Qzino Casino - Das Spielerkonto wurde wegen Bonusmissbrauchs markiert.

Die Seite ist bei den Bonusangeboten intransparent. Bei einem VIP-Transfer erhält man einen Bonus von 50 $, der nicht auszahlbar ist. Ich habe diesen Bonus am ersten Tag verloren und ihn nicht abheben wollen, da ich dachte, die Bedingungen seien erfüllt.

Einige Tage später habe ich einen Rakeback-Bonus (ca. 3 $) beantragt, da ich eine E-Mail dazu erhalten hatte. Mein Kontostand stieg auf ca. 250 $, dann zahlte ich 25 $ ein und erreichte wieder ca. 340 $. VIPhost teilte mir mit, dass ich nur meine Einzahlung abheben könne und mein Konto wegen Bonusmissbrauchs geschlossen werde.

Auf der Website findet man keine Angaben zu den Bedingungen für den 50-Dollar-Bonus oder den damit verbundenen Rakeback. Die Mitteilung von viphost lautete, dass ich die 50 Dollar nicht abheben kann, aber es wurde nichts über Rakeback oder irgendwelche spezifischen Bedingungen für diesen Bonus gesagt.

Was passiert, wenn ich mit dem 50-Dollar-Bonus einen Platz im wöchentlichen Rennen erreiche? Und wie kann es fair sein, dass jemand mit nicht auszahlbarem Guthaben an einem Wettbewerb mit Nutzern teilnimmt, die mit ihrem eingezahlten Geld spielen? Das ist wohl nicht fair.

Ich kann ihren Standpunkt verstehen, dass Bonusmissbrauch vermieden werden soll, aber in diesem speziellen Fall ging es nicht darum, die Bedingungen wurden mir nicht mitgeteilt, es ist ihr Fehler, dass sie bei diesem Bonus keine Transparenz gewährleisten.

Gewähren Sie keine Boni, die die Spielerbelohnungen beeinträchtigen, um später behaupten zu können, die Belohnungen stammten aus Bonusgeldern, ohne

sogar die Bedingungen nennen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo D129,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.

Um die Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klären?

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot senden, aus dem die Bedingungen für den Ihnen gewährten Bonus von 50 $ hervorgehen?
• Könnten Sie bitte aufklären, ob für den Rakeback von ca. 3 $ Umsatzbedingungen galten und, falls ja, ob Sie diese erfüllt haben?
• Hat das Casino konkret erklärt, warum Ihre Nutzung des Bonus und des Rakebacks als Bonusmissbrauch gewertet wurde?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen?

Bitte teilen Sie uns auch jegliche relevante Kommunikation mit dem Casino oder Ihrem VIP-Betreuer bezüglich des 50-Dollar-Bonus, des Rakebacks und der anschließenden Einziehung Ihrer Gewinne mit.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Hallo. Die mir am ersten Tag erklärten Bedingungen waren:

Bezüglich des Rakebacks wurde überhaupt nichts erklärt. Als ich später versuchte, das Geld abzuheben, hieß es, ich hätte gegen die Bedingungen verstoßen. Die mir erklärten Bedingungen lauteten jedoch, dass ich den 50-Dollar-Bonus nicht abheben dürfe. Wenn es spezifische Bedingungen gegeben hätte, die alles detailliert erklärt hätten, hätte ich mich daran gehalten.

Ja, sie haben es im Nachhinein erklärt, aber ich stimme der Antwort nicht zu. Ich finde es nicht fair, versteckte Bedingungen in einem Bonus zu haben und später zu behaupten, der Nutzer missbrauche den Bonus.

Ich habe bei der Registrierung die KYC-Prüfung durchgeführt.

Wenn die Bonusbedingungen besser kommuniziert worden wären, wäre dieses Problem nicht aufgetreten. Mir wurde nur von den 50 $ erzählt, die ich gleich am ersten Tag beim Testen der Spiele auf der Seite verloren habe. Über andere Details wurde mir nichts gesagt. Der Anbieter meinte sogar, dass Einsätze aus dem Bonus für die Herausforderung angerechnet werden. Ich muss also raten, ob sie auch für Rakeback, Rennen, monatliche oder wöchentliche Boni zählen. Sie können das nicht im Voraus mitteilen, um Probleme zu vermeiden.

Ich könnte es verstehen, wenn sie mir vorwerfen würden, gegen die Bedingungen verstoßen oder versucht zu haben, den Bonus zu umgehen oder ihn auszunutzen, zum Beispiel durch Würfelspiele, um hohe Einsätze oder Gewinne zu generieren. Das war aber nicht der Fall. Ich habe mit dem Bonus nur ein paar Wetten abgeschlossen, um die Spielautomaten zu testen, und ihn dabei verloren. Einige Tage später erhielt ich eine E-Mail über Rakeback, die ich einlöste und damit weiterspielte.

Hallo

Lieber D129,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung.

Könnten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation mit dem Casino und Ihrem VIP-Betreuer bezüglich des Bonus, des Rakebacks, des angeblichen Bonusmissbrauchs und der anschließenden Einbehaltung Ihrer Gewinne zukommen lassen?

Bitte senden Sie mir die vollständige Mitteilung an karla.m@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Hallo D129,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Karla, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Karla Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Karla Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team