Queenwin Casino - Der Spieler behauptet, er sei um Freispiele betrogen worden.

Mir wurden nach meiner zweiten Einzahlung 200 Freispiele gestohlen. Das Casino teilte mir im Chat mit, ich hätte 50 £ statt 20 £ einzahlen müssen. Dies ist anhand der von mir hochgeladenen Screenshots eindeutig zu erkennen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Queenwin Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie sich entschieden, mit dem eingezahlten Betrag ohne Bonus zu spielen?
• Hat Ihnen das Casino stattdessen einen alternativen Bonus angeboten?
• Haben Sie das Casino um die Rückerstattung Ihrer Einzahlung gebeten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo. Danke für Ihre Antwort. Ja, ich habe den Einzahlungsbetrag ohne Bonus eingesetzt. Das Casino hat weder etwas angeboten noch etwas unternommen.

Grüße.

K *****

Lieber kchoudhury78,

Vielen Dank für die Bereitstellung der zusätzlichen Informationen.

Nach sorgfältiger Prüfung Ihres Falls müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde nicht bearbeiten können. Wir verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich der nicht gutgeschriebenen Bonuszahlung. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Sie trotz des fehlenden Bonus mit Ihrem eingezahlten Guthaben weitergespielt haben. In solchen Fällen wird Spielern empfohlen, nicht zu spielen und sich mit dem Kundenservice in Verbindung zu setzen, bevor sie weitere Schritte unternehmen, falls ein Bonus nicht wie erwartet gutgeschrieben wird. Indem Sie sich entschieden haben, mit dem eingezahlten Guthaben ohne aktiven Bonus zu spielen, gilt dies als akzeptiert. Aus diesem Grund können wir leider weder die nachträgliche Gutschrift von Boni durch das Casino noch eine Entschädigung verlangen.

Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein mag. Aufgrund der Umstände und unserer Richtlinien zur Bearbeitung von Beschwerden können wir das Casino in diesem Fall jedoch nicht verantwortlich machen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße

Tomas