieben.

Transaktionslink:

https://tronscan.org/#/transaction/6f8166ca030aa4c31759494412fe4ffa7d0ed371da9d579821124809e2ad9f3

Transaktions-Hash:

6f8166ca030aa4c31759494412fe4ffa7d0ed371da9d579821124809e2ad9f3

Nachdem ich bemerkt hatte, dass die Einzahlung nicht gutgeschrieben worden war, kontaktierte ich den Live-Chat-Support des Casinos und schilderte die Situation. Kurz darauf wurde ich aus meinem Konto ausgeloggt. Beim erneuten Anmeldeversuch erhielt ich die Meldung: „Ihr Konto ist deaktiviert."

Ich habe den Live-Chat-Support erneut kontaktiert, erhielt aber keine klare Erklärung. Mir wurde lediglich mitgeteilt, dass meine Anfrage weitergeleitet worden sei, ohne dass ich eine zufriedenstellende Antwort, Bestätigung oder Lösung erhalten hätte.

Im Moment:

Meine Einzahlung von 31 USDT wurde nicht gutgeschrieben;

Mein Konto wurde deaktiviert;

Das Casino hat keinen klaren Grund für die Deaktivierung meines Kontos angegeben;

Ich habe weder eine Rückerstattung noch Zugriff auf mein Guthaben erhalten.

Ich fordere das Casino auf, entweder:

schreibt meine Einzahlung meinem Casino-Konto gut; oder

erstattet mir den vollen Betrag von 31 USDT auf mein Wallet zurück; und

liefert eine klare Erklärung dafür, warum mein Konto unmittelbar nach meiner Kontaktaufnahme mit dem Support bezüglich der fehlenden Einzahlung deaktiviert wurde.

Ich bin bereit, Screenshots der Transaktion, der Meldung über die Kontosperrung und meiner Kommunikation mit dem Support zur Verfügung zu stellen.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit R7 Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Haben Sie bereits Auszahlungen vom Casino erhalten?
• Haben Sie mit dieser Zahlungsmethode bereits Einzahlungen im Casino getätigt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen, als Sie versucht haben, die Situation zu klären? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas