Queenwin Casino - Dem Spieler wird die Auszahlung verzögert.

Queen Win Casino weigert sich, meine Gewinne auszuzahlen. Mir wurde gesagt, sie bräuchten Unterlagen. Dann teilte mir Grace im Chat mit, es sei ihr Fehler und ich könne auszahlen. Meine Auszahlung wurde jedoch abgelehnt. Ich habe Ihnen entsprechende Belege zugesandt.

Mit freundlichen Grüße.

K Choudhury

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie dem Casino im Rahmen des Verifizierungsprozesses vorgelegt haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie bei Ihrer Auszahlungsanforderung gewählt? Können Sie noch neue Auszahlungsanforderungen stellen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo. Danke für Ihre E-Mail. Ich konnte meine Auszahlung schließlich doch noch erhalten. Ich wurde gebeten, einen Einzahlungsbeleg über 100 £ vom 6. einzureichen. Das finde ich allerdings ziemlich seltsam, da alle meine Debitkarten und Bankkonten bereits verifiziert sind. Wie üblich machen Casinos Auszahlungen unnötig kompliziert, einfach weil sie nicht möchten, dass man gewinnt.

Lieber kchoudhury78,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru