Qzino Casino - Das Spielerkonto wurde wegen Bonusmissbrauchs markiert.

Die Seite ist bei den Bonusangeboten intransparent. Bei einem VIP-Transfer erhält man einen Bonus von 50 $, der nicht auszahlbar ist. Ich habe diesen Bonus am ersten Tag verloren und ihn nicht abheben wollen, da ich dachte, die Bedingungen seien erfüllt.

Einige Tage später habe ich einen Rakeback-Bonus (ca. 3 $) beantragt, da ich eine E-Mail dazu erhalten hatte. Mein Kontostand stieg auf ca. 250 $, dann zahlte ich 25 $ ein und erreichte wieder ca. 340 $. VIPhost teilte mir mit, dass ich nur meine Einzahlung abheben könne und mein Konto wegen Bonusmissbrauchs geschlossen werde.

Auf der Website findet man keine Angaben zu den Bedingungen für den 50-Dollar-Bonus oder den damit verbundenen Rakeback. Die Mitteilung von viphost lautete, dass ich die 50 Dollar nicht abheben kann, aber es wurde nichts über Rakeback oder irgendwelche spezifischen Bedingungen für diesen Bonus gesagt.

Was passiert, wenn ich mit dem 50-Dollar-Bonus einen Platz im wöchentlichen Rennen erreiche? Und wie kann es fair sein, dass jemand mit nicht auszahlbarem Guthaben an einem Wettbewerb mit Nutzern teilnimmt, die mit ihrem eingezahlten Geld spielen? Das ist wohl nicht fair.

Ich kann ihren Standpunkt verstehen, dass Bonusmissbrauch vermieden werden soll, aber in diesem speziellen Fall ging es nicht darum, die Bedingungen wurden mir nicht mitgeteilt, es ist ihr Fehler, dass sie bei diesem Bonus keine Transparenz gewährleisten.

Gewähren Sie keine Boni, die die Spielerbelohnungen beeinträchtigen, um später behaupten zu können, die Belohnungen stammten aus Bonusgeldern, ohne

sogar die Bedingungen nennen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo D129,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.

Um die Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klären?

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot senden, aus dem die Bedingungen für den Ihnen gewährten Bonus von 50 $ hervorgehen?
• Könnten Sie bitte aufklären, ob für den Rakeback von ca. 3 $ Umsatzbedingungen galten und, falls ja, ob Sie diese erfüllt haben?
• Hat das Casino konkret erklärt, warum Ihre Nutzung des Bonus und des Rakebacks als Bonusmissbrauch gewertet wurde?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen?

Bitte teilen Sie uns auch jegliche relevante Kommunikation mit dem Casino oder Ihrem VIP-Betreuer bezüglich des 50-Dollar-Bonus, des Rakebacks und der anschließenden Einziehung Ihrer Gewinne mit.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.